2018 será o ano da automação empresarial

'Não há dúvida de que o local de trabalho de amanhã é preenchido por mais máquinas do que pessoas. No entanto, enquanto algumas máquinas podem ser substitutas diretas para contrapartes humanas, muitas delas realmente aumentarão a capacidade de seus parceiros humanos.


A ServiceNow divulgou hoje os resultados de um novo relatório, que revelou que a maioria das organizações introduziu automação avançada em seu local de trabalho – cujos efeitos completos serão sentidos no próximo ano.

Quase metade dos executivos entrevistados disse que exigirá mais amplamente até 2018 para lidar com o aumento do volume de trabalho. A pesquisa indicou que adicionar máquinas ao trabalho diário impulsiona o crescimento da receita, cria novas oportunidades de emprego e conecta os funcionários de volta ao trabalho que desejam fazer.

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A empresa pesquisou mais de 1.850 líderes corporativos – C-level, VPs, diretores e gerentes – em sete países, incluindo 350 no Reino Unido, para avaliar a carga de trabalho dos líderes organizacionais, o impacto e o uso da automação em serviços de negócios comuns e executivos. opiniões sobre o futuro do trabalho. A pesquisa também avaliou a relação entre os níveis de automação organizacional e o desempenho financeiro. As descobertas incluem:

As empresas do Reino Unido estão chegando a um ponto de ruptura e precisam urgentemente de automação inteligente

Em 2018, mais de um terço (35%) disse que precisará de maior automação para lidar com o volume de tarefas geradas. Em 2020, oito em cada 10 empresas do Reino Unido (81%) atingirão esse ponto de ruptura.

Esse ponto de ruptura está sendo contribuído pela sobrecarga criada pelos dispositivos móveis e pela Internet das Coisas, de acordo com 76% dos pesquisados.

91% concordaram que a automação inteligente poderia aumentar a produtividade e resolver a questão do ponto de ruptura. Isso inclui inteligência artificial ou aprendizado de máquina para agilizar a tomada de decisões e melhorar a velocidade e a precisão dos processos de negócios.

Quatro em cada 10 entrevistados (39%) começaram a usar a automação inteligente em um ou mais processos de negócios, em comparação com 54% globalmente. 79% das empresas do Reino Unido planejam investigar ou usar a automação inteligente no futuro.

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“Em um mundo de casas, carros e comércio mais inteligentes, o local de trabalho tem sido um obstáculo – mas não por muito tempo”, disse Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. “A mudança para uma maior automação está chegando agora para transformar o trabalho diário em todo o Reino Unido.

Mais automação proporciona crescimento financeiro e promete maior produtividade globalmente

Empresas altamente automatizadas são 6x mais propensas a ter um crescimento de receita de mais de 15% em comparação com empresas com baixa automação, de acordo com a pesquisa. Por exemplo, as empresas com mais de 20% de crescimento de receita são 61% automatizadas em média, enquanto aquelas com crescimento estável ou negativo são apenas 35% automatizadas.

“A recompensa financeira da automação é algo que as empresas não podem ignorar”, disse Pope.

Menos da metade dos processos de negócios são automatizados nas empresas do Reino Unido; Solicitar revisão de contrato e atendimento ao cliente são os piores.

No geral, apenas 38% dos processos de negócios do Reino Unido são automatizados e os líderes empresariais sofrem, gastando dois dias inteiros ou 15 horas por semana em tarefas administrativas manuais.

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O suporte de TI é o melhor em eficiência de processos de negócios, enquanto solicitar revisão de contrato é o pior. O RH foi nomeado o departamento “que mais precisa de uma reinicialização”. Especificamente, apenas 32% da entrega de serviços de RH aos funcionários são automatizadas e 25% da resolução de problemas dos clientes são, em comparação com os serviços de TI em 44% automatizados, deixando espaço para melhorias em todos os setores.

Executivos do Reino Unido acreditam que a automação pode criar empregos, apesar do medo dos funcionários de perder empregos

66% dos executivos do Reino Unido acreditavam que a automação poderia levar à criação de empregos, enquanto, ao mesmo tempo, 88% dos executivos disseram que os funcionários estão preocupados que a automação elimine empregos.

Os três principais obstáculos para a adoção da automação no Reino Unido incluem:Resistência dos funcionários à mudança, muito tempo necessário para implementar a automação e preocupações com a eliminação de empregos.

“A automação trará novas oportunidades econômicas”, disse Pope. “As empresas do Reino Unido precisam desenvolver e evoluir as habilidades de suas equipes para ajudá-las a prosperar em um mundo automatizado.”

Tom Cheesewright, Futurista Aplicado, comentou: “Não há dúvida de que o local de trabalho de amanhã será preenchido por mais máquinas do que pessoas. No entanto, enquanto algumas máquinas podem ser substitutas diretas para contrapartes humanas, muitas delas realmente aumentarão seus parceiros humanos. Da expansão de suas habilidades inatas ao aumento da produtividade, está cada vez mais claro que os trabalhadores dignos de um impulso biônico exibirão três habilidades que são difíceis de substituir pelas máquinas:as habilidades de curadoria, criação e comunicação.”

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“Através da curadoria, os humanos podem reconhecer lacunas significativas em mercados ou conhecimento e entender onde procurar para preenchê-las, enquanto a criação é a capacidade de fazer algo único, original e atraente. Embora as máquinas nos ajudem a analisar bilhões de interações digitais por dia, elas não sabem contar uma história convincente. Comunicar-se com emoção e paixão é algo que eles simplesmente não podem replicar.”

Adicionar máquinas libera os funcionários do Reino Unido para fazer o trabalho que desejam — estimulando a criatividade

• 38% dizem que os níveis de trabalho aumentaram 20% ou mais no último ano.
• 93% dos executivos dizem que seus funcionários qualificados gastam muito tempo em tarefas administrativas.
• 93% acreditam que reduzir tarefas mundanas libera a criatividade dos funcionários.
• 82% acham difícil contratar pessoas com as habilidades necessárias para expandir seus negócios.
• 90% dizem que a automação aumentará a demanda por habilidades sociais, como colaboração, resolução criativa de problemas e comunicação.

“Os funcionários do Reino Unido sentem que estão trabalhando um sexto dia por semana”, disse Pope. “As máquinas podem assumir o fardo do trabalho ocupado e liberar os funcionários para fazer o trabalho criativo e inovador que desejam.”

Recomendações:

Para evitar atingir o ponto de ruptura, a ServiceNow tem recomendações para executivos. Começa aqui:

1) Identifique os processos de negócios que precisam ser melhorados em RH, atendimento ao cliente, TI ou outros departamentos.

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2) Mapeie os serviços críticos de negócios e automatize as cargas de trabalho com automação inteligente.

3) Trabalhe com as equipes para abordar as preocupações e fornecer garantias para o seu roteiro.

4) Empregar as melhores práticas em torno do gerenciamento de mudanças.

5) Desenvolva e evolua as habilidades da equipe para ajudá-los a prosperar em um mundo automatizado.



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