Confiabilidade começa com o essencial

Há um documentário realmente ótimo que aparece periodicamente na televisão pública. Ele descreve a construção da barragem de Boulder (Hoover) no rio Colorado no início dos anos 1930. (Como muitos, nunca tive certeza se essas eram duas barragens separadas.)

Este foi um projeto de tamanho realmente incrível na época, que precisava e trouxe alguns processos realmente inovadores de engenharia, construção e logística. No entanto, alguns negativos foram revelados no documentário. Uma delas é que se a OSHA já existisse na época e visitasse o local, o projeto teria sido encerrado quase imediatamente.

Parte do trabalho era incrivelmente perigoso. Um trabalho muito bem pago, por exemplo, era descer com uma corda pela parede do desfiladeiro de 700 pés, onde o concreto acabaria aderindo à rocha, liberando qualquer rocha solta que pudesse afetar a aderência do concreto (e, é claro , evitando pedras soltas lançadas por seus colegas de trabalho).

(Ao contrário da lenda, no entanto, ninguém realmente caiu no concreto e foi enterrado porque o vazamento de concreto não pôde ser interrompido. Isso teria causado uma falha séria no concreto, e a qualidade do concreto foi um foco primordial de todos trabalhando nisso.)

Isso meio que leva à implicação de que no mundo de hoje - com as preocupações e regulamentações sobre segurança, meio ambiente, justiça práticas de contratação, etc. - que um projeto como a Barragem de Boulder simplesmente não poderia ser feito com algo próximo a um custo razoável. A realidade, porém, é que no mundo de hoje, esse mesmo projeto seria feito mais rápido, mais seguro, melhor e mais barato (mesmo em dólares de hoje).

Existe um pensamento semelhante sobre a manufatura. Todos nós sabemos e sentimos que se pudéssemos apenas nos concentrar em unidades de produção, caixas, toneladas, o que for, e não nos preocupar com qualidade, limpeza, papelada e todas essas outras "coisas", apenas "fazer o trabalho", nós obter muito mais produção.

A realidade é o oposto, e todos nós provamos isso para nós mesmos repetidas vezes. Parece que é uma dessas lições que todos nós temos dificuldade em aprender.

Nós nos convencemos de que estamos muito ocupados ou sob muita pressão para dedicar nosso tempo ou aplicar os recursos para manutenção, limpeza, segurança, qualidade, manutenção de registros, treinamento, etc. Toda vez, essa decisão acaba chegando de volta para nos morder muito mais forte e dolorosamente do que faria direito no início.

Sentimos que podemos fazer escolhas sobre esses fundamentos, tratando-os como oportunidades e pensando que podemos aplicar alguma análise de custo-benefício para determinar se vale a pena fazê-los. Esquecemos que são essenciais e não escolhas.

Nada disso é fácil, como todos sabemos. É preciso criatividade e esforço para gerar e explorar opções. Mas se não houver um compromisso contínuo com o essencial e as decisões de negócios fáceis, rápidas, óbvias e de bom senso forem tomadas para ignorá-los, pagaremos o preço.

Nada disso significa que sempre aceitamos e não rejeitamos e questionamos as outras "coisas". Também temos que encontrar maneiras criativas de fazer a manutenção, organização, treinamento, manutenção de registros, etc., da maneira mais rápida, econômica e eficaz. Uma das coisas realmente boas sobre o trabalhador norte-americano é que ele sempre testará os limites. Alguns discutirão até a morte; outros não discutirão, mas simplesmente não farão o que quer que seja, a menos que estejam convencidos de que tem valor. As fábricas mais produtivas e eficientes são sempre as mais limpas e seguras e produzem produtos da mais alta qualidade.

Vemos isso frequentemente com equipamentos. Se uma máquina for ignorada e ficar suja, solta, desalinhada e sem lubrificação, ela começa a se comportar de uma maneira não cooperativa, imprevisível, não confiável e exigindo atenção (assim como as pessoas fazem), exigindo cada vez mais a atenção de seus operadores . Isso os impede de fazer muitas outras coisas e também os força a um contato cada vez maior com a máquina, aumentando a probabilidade de mais problemas de segurança. A qualidade consistente do produto também se torna mais difícil com uma máquina inconsistente.

Se, por outro lado, uma máquina é bem tratada e mantida limpa, alinhada, estanque e lubrificada, seu comportamento muda de maneira surpreendente. Torna-se confiável, previsível, confiável e capaz de ter um bom desempenho sem atenção constante (novamente como as pessoas fazem), liberando seus operadores para outras atividades de melhoria que aumentarão ainda mais a produtividade.

Sobre o autor

Atualmente trabalhando como consultor, John Crossan se aposentou após passar mais de 30 anos com a Clorox Company. Suas funções durante grande parte dos últimos 14 anos foram focadas principalmente na melhoria das operações, promovendo a instalação e implementação contínua de manufatura básica e mecanismos de procedimentos de manutenção em 30 fábricas variadas nos EUA e Canadá. Antes da Clorox, John também ocupou funções operacionais e de engenharia na Johnson &Johnson e na Burndy Corporation. Ele pode ser contatado por e-mail em [email protected] ou online em www.johncrossan.com.