TrustPortal Lança Plataforma de Hiperautomação Enterprise-Scale para Experiências Superiores de Funcionários e Clientes

TrustPortal Lança Plataforma de Hiperautomação Enterprise-Scale para Experiências Superiores de Funcionários e Clientes

Provedor de hiperautomação do Reino Unido TrustPortal lançou sua nova plataforma enterprise-scale, capaz de fortalecer experiências digitais de clientes e funcionários

A nova plataforma da TrustPortal alcança disrupção de experiência através do front ao back-office através de facilitar interações em tempo real entre equipe, robôs de software, IA e tecnologia digital.

Com clientes incluindo Telefonica, MetLife e EDF, a plataforma permite que todas as tarefas dentro de qualquer processo de trabalho ponta a ponta sejam executadas otimamente por pessoas e capacidades tecnológicas, incluindo API da TrustPortal e Tasks MiniBots.

"A arquitetura totalmente única da nossa plataforma avançada de HiperAutomação a torna a única maneira de libertar empresas das restrições de ambientes de TI legados, seus processos manuais pesados em papel, e a complexidade e custo de digitalizar seus serviços ponta a ponta inteiros," disse Chris Lamberton, CEO da TrustPortal.

"Crucialmente, estamos avançando HiperAutomação além do hype. Estivemos em modo stealth de longo prazo garantindo que nossas capacidades são comprovadas e evoluídas jogando um papel central em entregar serviços digitais de missão crítica, que se traduzem em 'transformação de experiência digital' imensamente valiosa para clientes e funcionários, através do front ao back-office: gerando ROI em meses — não anos."

Como a plataforma TrustPortal funciona

Trabalhadores e ferramentas são inteligentemente aumentados e orquestrados em tempo real, e são coreografados digitalmente para transformar processos inteiros em velocidade.

Capacidades estão imediatamente disponíveis para funcionários via interfaces digitais dinamicamente geradas, em todas as etapas de um processo ponta a ponta — através de Resposta de Voz Interativa (IVR), telefonia, email, SMS, apps móveis e outros canais.

Clientes também podem experimentar serviços transformados por autoatendimento através de qualquer canal digital — via interfaces digitais dinâmicas com interações guiadas por robôs simples.

A plataforma opera 'out of the box', e não requer codificação, integração maior de sistemas, mudança de processo ou migração massiva de dados.

Adicionalmente, a plataforma permite que múltiplos robôs de UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism e Microsoft sejam misturados e combinados para executar tarefas dentro de um processo, o que permite economia de custos para usuários.

Telefonica Espanha: um estudo de caso

Telefonica Espanha está usando a plataforma da TrustPortal em seu contact center de 12.000 assentos para alcançar 50% tempos de conclusão de serviço mais rápidos e 30% redução de custos.

A empresa de telecom está agora olhando para entregar transformação de serviços digitais em escala mais ampla para clientes e funcionários, produtividade ainda maior e inovações de serviço adicionais.

Lamberton continuou: "Com TrustPortal, serviços digitais transformados que levariam programas de TI e vastas equipes meses para completar, agora podem ser alcançados em semanas — e a apenas 10% do custo de abordagens de automação existentes que apenas transformam parcialmente serviços digitais."