O impacto ambiental do comércio eletrônico transfronteiriço

Para a maioria das empresas ou marcas voltadas para o consumidor, a prioridade é manter os clientes satisfeitos e leais, para que gerem retorno nos negócios. Graças ao comércio eletrônico, os vendedores conseguiram alcançar os consumidores em casa e no exterior, mas isso representou seu próprio desafio. Os compradores de hoje desejam satisfação instantânea - receber suas encomendas assim que fizerem o pedido.

Ser capaz de atender às expectativas do cliente e entregar encomendas rapidamente é o desafio da última milha, especialmente quando se trata de e-commerce internacional. Os compradores podem fazer pedidos de seus sofás, com apenas um clique. E com a China produzindo produtos baratos, não é de admirar que o número de compras internacionais esteja aumentando.

Como as empresas podem garantir que a última milha forneça a melhor experiência ao cliente, minimizando custos e mantendo uma operação sustentável? Se as empresas desejam destacar o impacto ambiental do comércio eletrônico, é sua responsabilidade educar os consumidores. Eu acredito que eles devem sempre ter uma opção lenta ou verde, e ser informados sobre o impacto potencial de suas compras na pegada de carbono.

De acordo com um estudo recente da Cross Border Commerce Europe, 23% do comércio eletrônico na Europa atravessa as fronteiras. Além disso, a empresa de pesquisas Forrester estima que o comércio eletrônico internacional deve atingir US $ 627 bilhões em vendas até 2022, representando um total de 20% do comércio eletrônico como um todo.

Pode-se pensar que o e-commerce é mais sustentável porque os compradores não estão viajando para as lojas, mas isso não é necessariamente verdade. Na verdade, o e-commerce só é mais sustentável quando os pacotes são recebidos no prazo, entregues de depósitos locais em vez de serem transportados por todo o país e não são devolvidos. São muitos os critérios para acertar. Nas cidades, as compras tradicionais em lojas físicas ainda podem ser sustentáveis ​​se os consumidores estiverem viajando de transporte público ou de opções ecologicamente corretas, como bicicleta ou a pé.

A última milha é complexa em muitos níveis diferentes. Não se trata apenas da satisfação do cliente; é também sobre logística, eficiência de custos e preocupações ambientais. Qualquer marca com presença de comércio eletrônico deve levar isso em consideração. Os custos de transporte que são embutidos na entrega na última milha podem representar 8% do faturamento anual, consumindo as margens.

Alguns dos maiores participantes do comércio eletrônico tornaram a entrega extremamente competitiva, elevando o nível das expectativas do consumidor. Por exemplo, 62% dos pedidos da China têm entrega gratuita. Isso é muito impressionante, considerando a distância que o pacote tem que percorrer, sem mencionar o pagamento de taxas alfandegárias e muito mais. A Amazon oferece entrega gratuita em duas horas em certas cidades dos EUA, o que significa que os consumidores podem obter uma “recompensa por dopamina ” de suas compras quase que instantaneamente.

Além do elemento logístico, a última milha apresenta o maior impacto ambiental no e-commerce. Pense no número de veículos necessários para entregar pacotes em todo o país, sem incluir o aumento do impacto ambiental sempre que uma entrega é perdida. Um estudo de Julia Edwards, da Heriot-Watt University, mostrou que se uma van sai para entrega e metade dos itens não são entregues, as emissões de carbono são 50% mais altas do que se todas as entregas fossem bem-sucedidas.

As empresas que desejam agir com responsabilidade devem começar a educar os consumidores e dar-lhes mais opções na finalização da compra. Pesquisas revelam que mais da metade dos consumidores não sabe que os serviços de entrega expressa produzem mais emissões do que os mais lentos. Mesmo assim, 85% dos entrevistados disseram que optariam por uma entrega mais lenta se fosse claramente comunicado que isso significava uma redução nas emissões.

Ao mostrar diferentes opções de checkout, ajude os clientes a entender quais são mais sustentáveis. Indo um passo adiante, você pode investir tempo em educar os consumidores sobre o impacto das diferentes opções de entrega por meio de conteúdo como postagens de blog e vídeo.

Aqui estão algumas outras idéias para tornar mais sustentáveis ​​as entregas de última milha, além da fronteira:

• Use embalagens do tamanho de uma caixa de correio. Isso significa que os pacotes podem ser entregues sem que alguém precise estar em casa.
• Colabore com pontos de coleta locais. Dê aos consumidores a opção de retirar os pacotes em uma loja local, em vez de entregá-los em casa.
• Use opções de entrega ecológicas, como bicicletas ou veículos elétricos.
• Faça atendimento localizado. Armazene produtos localmente e trabalhe com fornecedores locais para entregá-los.

As empresas têm uma responsabilidade cada vez maior de serem atenciosas em todos os aspectos de suas operações. Não se trata apenas de onde os materiais são obtidos e os produtos são feitos; é também sobre o impacto de processos como embalagem e entrega.

As empresas podem dar o exemplo, mostrando que entendem a importância do impacto ambiental da última milha e educando os consumidores a fazerem escolhas responsáveis.

Bernard Schreiner é cofundador da Paazl, fornecedora de software para entrega de comércio eletrônico de última milha.