O que Empresas Exigem em um CMMS: Descobertas da Pesquisa Hippo CMMS

O que Empresas Buscam em um CMMS: Resultados de uma Pesquisa Hippo CMMS

Comprar um Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizado (CMMS) é um grande investimento para compradores em relação a finanças, tempo e energia. Por isso, as consultas dos compradores e a tomada de decisão final são guiadas pela busca de um sistema que atenda às necessidades e orçamento de sua empresa. Da perspectiva de um fornecedor de CMMS, as principais prioridades relacionam-se a ser responsivo às necessidades de seus clientes, bem como a avanços industriais e tecnológicos. Como parte de seu esforço para aprender mais sobre seus compradores e, por fim, moldar seu produto à sua base de clientes, a Hippo CMMS pesquisou 125 clientes em uma variedade de indicadores de gestão de instalações. A seguir, os principais achados de sua pesquisa que esclarecem as questões mais importantes para seus compradores:

Sistemas atuais de rastreamento de manutenção

Apenas 20% dos respondentes da pesquisa estavam atualmente usando um software CMMS. Entre o restante, 36% dos respondentes não usavam nenhum sistema de manutenção, enquanto 44% dependiam de planilhas como abordagem de gestão de instalações. Quando questionados se tinham dados registrados relacionados a equipamentos, peças ou listas de fornecedores para importar, apenas 33% dos respondentes indicaram "sim". Em suma, esses achados sugerem que os pesquisados reconheceram as limitações em sua estratégia atual de gestão de manutenção e agora buscavam formas de automatizar a gestão de manutenção de sua empresa ou atualizar o CMMS atualmente em uso.

Tamanho e infraestrutura da operação de manutenção

A maioria dos pesquisados descreveu suas operações como de médio porte, com 41% dos respondentes relatando ter 2-10 edifícios, 50% dos respondentes tendo 5-20 funcionários internos de manutenção e 55% dos respondentes relatando ter 26-100 ordens de serviço concluídas mensalmente. Para esses respondentes, claramente há necessidade de um CMMS que possa interagir com múltiplos sites, acomodar múltiplos usuários, criar cronogramas de manutenção preventiva para todos os equipamentos e ter uma lista de estoque de peças de reposição com níveis de limite personalizáveis.

Funcionalidades de CMMS mais valorizadas

Os respondentes foram apresentados a uma lista de 17 funcionalidades da Hippo CMMS. Foram então solicitados a indicar seu nível de importância para suas operações para cada uma das funcionalidades. Dado o achado anterior de que muitos respondentes tinham operações de médio porte com numerosas ordens de serviço mensais (26-100/mês) e uma equipe de manutenção considerável (5-20 pessoas), não é surpresa que a manutenção preventiva fosse a funcionalidade considerada mais importante por 96% dos respondentes. Outras funcionalidades que os respondentes classificaram como mais importantes foram: software de gestão de ordens de serviço (reparos, manutenção não planejada) por 91% dos respondentes, gestão de equipamentos por 71% dos respondentes, portal de solicitações de manutenção (um módulo que permite que funcionários enviem solicitações de manutenção precisando de aprovação) por 70% dos respondentes e uso de dispositivos móveis para visualizar e gerenciar manutenção por 69% dos respondentes. As funcionalidades de CMMS menos valorizadas relatadas pelos respondentes foram: ordens de compra gerais por 17% dos respondentes, leitura de código de barras ou QR code para equipamentos e peças por 22% dos respondentes, single sign-on e software que integra com outras aplicações e sistemas (ERP, SAP, software de contabilidade, etc.), cada um por 23% dos respondentes e manutenção de veículos por 25% dos respondentes. Parece que a maioria das funcionalidades menos valorizadas eram aquelas que exigiam conhecimento tecnológico adicional. É possível que, sem uma compreensão clara do que essas funcionalidades eram, seu valor não foi totalmente apreciado por muitos respondentes.

Prazo de implementação do Software de Manutenção

O prazo de implementação para 88% dos respondentes foi de seis meses ou menos, com 29% dos respondentes relatando que gostariam de implementar um CMMS em 30 dias ou menos. Esses achados sugerem que avançar com um sistema de gestão de manutenção é de fato uma prioridade, e é algo que se entende ter valor para sua operação.

Quem são os respondentes?

Como pesquisar um novo produto para uma organização é geralmente delegado a indivíduos que não são o tomador de decisão final, não é surpresa que esta pesquisa tenha descoberto que apenas 22% dos respondentes eram tomadores de decisão reais da empresa. O restante dos respondentes era parte de um grupo de tomadores de decisão (44%) ou aqueles que fazem recomendações a um tomador de decisão da empresa (34%). Portanto, é essencial que fornecedores de CMMS eduquem suficientemente aqueles que fazem consultas para que possam direcionar seu tomador de decisão da empresa a avançar com software de gestão de manutenção porque é um investimento sólido e o ajuste certo para sua organização.

Os achados da pesquisa Hippo CMMS desenvolveram um perfil de comprador que revelou uma organização de médio porte com uma equipe de manutenção de 5-20 funcionários que tipicamente lida com até 100 ordens de serviço mensais. A pesquisa também descobriu que os respondentes mais valorizavam funcionalidades relacionadas à manutenção de equipamentos, bem como acesso a dispositivos móveis. Pesquisar potenciais compradores de CMMS sobre sua estrutura organizacional e necessidades da empresa ajuda fornecedores a garantir que haja um bom ajuste entre seus clientes e seu produto.