2020 será um ano de destaque para dimensionar a automação inteligente?

2020 será um ano de destaque para dimensionar a automação inteligente?
De acordo com um estudo da Deloitte, 2019 viu uma duplicação no número de empresas aplicando automação inteligente – ou seja, tecnologias como automação de processos robóticos, processamento de linguagem natural e IA – embora haja uma grande sobreposição com essas tecnologias. (Como você pode separar a IA e o processamento de linguagem natural, como você pode processar a linguagem sem a IA?). O relatório também descobriu que os executivos esperam que a automação inteligente aumente a capacidade da força de trabalho em 30%. Aprofunde-se no relatório e ele afirma que 2020 será um ano de destaque para a automação inteligente. No entanto, o relatório também descobriu que uma proporção significativa de líderes de negócios ainda não previu o impacto que as tecnologias de automação terão em seus funcionários. A escala da automação inteligente parece estar avançando para uma correção.

Automação e trabalhos inteligentes

Fale com quem trabalha em áreas como automação de processos robóticosRPA e eles dizem que a automação não destruirá empregos, mas os tornará mais gratificantes. Por exemplo, Guy Kirkwood, evangelista-chefe da empresa de RPA UiPath disse uma vez à Era da Informação que “um dos grandes mitos da automação é que ela substitui empregos, não. A maioria das organizações entra na automação porque quer reduzir o número de funcionários, é nisso que eles baseiam seu caso de negócios e estão todos errados, isso não acontece.

“O que realmente acontece é que eles colocam automação e então percebem que o valor de seu pessoal é muito maior do que eles pensavam. Em quase todos os casos, eles são capazes de redistribuir essas pessoas; proporcionando-lhes um trabalho de alto valor, aumentando seu engajamento e elevando-os na cadeia de valor.”

Em seguida, ele cita o presidente-executivo de um cliente do setor de seguros, que fez um comentário meio escolhido em um evento recente, no qual descreveu o que aconteceu após a instalação do RPA na empresa:“A música de clima mudou. Nosso pessoal está mais feliz e agora medimos o serviço em termos de elogios em vez de reclamações.”

Então, está certo? O relatório da Deloitte respalda essa afirmação?

David Wright, sócio da Deloitte, disse que “muitas vezes se antecipa que o aumento da automação resultará em uma série de cortes de empregos, mas nossa pesquisa mostra o contrário. Enquanto novos papéis serão criados para trabalhar em conjunto com as máquinas, haverá uma demanda maior por um pensamento mais estratégico e criativo que apenas os humanos podem trazer. A automação amplificará a inteligência da força de trabalho, não a silenciará. Os humanos são criativos, estratégicos, táticos e inventivos. Os robôs são mais adequados para tarefas que os humanos acham difíceis e não gostam.”

De fato, o relatório da Deloitte descobriu que “apenas um em cada oito (12%) executivos em organizações que implementam ou dimensionam a automação dizem que sua força de trabalho não a apoia em comparação com um em cada três (32%) executivos em organizações que testam as tecnologias”.

Evidências do Reino Unido

Essa afirmação é apoiada por pesquisas anteriores da Deloitte focadas no Reino Unido, que descobriram que é improvável que a implantação da automação resulte em um declínio no emprego, mas crie novas funções. Em um período de 15 anos, as ocupações com menor risco de automação criaram 3,5 milhões de empregos, enquanto as ocupações com maior risco de automação perderam 800.000 empregos.

2020 será um ano inovador para a automação inteligente?

O relatório da Deloitte também sugeriu que 2020 pode ser um ano inovador para dimensionar a automação inteligente.

Talvez tenha havido muito hype no passado, criando expectativas irreais. A Deloitte disse:“As implementações de automação inteligente ainda estão superando as expectativas. As organizações que testam a automação inteligente esperam um período médio de retorno de 15 meses, enquanto aquelas na fase de dimensionamento relatam um retorno médio após apenas nove meses.”

Um fator que impede o dimensionamento da automação inteligente pode ser a falta de treinamento, com a pesquisa constatando que a falta de habilidades está impedindo 34% dos executivos de dimensionar a automação inteligente. Acontece que essa escassez é mais pronunciada em organizações que estão apenas começando a usar a tecnologia, com 59% dos pilotos de automação acreditando que não têm a capacidade da força de trabalho e as habilidades necessárias para entregar sua estratégia.

Justin Watson, líder global de automação robótica e inteligente da Deloitte, conclui:“2020 parece ser um ano de destaque para a automação inteligente, pois as organizações combinam a automação de processos robóticos com inteligência artificial e outras tecnologias para permitir novas formas de trabalho. Ao fazer isso, as automações vão além da rotina para o inovador, desde a coleta e processamento de dados até a previsão, análise e tomada de decisões contextuais. As organizações que reimaginam como funcionam, aproveitam uma combinação de forças de trabalho humanas e de máquinas e têm as habilidades e o conhecimento para aproveitar a automação inteligente estarão em melhor posição para aproveitar as oportunidades que as tecnologias prometem.”

Leo Curran, vice-presidente de canal da Europa da Automation Anywhere, disse que “O relatório reflete firmemente o que estamos vendo:muitas grandes organizações têm ou estão implantando a automação de processos robóticos (RPA). E um número agora está aumentando à medida que o foco passa dos silos de TI ou operacionais para a agenda do conselho.”

Ele continuou:"Uma diferença fundamental entre o software RPA e outras tecnologias é que não é uma ferramenta de TI para negócios, é uma ferramenta de negócios que pode ser suportada pela TI. Isso significa que a escala pode ser alcançada mais rapidamente e a tão alardeada transformação digital e os ganhos de produtividade alcançados. Mas a natureza multifuncional do RPA significa que as empresas também podem se beneficiar do suporte de terceiros, como a Deloitte, para ajudá-los a navegar na jornada de automação.”

Ou, como Guy Kirkwood resume:“À medida que as organizações avançam para uma mentalidade de automação em primeiro lugar, a adoção de RPA e IA se tornará onipresente. Já temos 65% das empresas da Fortune 500 como clientes; se você adicionar os clientes de nossos concorrentes, espero que quase todas as grandes empresas tenham automação inteligente como parte de suas operações dentro dos prazos cobertos pelo relatório da Deloitte. O futuro se o trabalho já está sobre nós.”

Mas a automação inteligente não é a única tecnologia da quarta revolução industrial a ver relatórios positivos nos últimos dias. Tome healthtech - um novo relatório descobre que as avaliações de healthtech atingiram uma alta de cinco anos

---

Artigos relacionados

Tornando o hype da IA ​​uma realidade

AI:o óleo de cobra do século 21

Gastos europeus em IA devem aumentar quase 50% em apenas um ano

O RPA é exagerado, escalável ou um bandaid? Os motores de decisão são os próximos?

Mercado mundial de RPA endereçável vale US$ 50 bilhões, segundo relatório

RPA:vamos dar uma olhada no UiPath, Blue Prism e Automation Anywhere

Estabelecendo as bases para preparar o nosso NHS para o futuro e alimentar a UK HealthTech

Ciências da vida "fantásticas" do Reino Unido valem £ 70 bilhões, à medida que a medicina personalizada aumenta

---