Avaliando Pegada Ambiental do E-Commerce Transfronteiriço

Para a maioria das empresas ou marcas voltadas ao consumidor, prioridade é manter clientes felizes e leais, para que gerem negócios recorrentes. Graças ao e-commerce, vendedores conseguiram alcançar consumidores em casa e além-fronteiras, mas isso colocou seu próprio desafio. Compradores hoje querem satisfação instantânea — receber suas encomendas quase tão logo as pedem.

Ser capaz de atender expectativas do cliente e entregar encomendas rapidamente é o desafio da última milha, especialmente quando se trata de e-commerce transfronteiriço. Compradores podem pedir de seus sofás, com apenas um clique. E com a China produzindo produtos baratos, não é surpresa que número de compras transfronteiriças esteja em alta.

Equilibrando Experiência, Custo e Sustentabilidade

Como empresas podem garantir que a última milha forneça melhor experiência do cliente, enquanto minimizam custos e permanecem operação sustentável? Se empresas querem destacar impacto ambiental do e-commerce, é responsabilidade delas educar consumidores. Acredito que sempre devem ser oferecidas opção lenta ou verde, e informados sobre impacto potencial de suas compras na pegada de carbono.

Segundo estudo recente da Cross Border Commerce Europe, 23% do e-commerce na Europa cruza fronteiras. Além disso, firma de pesquisa Forrester estima que e-commerce transfronteiriço deve atingir US$ 627 bilhões em vendas até 2022, compondo total de 20% do e-commerce como um todo.

Pode-se pensar que e-commerce é mais sustentável porque compradores não viajam para lojas, mas não é necessariamente verdade. Na verdade, e-commerce só é mais sustentável quando encomendas são recebidas no prazo, entregues de armazéns locais em vez de transportadas por avião pelo país, e não são devolvidas. São muitos critérios para acertar. Dentro de cidades, compras tradicionais em lojas físicas ainda podem ser sustentáveis se consumidores viajam por transporte público, ou opções ambientalmente amigáveis como bicicleta ou a pé.

Complexidade da Última Milha

A última milha é complexa em muitos níveis diferentes. Não é apenas sobre satisfação do cliente; é também sobre logística, eficiência de custo, e preocupações ambientais. Qualquer marca com presença em e-commerce tem que levar isso em consideração. Custos de transporte afundados em entrega de última milha podem compor 8% do faturamento anual, corroendo margens.

Alguns dos maiores players do e-commerce tornaram entrega extremamente competitiva, elevando a fasquia para expectativas do consumidor. Por exemplo, 62% dos pedidos da China têm entrega grátis. Isso é bem impressionante, considerando quão longe a encomenda tem que viajar, sem mencionar pagamento de taxas aduaneiras e mais. Amazon oferece entrega grátis em duas horas em certas cidades dos EUA, significando que consumidores podem obter "recompensa de dopamina" de suas compras quase instantaneamente.

Além do elemento logístico, a última milha representa maior impacto ambiental no e-commerce. Pense no número de veículos necessários para entregar encomendas pelo país, sem incluir impacto ambiental aumentado toda vez que uma entrega falha. Estudo de Julia Edwards da Heriot-Watt University mostrou que se uma van sai para entrega e metade dos itens falha em ser entregue, emissões de carbono são 50% maiores que se todas entregas fossem bem-sucedidas.

Educando Consumidores e Oferecendo Opções

Empresas que desejam agir responsavelmente têm que começar educando consumidores e dando-lhes mais opções no checkout. Pesquisa revela que mais da metade dos consumidores não sabe que serviços de entrega expressa produzem mais emissões que os mais lentos. Ainda assim, 85% dos respondentes disseram que optariam por entrega mais lenta se fosse claramente comunicado que significava redução nas emissões.

Ao mostrar diferentes opções para checkout, ajude clientes a entender quais são mais sustentáveis. Indo um passo além, você pode investir tempo em educar consumidores sobre impacto de diferentes opções de entrega através de conteúdo como posts de blog e vídeo.

Ideias para Entregas Mais Sustentáveis

• Usar embalagens tamanho carta. Isso significa que encomendas podem ser deixadas sem alguém ter que estar em casa.
• Colaborar com pontos de retirada locais. Dar aos consumidores opção de retirar encomendas de loja local, em vez de entrega domiciliar.
• Usar opções de entrega verde como bicicletas ou veículos elétricos.
• Fazer fulfillment localizado. Estocar produtos localmente, e trabalhar com provedores locais para entregá-los.

Empresas têm responsabilidade crescente de serem ponderadas em todos aspectos de suas operações. Não é apenas sobre onde materiais são obtidos e produtos são feitos; é também sobre impacto de processos como embalagem e entrega.

Negócios podem dar exemplo mostrando que entendem importância do impacto ambiental da última milha, e educando consumidores a fazer escolhas responsáveis.

Bernard Schreiner é co-fundador da Paazl, provedora de software para entrega de última milha em e-commerce.