Dominando a Gestão do Conhecimento Empresarial: Um Blueprint Comprovado para Sucesso Contínuo

A documentação do conhecimento é um conceito frequentemente mal compreendido pelas empresas. No entanto, a transmissão do conhecimento é essencial para seu desenvolvimento econômico. Garante continuidade de serviço independentemente das circunstâncias. Esta continuidade não pode existir sem documentação eficaz do conhecimento.

Ferramentas para transmissão de conhecimento na empresa

O Sistema de Gestão da Qualidade

A transmissão de conhecimento dentro da empresa corresponde a uma lógica de continuidade. A atividade deve continuar não importa o que aconteça. Para isso, o conhecimento da empresa deve ser documentado e acessível.

Na maioria das vezes, a espinha dorsal da transferência de conhecimento na empresa é o Sistema de Gestão da Qualidade (QMS). O QMS documenta o conhecimento através de procedimentos. Segundo a Norma ISO 9000, um procedimento é "uma maneira especificada de realizar uma atividade ou processo". Em resumo, um procedimento documenta a conclusão de uma tarefa.

Graças ao Sistema de Gestão da Qualidade, a empresa registra parte de seu saber-fazer.

No entanto, QMS é apenas um componente da transferência de conhecimento. Deve ser integrado em um processo mais amplo de documentação do conhecimento: Gestão do Conhecimento.

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento (KM) consiste em identificar e documentar conhecimento dentro da empresa. Seja a integração de um novo funcionário, a preparação da partida de um funcionário experiente, a conservação de dados relacionados a um projeto, etc. No entanto, o KM faz a triagem entre dados importantes e secundários. Para isso, opera de acordo com o círculo virtuoso do conhecimento, que é articulado da seguinte forma:

• Identificar conhecimento útil.
• Preservar e valorizá-los.
• Compartilhar conhecimento.
• Atualizá-lo.

A Gestão do Conhecimento é, portanto, um processo de documentação contínua do conhecimento. No entanto, para ser ótima, a transmissão de saber-fazer na empresa não deve negligenciar "parâmetros" humanos.

O homem e a transmissão de conhecimento

O Saber-Fazer

A documentação do conhecimento na empresa responde a um problema simples: Saber-fazer não é sobre torná-lo conhecido. De fato, não é incomum que um técnico muito bom não saiba como transmitir seu conhecimento. Da mesma forma, sintetizar e tornar informações complexas acessíveis a um grande número de pessoas não é simples. A documentação do conhecimento permite preencher a lacuna entre saber-fazer e conhecimento. Ela identifica, analisa e torna o conhecimento "digerível". Em resumo, facilita a transferência de conhecimento dentro da empresa.

Conhecimento Explícito e Tácito

Este conceito foi introduzido pelo acadêmico japonês Ikujiro Nonaka. Define conhecimento explícito como "tudo que pode ser facilmente expresso e codificado". Em resumo, tudo que é identificado nos procedimentos de uma empresa. Conhecimento tácito ou "intangível", por outro lado, é muito difícil de documentar. Corresponde a um saber-ser adquirido por um indivíduo durante sua carreira e certas situações. Por exemplo, um torneiro que, embora nada indique, detectará pelo "ruído" que há um problema em sua máquina. O conhecimento tácito é a questão mais crítica na transmissão de conhecimento na empresa. Não usa funções cognitivas e é, portanto, muito difícil de documentar.

A transmissão de conhecimento na empresa requer documentação. Através do círculo virtuoso do conhecimento, o conhecimento pode ser identificado, valorizado, transmitido e atualizado. No entanto, o desafio de transferir saber-fazer dentro da empresa permanece o conhecimento tácito. Novos objetos conectados, tablets e outros aplicativos poderiam ajudar a enfrentar este desafio.

Picomto é a solução para capturar e disseminar saber-fazer operacional e conhecimento dentro da empresa.

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