RPA:os principais participantes e o que eles têm de exclusivo

Os principais participantes do RPA, como eles diferem?
A automação de processos robóticos é uma das áreas mais quentes na automação de tecnologia. O número de participantes neste mercado está aumentando rapidamente; aqui, damos uma olhada no tamanho dos principais participantes da RPA.

Para ser justo com todos esses seis jogadores de RPA, pensamos em passar por cada um deles em ordem alfabética.

Mais uma segunda-feira

Conversamos com Arjen van Berkum, diretor de operações da Another Monday.

“Não gostamos de cobrar custos iniciais”, diz ele.

Dessa forma, defende que o “risco empresarial de tornar a adoção do RPA um sucesso é nosso. Talvez haja uma taxa de automação percentual muito alta dentro de um cliente específico, porém, de início não sabemos se vai funcionar, mas 'se os custos são baixos para você, qual é o problema?'”.

Ele continua:“Então podemos mostrar a eles alguns cenários e podemos discutir com eles algumas melhores práticas. Fazemos um workshop e tiramos dúvidas como; 'o que seu pessoal mais faz' 'do que eles gostam?' 'do que eles não gostam'? Então identificamos dois ou três processos que podemos fazer rapidamente.”

Automação em qualquer lugar

Conversamos com Mihir Shukla, CEO da Automation Anywhere. O Sr. Shukla trabalha no espaço da Internet desde os primeiros dias; e teve um sucesso considerável. A Automation Anywhere é sua sexta startup. A empresa tem 1.500 clientes em todo o mundo e tem escritórios em cerca de 25 países.

Shukla afirma que a Automation Anywhere é a plataforma para automatizar processos de ponta a ponta.

Ele diz que é simples de usar, “sem necessidade de ser um especialista”, e a empresa fornece guias de melhores práticas.

“Se você está empregando milhares de bots na transformação digital, a melhor abordagem é um líder criado de cima para baixo.”

Ele também enfatiza a obtenção da experiência do usuário desde o início:“Se o seu ponto de partida é fazer com que as pessoas o usem e o amem, é mais provável que eles façam parte da jornada de transformação digital”.

Prisma Azul

De todos os principais especialistas em RPA, a Blue Prism é a única empresa listada no mercado de ações. Conversamos com Pat Geary, o evangelista-chefe da empresa. Pat tem uma fama interessante neste espaço, pois foi ele quem primeiro surgiu com a frase RPA.

A Blue Prism coloca uma ênfase bem diferente no RPA, na verdade, vai além e argumenta que muitos dos jogadores “reivindicados” no espaço de RPA não são realmente empresas de RPA – em vez disso, eles vendem o que ele chama de RDA – automação de desktop robótica.

Quando falamos com Geary, ele enfatizou a palavra guardião:guardiões da segurança operacional, guardiões de resiliência e backup, guardiões de auditoria e guardiões de governança.”

Ele diz que o que ele chama de RDA ignora esses guardiões – “colocando coisas escondidas sem passar pelos guardiões”.

Ele diz que a Blue Prism fornece um RPA de fortaleza, “é absolutamente à prova de balas”, diz ele.

Ele compara a solução da Blue Prism a uma sala acolchoada – uma área que é segura, permite experimentos, os “negócios podem fazer o que quiserem lá, mas não vão quebrar nada”.

Finalmente, Pat Geary afirma com orgulho que a empresa tem uma rotatividade muito baixa; “todas as nossas principais contas que tínhamos em 2009 ainda são nossos clientes.”

Kofax

Conversamos com Chris Huff, diretor de estratégia da Kofax. Huff é um ex-homem da Deloitte, onde trabalhou com clientes que aplicavam RPA.

Para Huff, a força da Kofax está em fornecer um pacote completo – não apenas RPA, mas outros produtos e serviços complementares.

A própria Kofax existe desde 1985, até um ano atrás, foi listada publicamente, antes de ser comprada. De acordo com Huff, “vai gerar receita acima de US$ 600 milhões este ano” e “somos lucrativos na ordem de cerca de 35% do EBITDA”. Isso significa que é uma empresa com um fluxo de caixa livre considerável. Ela comprou a empresa de RPA Kapow há alguns anos e recentemente desembolsou US$ 400 milhões em um negócio de imagens de documentos anteriormente parte da Nuance.

Então, o que há de especial na oferta Kofax RPA?

O RPA é apenas um componente da oferta do produto. Ele diz que existem cinco produtos principais:

* Captura cognitiva incorporando aprendizado de máquina para pegar dados não estruturados em documentos e transformar esses dados não estruturados em formato estruturado.

* Analytics

* Comunicações do cliente

* RPA

* E mobilidade e engajamento

Ele traça um paralelo com o Microsoft Office – parte de sua força está na maneira como suas diferentes ferramentas interagem entre si, “você pode facilmente alternar entre os diferentes recursos do pacote Microsoft Office sem comprometer a integridade dos dados”. Existem cinco recursos Kofax na plataforma, para poder mover dados entre diferentes recursos de automação sem comprometer os dados.”

Para o Sr. Huff, o RPA é apenas uma ferramenta no kit de ferramentas Kofax; uma ferramenta que ele compara a um martelo. “O RPA luta com a escalabilidade porque está começando com apenas 25% dos dados disponíveis.

BONITO

NICE tem cerca de 30 anos. No início, eles se concentravam em gravar chamadas em contact centers. A partir daí, a empresa “buscou formas de extrair valor de todos os dados coletados, e os dados cresceram com novos canais, chat, e-mail e SMS”. A rota para IA, RPA e automação cresceu a partir disso.

Hoje a NICE está listada na NASDAQ, eles têm uma força de trabalho de cerca de 6.000 pessoas em todo o mundo com cerca de 30 linhas de produtos diferentes.

Gareth Hole, diretor de alianças da NICE, nos disse:“Acreditamos que a automação é apenas uma peça do quebra-cabeça da RPA. Damos particular ênfase à combinação da execução perfeita da automação robótica com a empatia humana. Ao aumentar as pessoas, podemos ajudá-las a alcançar o que não poderiam fazer sozinhas.

“Pense nisso como uma otimização de processo em tempo real. Ao alavancar tecnologias cognitivas como processamento de linguagem natural, análise de voz, reconhecimento óptico de caracteres e análise de desktop, nossas soluções de RPA podem entender seu ambiente e agir em tempo real, operando como um assistente virtual para cada funcionário. Isso pode oferecer benefícios muito além da eficiência, e se trata da experiência do cliente, acertar as coisas na primeira vez, reduzir o tempo de integração dos funcionários e aumentar a receita de vendas.”

UiPath

Dos principais players do RPA, o UiPath talvez tenha recebido mais publicidade. Foi avaliado em mais de US$ 3 bilhões, arrecadou mais de US$ 500 milhões e viu a receita recorrente anual aumentar de US$ 1 milhão para US$ 100 milhões em um período de 21 meses até julho passado.

Por mais impressionantes que sejam esses números, devemos ressaltar que a UiPath não é o único player-chave de RPA a ver um rápido crescimento e captação de recursos - a Automation Anywhere, por exemplo, também levantou mais de US$ 500 milhões.

Conversamos com Guy Kirkwood, evangelista-chefe da UiPath.

Então, o que há de único no UiPath? Kirkwood disse:“Tudo se resume à maneira como trabalhamos, e não ao que fazemos”. Para Kirkwood, a palavra-chave é colaboração – “a maneira aberta e colaborativa com que trabalhamos”.

Ele aponta para comentários no Gartner Peer e no G2 Crowd, que ele diz apoiar essa afirmação.

E porque? “Porque damos coisas de graça. Em 2015, todos os fornecedores cobravam pelo treinamento. Então a UiPath criou uma academia, plataforma de treinamento, que desde então foi replicada pela Blue Prism e Automation Anywhere. Ao criar a plataforma da academia, estamos ajudando os desenvolvedores e empresários necessários para difundir o RPA em suas empresas a se treinarem.”

Isso nos leva a uma das principais diferenças entre UiPath e Automation Anywhere com Blue Prism. Enquanto a Blue Prism fala sobre ofertas rivais como “meramente” automação de desktop, a UiPath enfatiza o que chama de robôs assistidos e autônomos – robôs autônomos sendo específicos para processos de ponta a ponta – atendidos mais como um assistente pessoal. Ele afirma que a empresa precisa de ambos. “O UiPath e o Automation Anywhere são assistidos e não assistidos, é por isso que estão crescendo mais rápido.”

Nota do editor:

A lista acima não pretende ser exaustiva, existem outros players de RPA, incluindo empresas como Kryon, que não conseguiram entrevistar, e especialistas específicos do setor, como a Ultimate Software.