Plataforma de hiperautomação para experiências de funcionários e clientes lançada pelo TrustPortal

A plataforma procura reforçar os processos do front ao back-end e permite a incorporação de trabalhadores digitais de outros ecossistemas.
O provedor de hiperautomação do Reino Unido, TrustPortal, lançou sua nova plataforma de escala empresarial, capaz de reforçar as experiências digitais de clientes e funcionários

A nova plataforma do TrustPortal atinge a interrupção da experiência do front ao back-office, facilitando interações em tempo real entre funcionários, robôs de software, IA e tecnologia digital.

Com clientes que incluem Telefonica, MetLife e EDF, a plataforma permite que todas as tarefas dentro de qualquer processo de trabalho de ponta a ponta sejam executadas de forma otimizada por pessoas e recursos técnicos, incluindo a API do TrustPortal e MiniBots de Tarefas.

“A arquitetura totalmente exclusiva da nossa plataforma avançada HyperAutomation a torna a única maneira de liberar as empresas das restrições dos ambientes de TI legados, seus processos manuais e pesados ​​de papel e a complexidade e o custo de digitalizar todos os seus serviços de ponta a ponta”, disse Chris Lamberton, CEO da TrustPortal.

“Crucialmente, estamos avançando a HyperAutomation além do hype. Estamos no modo furtivo de longo prazo, garantindo que nossos recursos sejam comprovados e evoluídos, desempenhando um papel central na entrega de serviços digitais de missão crítica, que se traduzem em uma 'transformação da experiência digital' extremamente valiosa para clientes e funcionários, desde a frente até back-office:gerando ROI em meses – não em anos.”

Como funciona a plataforma TrustPortal

Trabalhadores e ferramentas são aprimorados e orquestrados de forma inteligente em tempo real, e são coreografados digitalmente para transformar processos inteiros em velocidade.

Os recursos estão imediatamente disponíveis para os funcionários por meio de interfaces digitais geradas dinamicamente, em todas as etapas de um processo de ponta a ponta – por meio de Resposta de Voz Interativa (IVR), telefonia, e-mail, SMS, aplicativos móveis e outros canais.

Os clientes também podem experimentar serviços transformados por autoatendimento por meio de qualquer canal digital – por meio de interfaces digitais dinâmicas com interações simples guiadas por robôs.

A plataforma opera "fora da caixa" e não requer codificação, integração de sistema principal, mudança de processo ou migração de dados em massa.

Além disso, a plataforma permite que vários robôs da UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism e Microsoft sejam misturados e combinados para executar tarefas dentro de um processo, o que permite economia de custos para os usuários.

Telefonica Espanha:um estudo de caso

A Telefonica Espanha está usando a plataforma do TrustPortal em seu contact center de 12.000 lugares para obter tempos de conclusão de serviço 50% mais rápidos e reduções de custo de 30%.

A empresa de telecomunicações agora procura oferecer uma transformação de serviços digitais em maior escala para clientes e funcionários, produtividade ainda maior e inovações de serviço adicionais.

Lamberton continuou:“Com o TrustPortal, serviços digitais transformados que levariam programas de TI e grandes equipes para serem concluídos agora podem ser alcançados em semanas – e com apenas 10% do custo das abordagens de automação existentes que transformam apenas parcialmente os serviços digitais”.