2018: O Ano em que a Automação Empresarial Toma o Centro do Palco

"Não há dúvida de que o local de trabalho de amanhã é populado por mais máquinas que pessoas. No entanto, embora algumas máquinas possam ser substitutos diretos de contrapartes humanas, muitas delas na verdade aumentarão seus parceiros humanos."

A ServiceNow divulgou hoje os resultados de um novo relatório, que revelou que a maioria das organizações introduziu automação avançada em seu local de trabalho — cujos efeitos completos serão sentidos no próximo ano.

Quase metade dos executivos pesquisados disse que precisarão disso mais amplamente até 2018 para lidar com volumes crescentes de trabalho. A pesquisa indicou que adicionar máquinas ao trabalho diário impulsiona crescimento de receita, cria novas oportunidades de emprego e reconecta funcionários ao trabalho que querem fazer.

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A empresa pesquisou mais de 1.850 líderes corporativos — C-level, VPs, diretores e gerentes — em sete países, incluindo 350 no Reino Unido, para avaliar a carga de trabalho de líderes organizacionais, o impacto e uso de automação em serviços de negócios comuns e opiniões dos executivos sobre o futuro do trabalho. A pesquisa também avaliou a relação entre níveis de automação organizacional e desempenho financeiro. Os achados incluem:

Empresas do UK estão se aproximando de um ponto de ruptura e precisam urgentemente de automação inteligente

Até 2018, mais de um terço (35%) disse que precisará de maior automação para lidar com o volume de tarefas sendo geradas. Até 2020, oito em cada 10 empresas do UK (81%) atingirão esse ponto de ruptura.

Este ponto de ruptura está sendo contribuído pela sobrecarga criada por dispositivos móveis e Internet das Coisas, segundo 76% dos pesquisados.

91% concordaram que automação inteligente poderia aumentar a produtividade e resolver a questão do ponto de ruptura. Isso inclui inteligência artificial ou machine learning para simplificar a tomada de decisão e melhorar a velocidade e precisão de processos de negócios.

Quatro em cada dez pesquisados (39%) começaram a usar automação inteligente em um ou mais processos de negócios, comparado a 54% globalmente. 79% das empresas do UK planejam investigar ou usar automação inteligente daqui para frente.

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"Em um mundo de casas, carros e comércio mais inteligentes, o local de trabalho tem sido um resistente — mas não por muito tempo", disse Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. "A mudança para maior automação está chegando agora para transformar o trabalho diário em todo o Reino Unido.

Mais automação entrega crescimento financeiro e promete maior produtividade globalmente

Empresas altamente automatizadas são 6x mais propensas a experimentar crescimento de receita superior a 15% versus empresas com baixa automação, segundo a pesquisa. Por exemplo, empresas com mais de 20% de crescimento de receita são 61% automatizadas em média, enquanto aquelas com crescimento estagnado ou negativo são apenas 35% automatizadas.

"O retorno financeiro da automação é algo que empresas não podem ignorar", disse Pope.

Menos da metade dos processos de negócios são automatizados em empresas do UK; Solicitação de revisão de contrato e Atendimento ao Cliente são os piores.

No geral, apenas 38% dos processos de negócios do UK são automatizados, e líderes de negócios sofrem, gastando dois dias inteiros ou 15 horas por semana em tarefas administrativas manuais.

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Suporte de TI é o melhor em eficiência de processos de negócios, enquanto solicitação de revisão de contrato é a pior. RH foi nomeado o departamento "mais necessitado de reinicialização". Especificamente, apenas 32% da entrega de serviços de funcionários em RH são automatizados e 25% da resolução de problemas de clientes são, comparado a serviços de TI com 44% automatizados, deixando espaço para melhoria em todos os setores.

Executivos do UK acreditam que automação pode criar empregos apesar do medo dos funcionários de perdas de empregos

66% dos executivos do UK acreditavam que automação poderia levar à criação de empregos, enquanto ao mesmo tempo, 88% dos executivos disseram que funcionários estão preocupados que automação eliminará empregos.

Os três principais obstáculos à adoção de automação no UK incluem: resistência dos funcionários à mudança, tempo excessivo necessário para implementar automação e preocupações sobre eliminação de empregos.

"A automação trará novas oportunidades econômicas", disse Pope. "Empresas do UK precisam desenvolver e evoluir as habilidades de suas equipes para ajudá-las a prosperar em um mundo automatizado."

Tom Cheesewright, Futurista Aplicado, comentou: "Não há dúvida de que o local de trabalho de amanhã é populado por mais máquinas que pessoas. No entanto, embora algumas máquinas possam ser substitutos diretos de contrapartes humanas, muitas delas na verdade aumentarão seus parceiros humanos. Desde expandir suas habilidades inatas até impulsionar a produtividade, está cada vez mais claro que trabalhadores dignos de um impulso biônico exibirão três habilidades difíceis para máquinas superarem: as habilidades de curar, criar e comunicar."

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"Através da curadoria, humanos podem reconhecer lacunas significativas em mercados ou conhecimento e entender onde procurar para preenchê-las, enquanto criação é a capacidade de fazer algo único, original e atraente. Embora máquinas nos ajudem a analisar bilhões de interações digitais por dia, elas não sabem como contar uma história convincente. Comunicar com emoção e paixão é algo que simplesmente não podem replicar."

Adicionar máquinas libera funcionários do UK para fazer o trabalho que querem fazer — estimulando criatividade

• 38% dizem que níveis de trabalho aumentaram 20% ou mais no último ano.
• 93% dos executivos dizem que seus funcionários qualificados gastam muito tempo em tarefas administrativas.
• 93% acreditam que reduzir tarefas mundanas libera a criatividade dos funcionários.
• 82% acham difícil contratar pessoas com habilidades necessárias para crescer seu negócio.
• 90% dizem que automação aumentará a demanda por habilidades interpessoais como colaboração, resolução criativa de problemas e comunicação.

"Funcionários do UK sentem que estão trabalhando um sexto dia toda semana", disse Pope. "Máquinas podem assumir o fardo do trabalho ocupado e liberar funcionários para fazer o trabalho criativo e inovador que anseiam."

Recomendações:

Para evitar atingir o ponto de ruptura, a ServiceNow tem recomendações para executivos. Comece aqui:

1) Identifique processos de negócios que precisam de melhoria em RH, atendimento ao cliente, TI ou outros departamentos.

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2) Mapeie os serviços de negócios críticos e automatize as cargas de trabalho com automação inteligente.

3) Trabalhe com equipes para abordar preocupações e fornecer tranquilidade para seu roteiro.

4) Empregue melhores práticas em torno de gestão de mudança.

5) Desenvolva e evolua as habilidades da equipe para ajudá-las a prosperar em um mundo automatizado.

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