Como a nova era da transformação digital está mudando o setor de serviços públicos?

É fácil dar por garantida a tecnologia que temos à nossa disposição. Acendemos um interruptor e as luzes se acendem, abrimos a torneira e sai água limpa. Não precisamos nos preocupar com o fornecimento de gás natural para cozinhar.

Mas hoje, o setor de utilidades está sob pressão para simultaneamente reduzir custos e melhorar o desempenho operacional.

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As concessionárias estão um pouco atrasadas em inovações digitais do que o varejo, bancos ou seguros. Com a energia entrando no movimento digital com envolvimento do cliente online, sensores inteligentes e melhor uso de análises, as concessionárias estão começando a adotá-lo.

A tecnologia digital dá às empresas de serviços públicos a oportunidade de coletar dados de nível do cliente muito mais ricos, analisá-los para melhorias no serviço e adicionar novos serviços para mudar a maneira como os clientes compram seus produtos.

A tecnologia inteligente será usada para monitorar o uso de energia em casa, para disparar alertas quando os limites máximos previamente estabelecidos forem atingidos e para oferecer tarifas de "tempo de uso" que recompensam os consumidores por desviarem a demanda dos horários de pico.

A eletricidade é a única energia verdadeiramente global

A eletricidade é a forma de energia mais versátil e amplamente utilizada e a demanda global está crescendo continuamente. As redes inteligentes gerenciam a demanda de eletricidade de maneira sustentável, confiável e econômica.

Aqui estão as vantagens para as concessionárias nesta nova transformação digital:

• O digital facilita o autosserviço do cliente.
• Clientes engajados digitalmente confiam em seus serviços.
• O atendimento ao cliente, fornecido por meio de tecnologia digital, oferece às concessionárias eficiências de custo por serviço e maior intimidade com o cliente.
• A tecnologia digital oferece a capacidade de fornecer processamento de faturamento e pagamento mais preciso, bem como tempos de resposta mais rápidos para alterar endereços e contas, remover e adicionar serviços e muitas outras funções.
• Usar o celular como principal canal de engajamento do cliente para dicas e alertas.
• A manutenção preditiva com mapas de interrupções e alertas em tempo real para o engenheiro de serviço ajuda a reduzir o tempo de inatividade e os custos.
• Os medidores inteligentes permitem que as concessionárias informem seus clientes sobre o consumo de energia, produtos e serviços sob medida para seus clientes, ao mesmo tempo que alcançam eficiências operacionais significativas.

A Meridian, uma empresa de energia sediada na Nova Zelândia, lançou o PowerShop, um mercado de varejo de energia online que oferece aos clientes escolha e controle sobre a quantidade de energia que eles compram e usam. Isso ajudou a Meridian a atrair consumidores online e a estender seu alcance de ofertas básicas de varejo.

O Nest do Google, uma ferramenta de gerenciamento de eficiência energética habilitada para IoT, fornece detalhes sobre os padrões de consumo e melhor controle. Thames Water, o maior fornecedor de água do Reino Unido, usa digital para monitoramento remoto de ativos para antecipar falhas de equipamento e responder em tempo quase real.

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A análise de big data e a inteligência acionável fornecem uma vantagem competitiva para ganhos de eficiência. O IBM Watson, com seu poder de computação cognitiva, ajudou os utilitários a identificar tendências e análises de padrões, prever quais ativos ou peças de equipamento têm maior probabilidade de causar pontos de falha.

Hoje, mais do que nunca, as empresas de serviços públicos estão se perguntando “Como podemos ser competitivos neste mundo digital?” As pessoas, sejam clientes, cidadãos ou funcionários, esperam cada vez mais uma experiência simples, rápida e integrada.