Como Big Data Transforma Viagens: Aprimorando Experiência do Cliente com Personalização em Tempo Real

É sua primeira visita a uma cidade e você não tem ninguém para guiá-lo, imagine as tragédias que podem acontecer: o hotel em que você faz check-in tem instalações péssimas, você não tem informação suficiente para circular pela cidade. Em resumo, sua viagem toda é arruinada e a razão sendo falta de informação em tempo real. Mas com o Big Data entrando em cena, serviços online vieram ao resgate.

A maior oportunidade para a aplicação de Big Data na indústria de viagens está na personalização extensiva de ofertas para atender às necessidades individuais dos clientes. Viajantes sempre querem destino único combinando com suas preferências, conforto de casa e agora empresas de viagem podem fornecer isso com a ajuda de insights obtidos do Big Data. Algumas empresas estão até coletando dados de movimentos de navegação dos clientes no site em tempo real para entender melhor suas necessidades e atendê-las.

ESTADO ATUAL

Estado atual do Big Data na indústria de viagens:

• Agora evoluiu de apenas perfilamento para personalização. Ex: Recomendar hotel específico baseado em desejos e padrões de compra anteriores.
• Google desenvolveu uma versão restrita de alta velocidade da web para serviços premium.
• Processamento de dados via cloud tem sido desenvolvimento recente. Viagens são complexas e largura de banda aumentada é necessária para suportar.

Poucos atributos que tornam o Big Data importante:

• Millennials visitam 10,4 fontes de informação online antes de comprar.
• 75% têm perfil em mídia social
• 83% dormem com celular ao lado da cama
• 57% atualizam suas mídias sociais enquanto viajam

(Fonte: Tnooz & American Express Insights)

USO E POSSIBILIDADES NA INDÚSTRIA DE VIAGENS

• Gestão de Receita: Indústria de viagens pode oferecer precificação otimizada para commodities perecíveis como assentos e quartos de hotel.
• Aumento na personalização: Isso pode ser feito baseado no comportamento do consumidor, relacionamento em mídia social, localização, etc.
• Gestão de Viagens: Big data pode ser usado para perfilar um viajante e, a partir daí, fornecer a eles gestão de itinerário e outros serviços relacionados.
• Novos Modelos de Receita: Big Data pode ajudar a explorar novos modelos de receita de acordo com seu desempenho atual e pode impactar as margens.

BENEFÍCIOS

• Melhor suporte à decisão: Big data não apenas acelera decisões e processamento de dados, mas também ajuda a tomar decisões mais focadas no cliente.

• Novos produtos e serviços para clientes: Com o uso de big data, os desejos e necessidades das pessoas estão claramente em foco, então novos produtos e serviços podem ser desenvolvidos para atendê-los melhor.

• Big data também ajuda a melhor engajar com clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo.

Com serviços como viagens se tornando cada vez mais personalizados e clientes criando mais dados do que nunca, faz perfeito sentido para empresas alavancar tecnologias como big data e analytics para impulsionar desempenho, experiência do cliente e lucros.

No entanto, não é apenas suficiente coletar e processar pilhas de dados. O valor real está em dar sentido aos dados e transformá-los em insights acionáveis e então implementá-los com uma estratégia. Big data está pronto para mudar a face das Viagens no futuro.