Automação: O Principal Motor da Produtividade na Economia Digital

Basta olhar as manchetes recentes para ver que o aumento da robótica e automação está provocando debate mainstream. A automação realmente roubará nossos empregos ou significará o fim do trabalho manual como o conhecemos? Ou abrirá uma série de oportunidades empolgantes para equipes de TI do Reino Unido redefinirem seus papéis e adicionarem novo valor estratégico ao negócio? Esta última é a ideia que precisa ser defendida com mais força em nossa Quarta Revolução Industrial.

Com cada revolução industrial, houve mudanças sísmicas entre gerações. As economias que abraçam as mudanças, adaptam-se a novas tecnologias, novas habilidades e novas formas de trabalho para evoluir constantemente são as que prosperam.

Gostem ou não os tomadores de decisão, as empresas hoje são cada vez mais moldadas por novas tecnologias, com processos de back-office impactando o "front end".

O investimento em automação, por exemplo, não deve ser visto como um custo oneroso, mas como um investimento valioso que pode transformar processos de negócios e eliminar dores de cabeça para equipes de TI.

Mais importante – a automação pode atender às necessidades cambiantes da equipe de TI, que buscará fornecer um serviço digital contínuo para manter os trabalhadores do Reino Unido o mais produtivos possível e prosperar em suas funções com novos conjuntos de habilidades.

Automatize para Inovar

A automação certamente não é nova. No entanto, foi recentemente retratada como uma força extremamente disruptiva que, aliada ao aumento da robótica, remodelará o mercado de trabalho. Isso não é necessariamente o caso.

> Ver também: Ascensão das máquinas: automação na economia digital

Quando implementada estrategicamente, a automação é quase invisível e pode entregar valor significativo de negócios, reduzir riscos de segurança e conformidade e liberar tempo da equipe para focar em tarefas mais valiosas e novas formas de trabalho.

Segundo uma pesquisa da Security Week, mais de 700 milhões de registros de dados em todo o mundo foram comprometidos em 2015. A conformidade de TI é integral para prevenir violações, mas muitas vezes falha devido à falta de coordenação entre equipes de segurança e operações.

Automatizar processos de conformidade e segurança de TI ajuda fundamentalmente as equipes de TI a descobrir, auditar e governar estratégias de segurança, além de reduzir tempos de resposta a vulnerabilidades conhecidas.

Não é apenas uma questão de segurança. O uso de ferramentas tradicionais de agendamento e processamento desatualizadas pode frequentemente sobrecarregar service/help desks, estendendo tempos de resolução, aumentando o custo do processamento em lote e pesando sobre a equipe.

A automação de carga de trabalho é outra solução eficiente e custo-efetiva que as empresas estão usando em vez de processamento em lote, aliviando as dores de cabeça de gerenciar múltiplos agendadores de tarefas.

Outra área em transformação é o autoatendimento do usuário, por exemplo. Ao introduzir mais ferramentas digitais automatizadas, as equipes de TI corporativas estão permitindo maior produtividade e satisfação dos funcionários. Isso reduzirá fundamentalmente a complexidade para aqueles que gerenciam solicitações de serviço e suporte para helpdesks.

Finalmente, o caso para maior investimento em ferramentas de automação de carga de trabalho torna-se ainda mais convincente à medida que as empresas buscam aproveitar dados para insights acionáveis e melhorar a experiência do cliente.

Ferramentas de automação certamente podem desempenhar um papel aqui, gerenciando big data efetivamente e extraindo valor que permitirá às empresas alavancar habilidades, melhores práticas e processos empresariais existentes para gerenciar este novo ambiente digital. A automação fundamentalmente permite implantação mais rápida de aplicações e desempenho melhorado, resultando em uma experiência geral do usuário aprimorada.

Automação como Facilitadora

Os benefícios técnicos e estratégicos da automação são claros para todos verem. Mas e o elemento humano, e o contexto mais amplo, porém integral, em jogo aqui?

Muito tem sido discutido na mídia mainstream sobre o déficit de produtividade do Reino Unido. O governo está bem ciente disso, com o secretário de negócios, Sajid Javid, chamando a produtividade de "o maior desafio econômico de nossa era".

> Ver também: A ascensão da automação inteligente no local de trabalho

Além disso, no início deste ano, o Office for National Statistics (ONS) mostrou que a produtividade entre trabalhadores do Reino Unido no final de 2015 caiu no ritmo mais rápido desde 2008. Está claro que mais precisa ser feito para criar e fomentar a força de trabalho mais produtiva e eficiente, para contribuir com a economia digital em expansão, e garantir que esta geração tenha as habilidades necessárias para crescer e progredir em suas carreiras.

Não cabe apenas ao governo resolver isso, no entanto. Todas as áreas da indústria devem desempenhar seu papel no fomento da produtividade e a indústria de TI certamente não deve ser isenta. É por isso que maior investimento em processos como automação é vital – não apenas para maior competitividade, mas para manter os funcionários trabalhando em seu potencial absoluto, seguros no conhecimento de que podem contar com uma infraestrutura de TI robusta e moderna, adequada ao propósito.

Tomadores de decisão de TI e líderes empresariais não podem ignorar a Quarta Revolução Industrial ou o potencial da economia digital. As empresas que prosperarão serão aquelas que não são limitadas por práticas passadas, e buscam investir em novas tecnologias para realmente capacitar a equipe.

A automação não precisa ser envolta em dúvida, ou evocar imagens de perda generalizada de empregos. Pelo contrário, deve ser celebrada como um processo tecnológico chave que pode reduzir a carga de trabalho das equipes de TI enquanto aumenta a produtividade geral dos funcionários.

Cada geração, cada revolução industrial que passa requer novas tecnologias, novas habilidades e novas formas de trabalho. É hora de capacitar funcionários em todo o Reino Unido a reimaginar seus papéis de trabalho como nunca antes.

Origem: Paul Appleby, EVP de transformação digital, BMC Software