Automação de Processos Robóticos: Principais Casos de Uso, Armadilhas Comuns e Perspectivas Futuras

RPA: o melhor e o pior

Ao longo do último ano, o entendimento organizacional de automação de processos robóticos (RPA) veio longe. O processo demonstrou que automação é possível e pode impulsionar resultados de negócios significativamente positivos.

Durante este tempo, houve desaceleração no número de novos entrantes no mercado de RPA. Muitos dos principais players garantiram financiamento adicional de venture e investimento, o que ajudou a estabilizar seus produtos. Embora a tecnologia em si não tenha amadurecido materialmente nos últimos 12-18 meses, ferramentas de desktop, monitoramento e relatórios continuaram a evoluir.

RPA não deve ser usado para processos que não foram padronizados ou otimizados, nos quais bots e humanos devem ser capazes de resolver inconsistências criadas através de processos ineficientes.

Neste estágio, o mercado não tem certeza se RPA é uma correção permanente para automatizar certos processos de negócios ou uma medida temporária. É razoável assumir que aplicações empresariais modernas automatizarão totalmente suas tecnologias em um futuro próximo. Frequentemente vemos empresas gerenciarem o risco de medida temporária gerenciando o período de retorno do RPA dentro de 18 meses ou menos.

Tarefas com volumes de transação altamente manuais em ambientes relativamente não complexos com dados estruturados tendem a gerar maior valor de negócios para RPA. Os piores casos de uso são exatamente o oposto, e em muitas instâncias tornam RPA uma opção não viável. RPA não deve ser usado para processos que não foram padronizados ou otimizados, nos quais bots e humanos devem ser capazes de resolver inconsistências criadas através de processos ineficientes. Adicionalmente, outros fatores que podem impactar negativamente RPA são transações e atividades que são sazonais, esporádicas ou imprevisíveis na natureza.

Ver RPA como uma solução apenas tecnológica é um erro. Poucas organizações desenham com uma visão mais ampla de todas as tecnologias disponíveis. Líderes de negócios devem considerar 'soluções empilhadas' que usam outras ferramentas, como workflow e chamadas de interface de programação de aplicações (API), por exemplo, em conjunto com RPA. É melhor trabalhar com um parceiro que conhece as realidades e limitações do RPA, quais benefícios ele pode impulsionar específico para seu negócio e o que custará para impulsioná-los.

Outro erro que tipicamente vemos empresas cometendo com RPA é não considerar processos ponta a ponta. Frequentemente, RPA está sendo usado para abordar erros de dados ou inconsistências que eram mais baratos de remediar com mão de obra de menor custo, em vez de usar mão de obra de maior custo ou ter seus sistemas legados fazer algo diferente.

Quando combinado com reengenharia integrada de processo e organizacional, RPA pode gerar melhores resultados, mas não deixe mentalidade de prova de conceito (PoC) dirigir aspirações de automação. Está ok usar PoC com escopo muito limitado para testar RPA e uma plataforma particular. No entanto, quando for hora de automatizar, comece com 100% de automação.

A forma como empresas modernizam uma vez que RPA está em vigor é altamente dependente das oportunidades de negócios específicas que automação pode potencialmente alcançar. Muitas organizações estão usando RPA para controlar a taxa na qual custos de vendas, gerais e administrativos (SG&A) aumentam introduzindo novas maneiras de atender necessidades de capacidade. A mesma lógica também ajuda empresas a lidar com escassez de talentos permitindo que RPA remova o que é frequentemente considerado trabalho 'mundano'. Indivíduos realizando essas atividades estão sendo requalificados e realocados para atividades de maior valor agregado. E à medida que seus negócios crescem, empresas não precisam adicionar headcount para lidar com volumes maiores.

À medida que o uso de RPA e automação de processos evolui, nós (e nossos clientes) estamos mudando foco de volumes de transação para mais em direção a experiência do cliente. Empresas agora podem começar a pensar: 'Como RPA pode ser usado para melhorar a velocidade, precisão e eficiência com que sirvo meus clientes?' Curiosamente, a mesma automação usada para melhorar experiência do cliente também reduzirá custo de operações. É simplesmente uma questão de tempo.
Sobre o autor:

Autor: Albert Rees, é SVP Chefe de Consultoria de Negócios, EPAM

Sr. Rees traz mais de 20 anos de experiência na indústria de consultoria de negócios e gestão e, antes de se juntar à EPAM, serviu como Presidente da North Highland, liderando regiões Norte e UK, e supervisionando mais de 400 consultores e pessoal de apoio. Além de ter responsabilidade total de P&L para a região, Albert forneceu conselhos de transformação de negócios em grande escala para numerosas empresas Fortune 100. Antes disso, Albert serviu como Parceiro na Linha de Serviço de Desempenho Humano da Accenture, onde liderou estratégias de RH de negócios, combinando planejamento estratégico, tendências e tecnologias com necessidades de negócios e criando recomendações acionáveis. Ele possui MBA da Tennessee Technological University e Bacharelado em Ciências em Finanças da University of Tennessee.