O que as empresas estão procurando em um CMMS:resultados de uma pesquisa do Hippo CMMS

O que as empresas estão procurando em um CMMS:resultados de uma pesquisa Hippo CMMS

A aquisição de um Sistema de Gerenciamento de Manutenção Computadorizado (CMMS) é um grande investimento para os compradores em termos de finanças, tempo e energia. Por isso, as consultas dos compradores e a tomada de decisão final são guiadas pela busca de um sistema que atenda às necessidades e ao orçamento de sua empresa. Do ponto de vista de um fornecedor de CMMS, as principais prioridades estão relacionadas à resposta às necessidades de seus clientes, bem como aos avanços tecnológicos e do setor. Como parte de seu esforço para aprender mais sobre seus compradores e, finalmente, moldar seu produto para sua base de clientes, o Hippo CMMS entrevistou 125 clientes em uma variedade de indicadores de gerenciamento de instalações. A seguir estão as principais conclusões de sua pesquisa que lançam luz sobre as questões mais importantes para seus compradores:

Sistemas de rastreamento de manutenção atuais

Apenas 20% dos entrevistados da pesquisa estavam usando atualmente um software CMMS. Entre os demais, 36% dos entrevistados não estavam usando nenhum sistema de manutenção, enquanto 44% dos entrevistados usavam planilhas como abordagem de gerenciamento de instalações. Quando questionados se tinham registrado dados referentes a equipamentos, peças ou listas de fornecedores a serem importados, apenas 33% dos entrevistados afirmaram “sim”. Em suma, essas descobertas sugerem que os pesquisados ​​reconheceram as limitações em sua estratégia de gerenciamento de manutenção atual e agora estavam procurando maneiras de automatizar o gerenciamento de manutenção de sua empresa ou atualizar o CMMS atualmente em uso.

Tamanho e infraestrutura da operação de manutenção

A maioria dos entrevistados descreveu suas operações como sendo de médio porte, com 41% dos entrevistados relatando ter de 2 a 10 prédios, 50% dos entrevistados com 5 a 20 funcionários de manutenção interna e 55% dos entrevistados relatando ter de 26 a 100 ordens de serviço concluídas mensalmente. Para esses entrevistados, há claramente a necessidade de um CMMS que possa interagir com vários locais, acomodar vários usuários, criar cronogramas de manutenção preventiva para todos os equipamentos e ter uma lista de estoque de peças sobressalentes com níveis de limite personalizáveis.

Recursos CMMS mais valiosos

Os entrevistados receberam uma lista de 17 recursos do Hippo CMMS. Em seguida, eles foram solicitados a indicar seu nível de importância para suas operações para cada um dos recursos. Dada a constatação anterior de que muitos entrevistados tinham operações de médio porte com inúmeras ordens de serviço mensais (26-100/mês) e uma equipe de manutenção considerável (5-20 pessoas), não é de surpreender que a manutenção preventiva tenha sido o recurso encontrado mais importante para 96% dos entrevistados. Outros recursos que os entrevistados classificaram mais alto foram:software de gerenciamento de ordens de serviço (ou seja, reparos, manutenção não planejada) por 91% dos entrevistados, gerenciamento de equipamentos por 71% dos entrevistados, portal de solicitação de manutenção (ou seja, um módulo que permite que os funcionários enviem solicitações de manutenção em necessidade de aprovação) por 70% dos entrevistados e uso de dispositivos móveis para visualizar e gerenciar a manutenção por 69% dos entrevistados. Os recursos de CMMS menos valorizados relatados pelos entrevistados foram:pedidos de compras gerais por 17% dos entrevistados, leitura de código de barras ou código QR para equipamentos e peças por 22% dos entrevistados, logon único e software que se integra a outros aplicativos e sistemas (ou seja, ERP, SAP, software de contabilidade etc.), cada um por 23% dos entrevistados e manutenção de veículos por 25% dos entrevistados. Parece que a maioria dos recursos de CMMS menos valorizados eram aqueles que exigiam conhecimento tecnológico adicional. É possível que, sem uma compreensão clara do que são essas características, seu valor não tenha sido totalmente apreciado por muitos entrevistados.

Prazo de implementação do software de manutenção

O prazo de implementação para 88% dos entrevistados foi de seis meses ou menos, com 29% dos entrevistados relatando que gostariam de implementar um CMMS em 30 dias ou menos. Esses achados sugerem que avançar com um sistema de gestão de manutenção é de fato uma prioridade, e é algo que se entende como valor para sua operação.

Quem são os entrevistados?

Como a pesquisa de um novo produto para uma organização geralmente é relegada a indivíduos que não são um tomador de decisão final, não é de surpreender que esta pesquisa tenha constatado que apenas 22% dos entrevistados eram realmente tomadores de decisão da empresa. O restante dos entrevistados fazia parte de um grupo de tomadores de decisão (44%) ou daqueles que fazem recomendações a um tomador de decisão da empresa (34%). Portanto, é essencial que os fornecedores de CMMS eduquem suficientemente os que fazem consultas para que possam orientar o tomador de decisões da empresa a avançar com o software de gerenciamento de manutenção, porque é um investimento sólido e adequado para sua organização.

Os resultados da pesquisa Hippo CMMS desenvolveram um perfil de comprador que revelou uma organização de médio porte com uma equipe de manutenção de 5 a 20 funcionários que normalmente lida com até 100 ordens de serviço mensalmente. A pesquisa também descobriu que os entrevistados mais valorizam os recursos relacionados à manutenção de equipamentos, bem como o acesso a dispositivos móveis. A pesquisa de potenciais compradores de CMMS sobre sua estrutura organizacional e as necessidades da empresa ajuda os fornecedores a garantir que haja um bom ajuste entre seus clientes e seus produtos.