Como ter sucesso em uma nova era para o comércio eletrônico transfronteiriço

Nos primeiros dias angustiantes da pandemia COVID-19, quando o fechamento de fronteiras e os desafios da cadeia de suprimentos perturbaram a economia global, os analistas começaram a abordar uma questão que muitos pensavam ter sido resolvida há muito tempo:a globalização sobreviveria?

Quase um ano após o início da pandemia, o veredicto foi dado. A globalização pode estar entrando em um novo capítulo, mas o intercâmbio internacional de bens e serviços, impulsionado pela inovação tecnológica, o impacto crescente das redes sociais e o número crescente de compradores online, está não só veio para ficar, mas está se acelerando. A digitalização global do 21 ^st - A economia do século foi crítica para a sobrevivência de muitas empresas navegando no novo normal do mundo - particularmente para varejistas não essenciais e marcas que procuram compensar o impacto do fechamento de lojas físicas.

Com a pandemia levando o mundo a uma nova realidade, os consumidores em todo o mundo mudaram os orçamentos de viagens e lazer para compras online. Posteriormente, o mercado global de comércio eletrônico teve um crescimento maciço. De acordo com a eMarketer, as vendas globais no varejo em 2020 cresceram mais de 27% ano após ano , com um aumento consistente no número de compradores online em todo o mundo, chegando a 2,28 bilhões. As vendas discricionárias do comércio eletrônico internacional aumentaram ainda mais desde a primavera, acelerando uma trajetória ascendente que continuou durante a recente temporada de compras de fim de ano e culminou em um crescimento global geral de 36% em 2020.

Semelhante a muitas outras tendências da era COVID, o crescimento das vendas de comércio eletrônico internacional representa a aceleração de um fenômeno pré-pandêmico. Uma análise de 2019 da Accenture descobriu que as vendas internacionais estavam crescendo duas vezes mais que as vendas domésticas de comércio eletrônico. Por que a pandemia impulsionou essa tendência? Para os clientes que agora fazem a maior parte de suas compras online, as considerações geográficas se tornaram menos relevantes do que fatores como competitividade de preço e qualidade do produto. Muitas pessoas também estão abandonando as grandes lojas e mercados como a Target e a Amazon em favor de marcas privadas. Para os varejistas, vender para clientes em outros países oferece uma forma de conter o declínio do tráfego de pedestres para as lojas físicas e ventos contrários para os gastos domésticos com e-commerce, já que os compradores exibem menos fidelidade à marca e reduzem as despesas em meio a contratempos financeiros. Com a queda nas vendas físicas e o superlotado mercado doméstico de comércio eletrônico, a expansão para uma base de clientes internacionais se tornou a chave para varejistas e marcas que buscam impulsionar receitas.

O comércio online transfronteiriço só deverá se tornar mais importante nos próximos anos. Então, como os vendedores podem capitalizar as oportunidades que isso apresenta? Para alcançar o sucesso do comércio eletrônico internacional, os varejistas precisarão investir na entrega de experiências ininterruptas aos clientes internacionais, ao mesmo tempo em que se adaptam às condições regulatórias e de mercado em constante evolução.

Melhorar a jornada do cliente

Depois de anos de aumento constante nas vendas de comércio eletrônico, as expectativas dos consumidores por experiências on-line eficientes e sem atrito aumentaram - ainda mais depois de muitos meses contando com o comércio eletrônico durante a pandemia. Os prazos de entrega e taxas de envio, devoluções fáceis, a capacidade de comprar na moeda do cliente com seus métodos de pagamento preferidos, custo de compra garantido e a perfeição geral da experiência digital passaram a ocupar o primeiro plano nas mentes dos compradores.

Embora muitos varejistas dos EUA estejam vendo tráfego internacional, converter esses visitantes de fato se provou mais difícil. Para capitalizar no tráfego internacional, a experiência online deve ser localizada para públicos internacionais, levando em consideração a moeda de seu país, regulamentos de importação e preferências de compras locais.

Se os clientes não puderem pagar com sua moeda local ou método de pagamento preferido, seja um pagamento eletrônico alternativo ou cartão de débito local, ou se sentirem choques nos adesivos decorrentes dos custos de envio, eles poderão abandonar seus carrinhos. Um estudo do Baymard Institute descobriu que não ser capaz de ver o custo total da compra antecipadamente está entre os principais culpados por trás do abandono do carrinho, por isso é sempre melhor ser franco com os clientes sobre quaisquer taxas e impostos que eles terão que pagar, e fornecer a eles uma opção de pré-pagamento para todas as taxas e impostos na finalização da compra.

Para converter novos clientes e reter os existentes em um mercado transfronteiriço cada vez mais concorrido e competitivo, os varejistas online devem oferecer a mesma escolha, conveniência e cuidado que mostram aos clientes domésticos - e isso inclui suporte para uma ampla variedade de moedas e opções de pagamento, recursos de remessa internacional e o custo final da compra apresentado na finalização da compra. De acordo com os dados da Global-e, localizar a experiência de compra gera um aumento médio de 58% nas taxas de conversão nos mercados globais.

Navegando em um mundo em mudança

Embora algumas coisas - como a importância de uma experiência satisfatória do cliente - nunca mudem realmente, o mesmo não pode ser dito para o mundo em que os vendedores internacionais estão operando. De pandemias a políticas regulatórias e tecnologia, os últimos anos trouxeram muitos lembretes de que o mundo está em constante mudança, às vezes em um ritmo vertiginoso.

Caso em questão:a conclusão no mês passado do período de transição do Brexit, que trouxe o Reino Unido totalmente para sua era pós-UE. Os varejistas que vendem para clientes do Reino Unido enfrentam um novo conjunto de regras:a partir de 1º de janeiro, os consumidores do Reino Unido estão sujeitos ao imposto local de 20% (IVA) em todas as compras internacionais, encerrando o limite anterior de isenção de IVA de £ 15 (aproximadamente US $ 18) , conhecido como alívio de estoque em consignação de baixo valor.

Além disso, o IVA sobre vendas de todas as remessas importadas de mercadorias não superiores a £ 135 (cerca de US $ 163) deve agora ser cobrado pelo vendedor no caixa (o ponto de venda) e não na fronteira. Mercadorias acima desse valor também estão sujeitas a direitos alfandegários, além do ICMS de importação. Isso deixa muitos clientes do Reino Unido vulneráveis ​​a custos inesperados na entrega.

Com a saída do Reino Unido da UE, os comerciantes que vendem para esse mercado precisam se certificar de que estão registrados para o IVA do Reino Unido e podem coletar e enviar o imposto às autoridades locais. Garantir que seu negócio esteja totalmente alinhado com as novas regulamentações é crucial.

Além disso, os vendedores devem fornecer a seus clientes do Reino Unido a mesma experiência perfeita com a qual estão acostumados ao comprar online no mercado interno. Os varejistas e marcas dos EUA que vendem para o Reino Unido são aconselhados, portanto, a incorporar todas as taxas e impostos no preço do produto, enquanto comunicam aos seus clientes que nenhum custo adicional será adicionado no checkout ou na entrega. A incorporação de todas essas mudanças na experiência online será essencial para que os varejistas ofereçam aos clientes do Reino Unido a experiência perfeita que eles esperam, mantenham as vendas para este mercado-chave e mantenham a satisfação do cliente elevada.

Da mesma forma, as marcas devem garantir que mantêm seus dedos no pulso regulatório em quaisquer outras regiões onde operam, para garantir transições suaves para novos regimes regulatórios. Com as mudanças globais frequentes nas regulamentações, bem como as preferências dos clientes em constante evolução, manter um negócio de e-commerce global atualizado pode ser muito desafiador e requer muitos recursos. Para simplificar a conformidade e operar perfeitamente além das fronteiras, enquanto aumentam o ROI, as marcas podem fazer parceria com provedores de comércio eletrônico internacionais, que podem gerenciar todos os processos relevantes e garantir que as ofertas internacionais dos vendedores estejam em total conformidade com os padrões e regulamentações locais, bem como expectativas dos compradores.

Sem dúvida, grandes mudanças podem vir com uma série de desafios. Mas as empresas que podem se adaptar com sucesso e rapidez às grandes mudanças, em última análise, aumentam sua vantagem competitiva e estão mais bem posicionadas para operar em escala global. O cenário econômico global está mudando e, ao contrário do que muitos especularam no início da pandemia, em muitos aspectos se tornou um cenário ainda mais globalizado do que antes do COVID-19. Os varejistas e marcas que aproveitarem suas oportunidades hoje não apenas sobreviverão nos meses que virão, mas também prosperarão nos anos que virão.

Matthew Merrilees é CEO da América do Norte com Global-e .