Big Data em viagens:Aproveitando dados para impulsionar a experiência do cliente

É a sua primeira visita a uma cidade e você não tem ninguém para orientá-lo, imagine as tragédias que podem acontecer:o hotel onde você faz o check-in tem as piores instalações, você não tem informações suficientes para circular pela cidade. Resumindo, toda a sua viagem fica arruinada e o motivo é a falta de informações em tempo real. Mas, com o big data entrando em cena, os serviços online vieram em seu socorro.

A maior oportunidade para a aplicação de big data na indústria de viagens está na ampla personalização de ofertas para atender às necessidades individuais dos clientes. Os viajantes sempre desejam um destino exclusivo que corresponda às suas preferências e conforto em casa, e agora as empresas de viagens podem fornecê-lo com a ajuda de informações obtidas a partir de big data. Algumas empresas estão até colhendo os dados dos movimentos de navegação dos clientes no site em tempo real para entender melhor suas necessidades e atendê-las.

ESTADO ATUAL

Estado atual do Big Data na indústria de viagens:

• Agora, ele evoluiu de apenas criação de perfil para personalização. Por exemplo. Recomendar um hotel específico com base em desejos e padrões de compra anteriores.
• O Google desenvolveu uma versão restrita de alta velocidade da web para serviços premium.
• O processamento de dados via nuvem tem sido um desenvolvimento recente. Viajar é complexo e é necessário aumentar a largura de banda para dar suporte

Poucos atributos que tornam o big data importante:

• A geração Y visita 10.4 fontes de informações online antes de comprar.
• 75% têm perfil de mídia social
• 83% dormem com o celular ao lado da cama
• 57% atualizam suas redes sociais durante as viagens

(Fonte:Tnooz &American Express Insights)

USO E POSSIBILIDADES NA INDÚSTRIA DE VIAGENS

• Gerenciamento de receita:a indústria de viagens pode oferecer preços otimizados para mercadorias perecíveis, como assentos e quartos de hotel.
• Aumento na personalização:isso pode ser feito com base no comportamento do consumidor, relacionamento na mídia social, localização, etc.
• Gerenciamento de viagens:Big data pode ser usado para traçar o perfil de um viajante e, doravante, fornecer a ele o gerenciamento de itinerário e outros serviços relacionados.
• Novos modelos de receita:Big Data pode ajudar a explorar novos modelos de receita de acordo com seu desempenho atual e pode impactar as margens.

BENEFÍCIOS

• Melhor suporte à decisão:Big data não acelera as decisões e o processamento de dados, mas também ajuda a tomar decisões mais focadas no cliente.

• Novos produtos e serviços para clientes:com o uso de big data, os desejos e as necessidades das pessoas estão claramente em foco, para que novos produtos e serviços possam ser desenvolvidos para atendê-los melhor.

• Big data também ajuda a se envolver melhor com os clientes e desenvolver relações de longo prazo.

Com serviços como viagens cada vez mais personalizados e clientes criando mais dados do que nunca, faz todo o sentido para as empresas aproveitarem tecnologias como big data e análises para aumentar o desempenho, a experiência do cliente e os lucros.

No entanto, não é apenas o suficiente para coletar e processar pilhas de dados. O valor real está em dar sentido aos dados e transformá-los em percepções acionáveis ​​e, em seguida, implementá-los com uma estratégia. O big data está definido para mudar a cara das viagens no futuro.