2020 Acelerará a Escalada da Automação Inteligente?

Segundo estudo da Deloitte, 2019 viu duplicação no número de empresas aplicando automação inteligente — tecnologias como automação de processos robóticos, processamento de linguagem natural e IA — embora haja grande sobreposição entre essas tecnologias. (Como separar IA e processamento de linguagem natural, como processar linguagem sem IA?). O relatório também descobriu que executivos esperam que automação inteligente aumente a capacidade da força de trabalho em 30%. Aprofundando, afirma que 2020 será um ano de destaque para automação inteligente. No entanto, também descobriu que proporção significativa de líderes empresariais ainda não previu o impacto que tecnologias de automação terão em seus funcionários. A escalada da automação inteligente parece estar caminhando para uma solução.

Automação inteligente e empregos

Fale com quem trabalha em áreas como automação de processos robóticos RPA e eles dizem que automação não destruirá empregos, mas os tornará mais gratificantes. Por exemplo, Guy Kirkwood, evangelista-chefe da empresa de RPA UiPath, certa vez disse à Information Age que "um dos grandes mitos da automação é que ela substitui empregos, não substitui. A maioria das organizações entra em automação porque quer reduzir contagem de cabeças, é nisso que baseiam seu caso de negócios e todas estão erradas, isso não acontece.

"O que realmente acontece é que colocam automação e então percebem que o valor de suas pessoas é muito maior do que pensavam. Em quase todos os casos, conseguem realocar essas pessoas; fornecendo trabalho de alto valor, aumentando seu engajamento e elevando-as na cadeia de valor."

Ele então cita o CEO de um cliente do setor de seguros, que fez um comentário bastante revelador em evento recente, descrevendo o que aconteceu após instalação de RPA na empresa: "A música do humor mudou. Nossas pessoas estão mais felizes e agora medimos o serviço em termos de elogios em vez de reclamações."

Será que isso está certo? O relatório da Deloitte apoia essa afirmação?

David Wright, sócio da Deloitte, disse que "muitas vezes se antecipa que a ascensão da automação resultará em uma onda de cortes de empregos, mas nossa pesquisa mostra o oposto. Embora novos papéis serão criados para trabalhar em tandem com máquinas, haverá maior demanda por pensamento mais estratégico e criativo que só humanos podem trazer. Automação amplificará a inteligência da força de trabalho, não a silenciará. Humanos são criativos, estratégicos, táticos e inventivos. Robôs são mais adequados para tarefas que humanos acham difíceis e desgostam."

De fato, o relatório da Deloitte descobriu que "apenas um em oito (12%) executivos em organizações implementando ou escalando automação dizem que sua força de trabalho não apoia, comparado a um em três (32%) executivos em organizações pilotando as tecnologias."

Evidências do Reino Unido

Essa afirmação é apoiada por pesquisa anterior da Deloitte focada no Reino Unido, que descobriu que o lançamento de automação é improvável que resulte em declínio no emprego, mas sim crie novos papéis. Em um período de 15 anos, ocupações com menor risco de automação criaram 3,5 milhões de empregos enquanto aquelas com maior risco perderam 800.000 empregos.

2020 será um ano de avanço para Automação Inteligente?

O relatório da Deloitte também sugeriu que 2020 pode ser um ano de avanço para escalar automação inteligente.

Talvez tenha havido muito hype no passado, criando expectativas irrealistas. Deloitte disse: "Implementações de automação inteligente ainda estão superando expectativas. Organizações pilotando automação inteligente esperam período médio de retorno de 15 meses, enquanto as na fase de escalada relatam retorno médio após apenas nove meses."

Um fator que retém a escalada de automação inteligente pode ser falta de treinamento, com a pesquisa descobrindo que falta de habilidades está segurando 34% dos executivos de escalar automação inteligente. Descobriu-se que essa escassez é mais pronunciada em organizações apenas começando a usar a tecnologia, com 59% dos pilotando automação acreditando que lhes falta capacidade e habilidades da força de trabalho necessárias para entregar sua estratégia.

Justin Watson, líder global de robótica e automação inteligente na Deloitte, conclui: "2020 parece ser um ano de destaque para automação inteligente, à medida que organizações combinam automação de processos robóticos com inteligência artificial e outras tecnologias para permitir novas formas de trabalho. Ao fazer isso, automações vão além do rotineiro para o inovador, de coletar e processar dados para prever, analisar e tomar decisões contextuais. Organizações que reimaginam como trabalham, aproveitam combinação de forças de trabalho humanas e de máquinas, e têm habilidades e conhecimento para aproveitar automação inteligente estarão melhor posicionadas para aproveitar as oportunidades que as tecnologias prometem."

Leo Curran, VP Canal, Europa na Automation Anywhere disse que "O relatório ecoa firmemente o que estamos vendo: muitas grandes organizações têm, ou estão implantando automação de processos robóticos (RPA). E várias agora estão escalando à medida que o foco sai de silos de TI ou operacionais e entra na agenda do conselho.

Ele continuou: "Uma diferença chave entre software RPA e outras tecnologias é que não é uma ferramenta de TI para negócios, é uma ferramenta de negócios que pode ser suportada por TI. Isso significa que escala pode ser alcançada mais rápido, e os tão almejados ganhos de transformação digital e produtividade alcançados. Mas a natureza multifuncional do RPA significa que empresas também podem se beneficiar de suporte de terceiros como Deloitte para ajudá-las a navegar a jornada de automação."

Ou, como Guy Kirkwood resume: "À medida que organizações se movem para uma mentalidade automation-first, a adoção de RPA e IA se tornará ubíqua. Já temos 65% das empresas Fortune 500 como clientes; se adicionar clientes de nossos concorrentes, espero plenamente que quase toda grande empresa tenha automação inteligente como parte de suas operações dentro dos prazos cobertos pelo relatório da Deloitte. O futuro do trabalho já está sobre nós."

Mas automação inteligente não é a única tecnologia da quarta revolução industrial a ver relatórios positivos nos últimos dias. Pegue healthtech — um novo relatório descobre que avaliações de healthtech atingiram máxima de cinco anos.

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