As consequências de esquecer

Nesta edição do Fórum de Confiabilidade , Jim Fitch, presidente do conselho da Noria, apresenta seus insights sobre o tópico de lubrificação de máquinas. Ele escreve:

A lubrificação requer atenção constante. Vigilância talvez seja uma palavra melhor. É fácil esquecer as coisas que não estamos motivados a fazer. No entanto, raramente nos esquecemos daquelas atividades pelas quais somos apaixonados e desejamos fazer. Todos somos movidos por instintos a buscar as coisas que gostamos ou que nos dão uma recompensa gratificante.

Como é difícil encontrar a felicidade na execução da maioria das tarefas de manutenção de rotina, não é incomum que muitas delas sejam periodicamente esquecidas ou perpetuamente adiadas. Muito disso é na verdade esquecimento consciente, semelhante a procrastinar. Muito provavelmente, isso ocorre por falta de rigor, que se deve a uma falta de estrutura, mensuração e incentivo.

As tarefas de manutenção preventiva (PM) inadimplentes podem se tornar viciadoras, levando a ainda mais inadimplência e a uma atitude arrogante geral entre os trabalhadores de manutenção em relação à pontualidade e à qualidade do trabalho. Essa "mentalidade mañana", ou procrastinação constante, pode levar a uma espiral descendente destrutiva. Os sintomas comuns relacionados à lubrificação incluem:

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  Níveis de óleo amplamente flutuantes
  
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  Inspeções que não são realizadas ou relatadas
  
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  Filtros e respiros que não são trocados a tempo
  
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  Amostras de óleo que nunca são coletadas ou coletadas indevidamente
  
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  Óleo que não é trocado a tempo
  
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  Rolamentos que não recebem uma injeção oportuna de graxa nova
  

Esquecer periodicamente de executar "os cinco direitos de lubrificação" (o óleo [ou graxa] certo no lugar certo, na hora certa com o controle de contaminação certo e na temperatura operacional certa) é equivalente a aceitar periodicamente falhas evitáveis. Podemos e devemos fazer melhor.



A 'MENTALIDADE MAÑANA'
Quando realizamos análise de causa raiz após uma falha de máquina que interrompe a produção, muitas vezes achamos que uma atividade de manutenção de rotina não executada é o cerne do problema. Enquanto dedos podem ser apontados para os trabalhadores de manutenção, o cerne do problema é frequentemente mais fundamental - relacionado à cultura empresarial, falta de estrutura, ignorância e questões de comportamento. Em muitos casos, as oportunidades disponíveis do compromisso de longo prazo (investimento) na confiabilidade da máquina são sacrificadas em favor da conveniência de curto prazo impulsionada pelas metas financeiras trimestrais da administração.



As tarefas de manutenção que visam a confiabilidade sustentada devem ser orientadas por aspiração, não por crise. Confiabilidade é uma estratégia de longo prazo por definição. As atividades dos trabalhadores de manutenção permitem isso, mas eles devem estar motivados para se destacar em seus empregos, tendo as ferramentas, educação, métricas e estrutura de recompensa para fornecer tal excelência. Muito disso pode ser alcançado por mudanças programáticas simples que não estão em vigor ou não são usadas de forma consistente. Freqüentemente, são eficazes os relatórios de exceção de rotina ou alertas que direcionam a urgência e os recursos em condições não conformes.

A educação também é crítica. Claro, precisamos ensinar os detalhes de como as tarefas precisam ser executadas, mas muitas vezes é mais importante entender o porquê. O mero fato de que a educação está sendo fornecida mostra muito da mensagem do "por quê". As pessoas têm uma necessidade humana básica de racionalizar o propósito de seus empregos. Estamos mais propensos a abraçar (aceitar) o que entendemos e ignorar o que não entendemos.



O TEMPO EXTRAORDINÁRIO E O PODER DE PAGAMENTO
Comecei este artigo afirmando que as pessoas não se esquecem de fazer as coisas que são importantes para elas. Se você se interessa por futebol, é improvável que se esqueça de assistir ao Super Bowl. Com base nessa premissa, como podemos construir impulsos motivacionais semelhantes para trabalhadores de manutenção que têm a responsabilidade de não esquecer muitas tarefas críticas de produção em uma base diária? Poderíamos penalizar por esquecimento, mas os especialistas em comportamento nos dizem que o reforço negativo é uma estratégia geralmente ineficaz.



Já discutimos muitos elementos importantes para conseguir isso, mas ainda precisamos falar sobre uma estrutura de recompensa adequada. Em vez de apenas os acionistas se beneficiarem da confiabilidade das máquinas, que tal aqueles que têm a responsabilidade de não se esquecer periodicamente?

A maioria de nós está ciente de que o pagamento de horas extras costuma ser visto como um contra-incentivo à confiabilidade; ou seja, quanto mais confiabilidade, menos horas extras são pagas. No entanto, poderíamos inverter isso para alcançar uma nova estratégia de OT proativa. É assim que vai:

No início do ano de trabalho, os trabalhadores da manutenção recebem 500 horas de pagamento de horas extras proativas. Os trabalhadores são pagos pelas horas extras de qualquer maneira; no entanto, há um problema interessante. Eles têm que trabalhar as 500 horas extras apenas se necessário para manter as máquinas funcionando. Eles agora são partes interessadas (como acionistas) na confiabilidade e estão motivados a fazer todo o possível para manter as máquinas funcionando para que não tenham que trabalhar no OT. A empresa se beneficia de alta utilização de ativos e contas de reparo mais baixas. Os trabalhadores da manutenção se beneficiam do pagamento por horas que na verdade não precisam trabalhar.

Provavelmente, existem outras maneiras de obter benefícios compartilhados semelhantes quando as máquinas são mantidas de forma vigilante. Não podemos forçar as pessoas a se motivarem, embora possamos dar a elas muitos incentivos positivos.

Lembre-se de que geralmente fazemos apenas as coisas de que gostamos ou que nos recompensam.