Embarcando em uma jornada de aprimoramento digital para impulsionar a mudança

Ampliada pela interrupção econômica mundial causada pelo novo coronavírus de 2019 (COVID-19), a automação está causando uma mudança tectônica no local de trabalho. Em vez de ver a automação como destruidora de empregos, a UiPath considera a Robotic Process Automation (RPA) outra tecnologia democratizante:

"Para nós, trata-se de tornar as habilidades de automação facilmente acessíveis para qualquer pessoa melhorar sua vida pessoal e profissional. Quando as habilidades de automação são democratizadas, coisas realmente maravilhosas acontecem. Sim, as organizações são transformadas, os funcionários ficam mais felizes e as empresas podem competir melhor no mercado. automação em primeiro lugar”, escreve Joe Edwards, gerente de marketing de produtos da UiPath.

Mas é assim tão simples? Bem, sim e não. A UiPath tem a visão de 'um robô para cada pessoa'. Como parte disso, vislumbramos um local de trabalho moderno, onde as empresas permitem que todos os funcionários usem, criem e se beneficiem da automação. Mas para maximizar os benefícios dessa democratização da automação, há algumas mudanças no comportamento humano que precisam acontecer.

O New York Times escreveu recentemente:“Economistas, líderes empresariais e especialistas em trabalho alertam há anos que uma próxima onda de automação e tecnologia digital derrubaria a força de trabalho, destruindo alguns empregos e alterando como e onde o trabalho é feito para quase todos. Nos últimos quatro meses, a pandemia de coronavírus transformou algumas dessas previsões em realidade”.

O artigo sugere a necessidade de uma requalificação rápida e em larga escala de grandes segmentos da força de trabalho. Em sua 23ª pesquisa anual com CEOs, a PwC descobriu que as preocupações com a disponibilidade de habilidades-chave são agora um dos principais problemas enfrentados pelos CEOs atualmente. No entanto, apenas 18% “dos CEOs disseram que fizeram “progresso significativo” no “estabelecimento de um programa de qualificação [sic] que desenvolve uma mistura de habilidades soft, técnicas e digitais”. Os imperativos de negócios estão impulsionando essa demanda por novas habilidades, especialmente habilidades digitais. Mas a demanda também vem de muitos funcionários. Esses funcionários querem aprender e usar as habilidades do século XXI. Eles estão gravitando em torno de empresas que podem oferecer essas oportunidades.

A PwC estava à frente dessa curva há alguns anos, quando procurou não apenas requalificar, mas também aprimorar toda a sua força de trabalho de 55.000 pessoas nos Estados Unidos (EUA). O presidente da PwC nos EUA, Tim Ryan, percebeu que precisava usar a tecnologia para mudar a forma como os funcionários da PwC trabalhavam e atendiam seus clientes.

Em um webinar recente, o vice-presidente (VP) de parceiros globais da UiPath, Doug Fowler, conversou com o diretor da PwC e COO da ProEdge, Darren Lee, e a diretora de estratégia da força de trabalho da PwC, Julia Lamm, sobre esse esforço de qualificação. Eles discutiram como a PwC fez um investimento significativo para transformar a si mesma e a seu pessoal como parte de sua iniciativa interna “Your Tomorrow”.

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Por meio da iniciativa Your Tomorrow, a PwC embarcou em um programa contínuo de vários anos de transformação digital e aprimoramento interno. Este programa procurou aumentar a perspicácia digital geral dos funcionários. Em seguida, concentrou-se em capacitá-los em tecnologias específicas, como o UiPath.

O primeiro passo em sua jornada foi ajudar os funcionários da PwC a avaliar e, em seguida, aumentar sua compreensão e habilidades digitais. Eles fizeram isso usando um aplicativo móvel proprietário, o Digital Fitness App. A PwC também é apaixonada por democratizar o acesso à tecnologia além de sua empresa. No início da crise do COVID-19, quando ficou claro que um grande número de pessoas ficaria sem trabalho, a PwC disponibilizou esse aplicativo gratuitamente ao público.

Todos os funcionários da PwC U.S. tiveram a oportunidade de melhorar sua perspicácia digital geral. A PwC então pegou um grupo de 1.000 autoindicados (de um grupo de 3.500 candidatos) e os colocou em treinamento intensivo como “aceleradores digitais”. Como parte do treinamento, os participantes aprenderam a programar robôs RPA. Como o aumento da perspicácia digital é apenas uma dimensão das habilidades de liderança necessárias para o século XXI, o treinamento também incluiu habilidades mais leves, como contar histórias e design thinking. Esses aceleradores digitais se tornaram embaixadores da mudança em toda a PwC, ajudando a possibilitar a transformação digital mais ampla de suas equipes e projetos.

Usando a PwC como exemplo, compartilhei essas dicas importantes em conversas com outras organizações:

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  A falha em priorizar a qualificação dos funcionários colocará uma organização em uma desvantagem competitiva significativa
  
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  A falha em priorizar a qualificação dos funcionários torna uma organização mais vulnerável ao baixo engajamento dos funcionários (e pode prejudicar sua marca com futuros funcionários em potencial).
  

Com o aprimoramento digital, “você consegue atrair pessoas entusiasmadas com o trabalho que estão fazendo”, disse Julia Lamm. Darren Lee explicou como dar às pessoas novas habilidades digitais (incluindo RPA):“Conseguimos automatizar algo em torno de cerca de cinco milhões de horas de trabalho sem valor agregado. Então, você pensa em como isso se traduz em fazer um melhor uso do tempo das pessoas.”

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Os funcionários da PwC puderam redirecionar parte desse tempo para os clientes. Lee continuou:"Nossos níveis de atrito são de 15 a 20 pontos melhores do que nossos pares em nosso setor... nossas pontuações na pesquisa de engajamento de funcionários aumentaram de 20% a 30%". Quando a PwC conversa com os clientes sobre seu programa de transformação digital, a pergunta inevitável é “como você mede os benefícios?”. A resposta é considerar uma série de métricas. Por exemplo, há a métrica de satisfação do funcionário. Mas há também a percepção ainda mais tangível de melhor retenção de funcionários e aumento de horas faturáveis.

O programa de qualificação da PwC foi muito além do treinamento. Eles criaram uma plataforma para os funcionários aplicarem suas novas habilidades e compartilharem os ativos que criaram, incluindo bots de RPA, visualizações de dados e fluxos de trabalho do Alteryx.

A plataforma permitiu que eles automatizassem em escala em toda a empresa. Permitiu a verdadeira democratização da automação.

A PwC está trabalhando com a UiPath para levar seu programa de aprimoramento digital e o conjunto associado de produtos e serviços integrados aos clientes. Isso em uma nova oferta empolgante:Novo Mundo, Novas Habilidades .

Se você perdeu o webinar, ainda poderá acessar a gravação completa (juntamente com este grande infográfico que um artista criou sobre os tópicos abordados durante o webinar).