Melhores e piores casos de uso de automação de processos robóticos e suas perspectivas para o futuro

RPA:o melhor e o pior
No último ano, a compreensão organizacional da automação de processos robóticos (RPA) percorreu um longo caminho. O processo demonstrou que a automação é possível e pode gerar resultados comerciais positivos significativos.

Durante esse período, houve uma desaceleração no número de novos participantes no mercado de RPA. Muitos dos principais players garantiram financiamento adicional para empreendimentos e investimentos, o que os ajudou a estabilizar seus produtos. Embora a tecnologia em si não tenha amadurecido materialmente nos últimos 12 a 18 meses, as ferramentas de desktop, monitoramento e relatórios continuaram a evoluir.

O RPA não deve ser usado para processos que não foram padronizados ou otimizados, nos quais bots e humanos devem ser capazes de resolver inconsistências criadas por processos ineficientes.

Nesta fase, o mercado não tem certeza se o RPA é uma solução permanente para automatizar certos processos de negócios ou um substituto temporário. É razoável supor que os aplicativos corporativos modernos automatizarão totalmente suas tecnologias em um futuro próximo. Muitas vezes, vemos as empresas lidarem com o risco temporário de paliativo gerenciando o período de retorno do RPA em 18 meses ou menos.

Tarefas com volumes de transações altamente manuais em ambientes relativamente não complexos com dados estruturados tendem a gerar o maior valor comercial para RPA. Os piores casos de uso são exatamente o oposto e, em muitos casos, tornam o RPA uma opção inviável. O RPA não deve ser usado para processos que não foram padronizados ou otimizados, nos quais bots e humanos devem ser capazes de resolver inconsistências criadas por processos ineficientes. Além disso, outros fatores que podem impactar negativamente o RPA são transações e atividades que são sazonais, esporádicas ou imprevisíveis por natureza.

Ver o RPA como uma solução apenas tecnológica é um erro. Poucas organizações projetam com uma visão mais ampla de todas as tecnologias disponíveis. Os líderes de negócios devem considerar “soluções empilhadas” que usam outras ferramentas, como fluxo de trabalho e chamadas de interface de programação de aplicativos (API), por exemplo, em conjunto com RPA. É melhor trabalhar com um parceiro que conheça as realidades e limitações da RPA, quais benefícios ela pode gerar especificamente para o seu negócio e quanto custará gerá-los.

Outro erro que normalmente vemos as empresas cometerem com o RPA é não considerar os processos de ponta a ponta. Muitas vezes, o RPA está sendo usado para corrigir erros ou inconsistências de dados que eram mais baratos de corrigir com mão de obra de baixo custo, em vez de usar mão de obra de custo mais alto ou fazer com que seus sistemas legados fizessem algo diferente.

Quando combinado com processos integrados e reengenharia organizacional, o RPA pode gerar melhores resultados, mas não deixe que uma mentalidade de prova de conceito (PoC) impulsione as aspirações de automação. Não há problema em usar um PoC com escopo muito limitado para testar RPA e uma plataforma específica. No entanto, quando for a hora de automatizar, comece com 100% de automação.

A maneira como as empresas se modernizam uma vez que o RPA está em vigor depende muito das oportunidades de negócios específicas que a automação pode potencialmente alcançar. Muitas organizações estão usando RPA para controlar a taxa em que os custos de vendas, gerais e administrativos (SG&A) aumentam, introduzindo novas maneiras de atender às necessidades de capacidade. O mesmo raciocínio também ajuda as empresas a lidar com a escassez de talentos, permitindo que a RPA remova o que muitas vezes é considerado trabalho “mundano”. Os indivíduos que realizam essas atividades estão sendo requalificados e redistribuídos para atividades de maior valor agregado. E à medida que seus negócios crescem, as empresas não precisam aumentar o número de funcionários para lidar com volumes maiores.

À medida que o uso de RPA e automação de processos evolui, nós (e nossos clientes) estamos mudando o foco dos volumes de transações e mais para a experiência do cliente. As empresas agora podem começar a pensar:'Como o RPA pode ser usado para melhorar a velocidade, a precisão e a eficiência com que atendo meus clientes?' Curiosamente, a mesma automação usada para melhorar a experiência do cliente também reduzirá o custo das operações. É simplesmente uma questão de tempo.
Sobre o autor:

Autor:Albert Rees, é o SVP Head of Business Consulting, EPAM

O Sr. Rees traz mais de 20 anos de experiência no setor de consultoria de negócios e gerenciamento e, antes de ingressar na EPAM, atuou como Presidente da North Highland, liderando a região Norte e Reino Unido e supervisionando mais de 400 consultores e pessoas de suporte. Além de ter total responsabilidade pelo P&L da região, Albert prestou consultoria em transformação de negócios em larga escala para várias empresas da Fortune 100. Antes disso, Albert atuou como sócio da linha de serviços de desempenho humano da Accenture, onde liderou as estratégias de negócios de RH, combinando planejamento estratégico, tendências e tecnologias com necessidades de negócios e criando recomendações acionáveis. Ele possui um MBA pela Tennessee Technological University e um Bacharelado em Finanças pela University of Tennessee.