Impulsionando mudança: uma jornada de upskilling digital com automação

Amplificada pela disrupção econômica mundial causada pelo novo coronavírus (COVID-19) de 2019, a automação está causando uma mudança tectônica no local de trabalho. Em vez de ver automação como destruidora de empregos, a UiPath considera a Automação de Processos Robóticos (RPA) outra tecnologia democratizante:

"Para nós, trata-se de tornar habilidades de automação facilmente acessíveis para qualquer um aprimorar suas vidas pessoal e profissional. Quando habilidades de automação são democratizadas, coisas verdadeiramente maravilhosas ocorrem. Sim, organizações são transformadas, funcionários ficam mais felizes, e empresas podem competir melhor na era 'automação primeiro'," escreve Joe Edwards, Gerente de Marketing de Produto da UiPath.

Mas é tão simples assim? Bem, sim e não. A UiPath tem uma visão de 'um robô para cada pessoa'. Como parte disso, vislumbramos um local de trabalho moderno, onde empresas permitem que cada funcionário use, crie e beneficie-se da automação. Mas para maximizar os benefícios desta democratização da automação, algumas mudanças de comportamento humano precisam acontecer.

O New York Times escreveu recentemente: "Economistas, líderes empresariais e especialistas em trabalho avisaram por anos que uma onda vindoura de automação e tecnologia digital viraria a força de trabalho de cabeça para baixo, destruindo alguns empregos enquanto altera como e onde o trabalho é feito para quase todos. Nos últimos quatro meses, a pandemia do coronavírus transformou algumas daquelas previsões em realidade."

O artigo sugere a necessidade de um requalificação em larga escala e rápida de grandes segmentos da força de trabalho. Em sua 23ª pesquisa anual de CEOs, a PwC descobriu que preocupações sobre disponibilidade de habilidades-chave são agora um dos principais problemas enfrentados por CEOs hoje. Ainda assim, apenas 18% "dos CEOs disseram que fizeram 'progresso significativo' em 'estabelecer um programa de upskilling que desenvolve uma mistura de habilidades sociais, técnicas e digitais". Imperativos de negócio estão impulsionando esta demanda por novas habilidades, e particularmente habilidades digitais. Mas a demanda também vem de muitos funcionários. Estes funcionários querem aprender e usar habilidades do século XXI. Eles gravitam hacia empresas que podem oferecer estas oportunidades.

A PwC estava à frente desta curva alguns anos atrás quando buscou não apenas requalificar mas também aprimorar toda sua força de trabalho de 55.000 pessoas nos Estados Unidos (EUA). O Presidente da PwC EUA, Tim Ryan, percebeu que eles precisavam ser capazes de usar tecnologia para mudar como funcionários da PwC trabalhavam e serviam seus clientes.

Em um webinar recente, o Vice-Presidente (VP) de Parceiros Globais da UiPath, Doug Fowler, conversou com o Principal da PwC e COO do ProEdge, Darren Lee, e a Principal de Estratégia de Força de Trabalho da PwC, Julia Lamm, sobre este esforço de upskilling. Discutiram como a PwC comprometeu investimento significativo para transformar a si mesma e seu pessoal como parte de sua iniciativa interna "Your Tomorrow".

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Através da iniciativa Your Tomorrow, a PwC embarcou em um programa contínuo e plurianual de transformação digital e upskilling interno. Este programa buscou aumentar o conhecimento digital geral dos funcionários. Então focou em aprimorá-los em tecnologias específicas como UiPath.

O primeiro passo em sua jornada foi ajudar funcionários da PwC a avaliar e então crescer seu entendimento e habilidades digitais. Fizeram isso usando um app móvel proprietário, o Digital Fitness App. A PwC também foi apaixonada por democratizar acesso à tecnologia além de sua empresa. No início da crise da COVID-19, quando ficou claro que enormes números de pessoas ficariam sem trabalho, a PwC disponibilizou este app gratuitamente ao público.

Todo funcionário da PwC EUA teve a oportunidade de melhorar seu conhecimento digital geral. A PwC então pegou um grupo de 1.000 auto-indicados (de um pool de 3.500 candidatos) e os colocou em treinamento intensivo como "aceleradores digitais". Como parte do treinamento, participantes aprenderam a programar robôs RPA. Como aumentar conhecimento digital é apenas uma dimensão das habilidades de liderança necessárias para o século XXI, o treinamento também incluiu habilidades mais suaves como storytelling e design thinking. Estes aceleradores digitais tornaram-se embaixadores de mudança pela PwC, ajudando a habilitar a transformação digital mais ampla de suas equipes e projetos.

Usando a PwC como exemplo, compartilhei estes pontos-chave em conversas com outras organizações:

• Falha em priorizar upskilling de funcionários colocará uma organização em desvantagem competitiva significativa.
• Falha em priorizar upskilling de funcionários torna uma organização mais vulnerável a baixo engajamento de funcionários (e pode prejudicar sua marca com potenciais futuros funcionários).

"Com upskilling digital, 'você consegue pessoas animadas com o trabalho que estão fazendo'," disse Julia Lamm. Darren Lee explicou como dar às pessoas novas habilidades digitais (incluindo RPA), "Conseguimos automatizar algo na vizinhança de cerca de cinco milhões de horas de trabalho sem valor agregado. Então, pense em como isso se traduz em fazer melhores usos do tempo das pessoas."

"Nossos níveis de rotatividade são 15 a 20 pontos melhores que nossos pares na indústria… nossas pontuações de pesquisa de engajamento de funcionários subiram 20% a 30%." Quando a PwC fala com clientes sobre seu programa de transformação digital, a pergunta inevitável é "como você mede os benefícios?". A resposta é considerar uma gama de métricas. Por exemplo, há a métrica de satisfação do funcionário. Mas há também a realização ainda mais tangível de melhor retenção de funcionários e aumento de horas faturáveis.

O programa de upskilling da PwC foi muito além do treinamento. Eles criaram uma plataforma para funcionários aplicarem suas novas habilidades e compartilharem ativos que criaram incluindo bots RPA, visualizações de dados e workflows Alteryx.

A plataforma permitiu que automatizassem em escala por toda a empresa. Permitiu a verdadeira democratização da automação.

A PwC está trabalhando com a UiPath para trazer seu programa de upskilling digital e a suíte associada de produtos e serviços integrados para clientes. Esta é uma nova oferta empolgante: New World, New Skills.

Se você perdeu o webinar, ainda pode acessar a gravação completa (junto com este ótimo infográfico que um artista criou sobre tópicos cobertos durante o webinar).