Acelerando a transformação digital:apresentando o volante de automação

Como alguém que tem a sorte de passar tempo com os líderes de automação de grandes empresas, tenho percebido umanova tendência surgir.

No momento, eles estão falando sobre como dimensionar seus programas de automação além dos gargalos de processo mais óbvios que provaram que o RPA é real. No entanto, muitas empresas não sabem projetar sistematicamente um sistema para descobrir o que automatizar em seguida.

Mas há uma nova maneira de gerenciar a automação que pode ajudá-lo a atravessar o abismo e criar um programa autossustentável. Neste post, apresento o conceito do “volante de automação” e ajudo a entender como ele está ajudando os inovadores a escalar seus programas mais rapidamente.

O conceito de volante tornou-se popular nos últimos anos na literatura de negócios. Talvez o exemplo mais famoso seja o flywheel da Amazon, que a empresa mapeou em 2001. Conforme descrito no livro de Brad Stone, The Everything Store .

Parece algo assim:

Fonte

O volante de automação é um padrão semelhante que descreve como o consumo de automação leva a novas ideias para automação e, finalmente, à criação de automações por usuários finais que alimentam o programa e giram o volante ainda mais rápido. Ao fazer isso, há um impulso ainda maior para a automação à medida que ela se torna mais difundida na organização.

Aqui está uma visão de como é o volante de automação.

Este é apenas o quadro final com todos os elementos juntos. Assista ao vídeo - ele mostrará como aplicá-lo à sua empresa. Depois volte ao post e explicarei com mais detalhes o que está acontecendo.

Ok - vamos percorrer este passo a passo.

Etapa 1:o centro de excelência (CoE) cria automações

O flywheel começa com uma abordagem de cima para baixo, com automações centralizadas de criação de equipes para a empresa em geral. As automações são escolhidas pela escala de impacto e ROI que têm em toda a organização.

Os processos selecionados para automação geralmente apresentam gargalos bem conhecidos. Eles geralmente acontecem com frequência, têm baixa variação na execução e são facilmente automatizados. Esses tipos de automação são o fruto mais fácil para o CoE. Eles trazem um valor enorme.

O processo de determinar quais tarefas automatizar geralmente envolve algum tipo de análise de ROI. No passado, isso costumava ser feito em uma planilha – hoje, os clientes estão usando o UiPath Automation Hub, que apresenta todas as ferramentas necessárias para analisar ideias de automação.

Um exemplo simples de automação de cima para baixo é o processamento de faturas. Pagar uma fatura de fornecedor é uma tarefa frequente – acontece talvez dezenas de milhares de vezes por mês. Há muito pouco valor agregado em fazer o trabalho, e é rotina.

Ninguém gosta de processar faturas, mas é um trabalho que deve ser feito. O CoE calcula o valor de cada automação em potencial e as classifica em pilha para decidir em que trabalhar.

Essas primeiras automações de processos são geralmente automações autônomas. Automações autônomas geralmente são executadas em segundo plano sem nenhuma interação do usuário, mas elas colocam o volante em movimento.

Etapa 2:o CoE fornece automação aos funcionários

Em seguida, as empresas criam automações assistidas. Eles são entregues aos desktops dos funcionários por meio do UiPath Assistant. As automações são iniciadas ou trabalhadas em conjunto com o funcionário.

Por exemplo, imagine um contact center onde, uma vez que um agente começa a falar com um cliente, um robô se move pelos vários sistemas para coletar todas as informações sobre o cliente (por exemplo, sua última compra, status de envio atual). Antes do RPA, os agentes precisavam trabalhar em muitos sistemas diferentes enquanto conversavam com um cliente para trazer esses dados – mas com uma automação assistida, um robô pode fazer tudo por eles.

Etapa 3:os funcionários usam a automação

Uma vez distribuídos, os funcionários simplesmente começam a usar as automações.

Trabalhar com robôs normalmente leva a um momento de epifania para os funcionários. Antes dessa experiência, eles podem ter medo de robôs de software ou não entender como deveriam trabalhar com automações. Mas uma vez que eles começam a ver como as automações facilitam sua vida, eles começam a adotá-los com mais facilidade.

O que acontece a seguir é como o volante começa a ganhar impulso.

Etapa 4:os funcionários enviam ideias ao CoE

Depois que os funcionários entendem como as automações funcionam e como as automações melhoram parte de seu trabalho, eles querem mais deles. Eles querem automações para outras partes de seu trabalho. Eles veem que ninguém foi demitido (os robôs não tiraram seus empregos), então ficam à vontade e começam a compartilhar ideias de processos que podem ser automatizados.

Digamos, por exemplo, que sou gerente de um departamento e o CoE me deu um robô para coletar dados diários de vários sistemas e importar os dados para criar um relatório no Microsoft Excel. Eu amo meu relatório Robot. Quero mais robôs iguais. Tenho algumas ideias que compartilho com meu CoE.

Por exemplo, depois que o CoE lançou as cinco primeiras automações nas companhias estaduais de seguros de automóveis, os funcionários voltaram com uma lista de mais de cem ideias de automações para substituir o trabalho mundano que eles não queriam mais fazer.

Etapa 5:CoE cria automações

Graças às sugestões dos funcionários, o CoE tem novas ideias para construir automações. Ideias em que talvez nunca tivessem pensado. Mas são ideias de automação de processos que têm um tremendo potencial. O CoE analisará as ideias de automação e construirá aquelas que têm o maior ROI.

Como você pode ver, estamos de volta ao início. Eles lançam essas automações para os funcionários e o volante de automação continua ganhando velocidade.

À medida que o volante de automação começa a ganhar velocidade, os benefícios do programa começam a surgir claramente:

• 
  Produtividade aumentada
  
• 
  Funcionários mais felizes
  
• 
  Clientes mais satisfeitos
  

Vendo o valor e o ROI, a empresa investe ainda mais no programa de automação e a roda continua girando.

Então, algo incrível acontece.

Há um avanço que aciona outra engrenagem para o volante. Alguns dos funcionários ficam tão apaixonados pelas possibilidades de automação que começam a mexer nas automações de processos. Eles constroem automações para melhorar seus próprios fluxos de trabalho pessoais. Eles observam a maneira como trabalham e veem 10 minutos aqui, ou 20 minutos ali, que podem ser salvos por robôs de software fazendo o trabalho para eles.

Etapa 6:desenvolvedores cidadãos criam suas próprias ideias

Esses funcionários – que geralmente são um pouco mais experientes tecnicamente – são conhecidos como desenvolvedores cidadãos. Eles baixam o UiPath StudioX e começam a criar. O StudioX é uma ferramenta sem código que facilita para os desenvolvedores cidadãos automatizar suas tarefas de trabalho mundanas. Não é preciso muito para aprender a fazer isso. A maioria das pessoas está pronta para ir depois de um único dia de treinamento.

Agora, seus robôs são carregados com as automações fornecidas pela empresa e as que eles mesmos construíram. Por exemplo, eles podem ter a automação de processamento de faturas descrita anteriormente, uma automação de 'começar meu dia' que os registra em todos os seus aplicativos e organiza seu calendário e, em seguida, algumas automações menores que são exclusivas para eles.

Etapa 7:envie o código para o CoE

Para garantir que estejam seguras e protegidas, as automações personalizadas são verificadas no CoE.

Etapa 8:o CoE controla as automações

O CoE também aplicará outras formas de governança. Por exemplo, eles adicionarão funcionalidade, se necessário, ou ajustarão para corresponder às práticas recomendadas. Eles também avaliarão a utilidade das automações para outras pessoas. E é aqui que giramos o volante de automação ainda mais rápido.

Etapa 9:o CoE fornece automações aos funcionários

Quando um desenvolvedor cidadão cria uma automação que pode ser distribuída por toda a empresa, o volante pega outra marcha. O CoE está apresentando ideias e construindo automações para todos, os funcionários estão enviando ideias para o CoE construir e agora você tem funcionários construindo automações também.

Isso pode ter um impacto enorme na organização. Por exemplo, a Nielsen acaba de distribuir uma automação para 3.000 funcionários que foi originalmente criada por um funcionário na Polônia para eles mesmos.

Neste ponto, o programa de automação está zumbindo. O fenômeno do volante está ajudando a trazer à tona um grande número de ideias de automação, e o desenvolvimento de robôs se espalha por toda a empresa à medida que os funcionários entram no jogo, sugerindo ideias e construindo suas próprias automações.

O flywheel permite que o RPA se torne o acelerador da transformação digital, à medida que o trabalho é convertido de fluxos de trabalho manuais, multiaplicativos e conduzidos por humanos para fluxos de trabalho digitalizados e automatizados orquestrados por humanos. A empresa evoluiu, e as velhas formas de trabalhar são memórias distantes. Mais importante ainda, os desafios de dimensionar programas de automação e atravessar o abismo desapareceram. Tudo apenas se sustenta.

Não nos aprofundamos muito nos produtos aqui neste post. Em vez disso, focamos no conceito. No entanto, voltarei com uma parte dois que mostra como a plataforma UiPath pode ajudá-lo a colocar seu volante em marcha.

Pronto para criar um volante de automação na sua empresa? Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar.

Ler a seguir :Os 4 Pilares de uma Empresa Totalmente Automatizada