O papel das instruções de trabalho na empresa

As instruções de trabalho são o “como fazer” na indústria

As instruções de trabalho desempenham um papel essencial no funcionamento de uma estrutura. Instalações industriais pesadas, como empresas de serviços, são usadas por todas as empresas. Depois dos processos, que enquadram toda a sequência de produção, e na esteira dos processos, que definem os papéis de cada pessoa no processo, vêm os modos de operação. Eles detalham por meio do menu a natureza de cada tarefa a ser executada e as etapas envolvidas em sua conclusão.

As instruções de trabalho são, portanto, os primeiros marcadores de produtividade, eficiência e qualidade de uma empresa.

A importância das instruções de trabalho

As instruções de trabalho respondem a uma pergunta fundamental em um processo de satisfação do cliente:como será produzido o produto ou serviço fornecido ao cliente? Nisso, eles destacam um desafio igualmente importante para a empresa:documentar e analisar cada tarefa para tornar toda a estrutura produtiva e lucrativa enquanto produz com alto nível de qualidade. Nesse sentido, as instruções de trabalho são parte integrante da gestão do conhecimento. O objetivo aqui é documentar de forma sinótica (diagramas) ou textual (instruções passo a passo) as habilidades e conhecimentos de cada operador para melhor realizar cada tarefa.

A transmissão do conhecimento é um dos resultados das instruções de trabalho, a melhoria contínua é outro.

Instruções de trabalho:uma ferramenta de gestão da qualidade

As instruções de trabalho são parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Eles documentam as tarefas a serem executadas por cargo. No entanto, eles também podem se estender transversalmente. Nesse caso, eles gerenciam, por exemplo, um fluxo de trabalho de tarefas executadas em diferentes estações de trabalho. Isso é chamado de intervalo. Integradas no quadro de uma abordagem Kaizen, as instruções de trabalho tornam-se então ferramentas de melhoria contínua que permitem a cada operador:

• Para realizar sua tarefa de forma eficaz;
• Identificar a relevância de cada etapa definida nas instruções de trabalho;
• Para propor melhorias;
• Para documentar essas melhorias.

Esta melhoria contínua e revisão das instruções de trabalho, que são necessárias para a empresa, deve, no entanto, ser realizada de forma metódica. Não fazer isso pode levar a resultados contraproducentes. De fato, a fraqueza de qualquer SGQ está no controle deficiente das diferentes versões do mesmo documento. Portanto, é essencial que cada documento seja único e identificado por um sistema de revisão que permita a todos garantir que estão trabalhando na revisão mais recente.

Melhores instruções de trabalho de documentos

Mesmo que hoje em dia, graças ao advento da tecnologia digital, o controle de versão seja mais fácil, o problema das más versões dos documentos em circulação está longe de ser resolvido. De fato, a tecnologia digital não impede que os operadores imprimam instruções de trabalho e se esqueçam de destruí-las quando uma nova versão estiver disponível. Isso aumenta o risco de usar uma versão obsoleta ou mais adequada. Sem mencionar as inevitáveis ​​anotações que os funcionários fazem em suas instruções de trabalho. Eles permanecem confinados em seus empregos, enquanto alguns podem ser benéficos para toda a estrutura... Assim, como criar instruções de trabalho ? Para superar isso, as empresas devem ser capazes de se equipar com soluções eficazes de gerenciamento de modo operacional. Soluções que facilitam a execução de instruções de trabalho, gerenciam atualizações, garantindo que apenas as últimas revisões estejam em circulação…

Perante a importância das instruções de trabalho para a empresa, as apostas são claras:exigem a implementação de soluções que facilitem a sua criação e gestão. Assim dominadas, as instruções de trabalho permitirão às empresas documentar melhor o conhecimento dentro delas, mas também aumentar a sua produtividade e competitividade.

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