CIO como maestro:como a automação está transformando o CIO em um visionário de negócios

Tendências como a Internet das Coisas (IoT) devem aumentar exponencialmente o volume de dados que as empresas precisam gerenciar. Certamente a infraestrutura de TI precisará ser atualizada para habilitar e proteger a infinidade de novos dispositivos que desejam se conectar.

No entanto, para os CIOs, melhorar a infraestrutura de TI por si só não é mais suficiente. Em vez disso, eles precisam intensificar e trabalhar com seus departamentos de TI para empregar estratégias eficazes para analisar e extrair valor dos dados disponíveis. Isso garantirá que seus negócios estejam na melhor posição possível para competir e ter sucesso em seus mercados relevantes.

Devido aos grandes volumes de dados em jogo, a integração de processos automatizados é necessária para analisar e extrair valor de forma econômica. A coleta pura de grandes quantidades de dados é inútil para uma empresa se não houver uma estrutura para analisá-los e produzir insights valiosos. Para que os departamentos de TI mantenham a relevância e impulsionem a eficiência, é importante que eles utilizem a automação em toda a organização para agregar valor.

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Em 2014, vimos a IoT entrar na consciência pública mais ampla. Este ano, estamos vendo muitas organizações começarem a fornecer insights reais e ROI da tecnologia. Por exemplo, a automação está tendo cada vez mais um enorme impacto na central de serviços de TI.

As comunicações máquina a máquina (M2M) podem monitorar sistemas e dispositivos de forma proativa, fornecendo atualizações inteligentes antes que os usuários percebam ou relatem um problema. Isso leva a uma central de atendimento mais eficiente e preventiva, reduzindo o tempo e o custo da investigação de erros relatados pelo usuário.

Como resultado, as solicitações mais simples, como redefinições de senha, que costumavam ser o trabalho de 'pão com manteiga' para profissionais de suporte de nível um, agora estão desaparecendo para serem substituídas por portais de autoatendimento e ferramentas de diagnóstico automatizadas.

Mas isso não significa que a vida é mais fácil para os profissionais de TI. A consumerização de TI fez com que os serviços próprios dos departamentos de TI agora fossem comparados com outros fornecedores externos. Ao mesmo tempo, as expectativas estão sendo definidas pelas interações de suporte que os funcionários experimentam no mundo do consumidor. Portanto, se os departamentos de TI não adotarem a automação, eles podem ser fortemente criticados por outros por meio do uso de sistemas que estão impactando negativamente os níveis de satisfação da equipe.

Ao mesmo tempo, estamos vendo uma mudança nas responsabilidades do CIO, deixando de fornecer e manter a infraestrutura física e os dispositivos, para se preocupar principalmente com o gerenciamento de dados, inovação e criação de valor.

A digitalização está agora no centro das atenções e espera-se que os CIOs desempenhem um papel de liderança no desenvolvimento disso em toda a organização. Isso significa que os CIOs precisam mudar seu foco da eficiência de TI para um foco na criação de valor.

Para impulsionar esse valor, a análise de dados agora desempenha um papel fundamental. Como já mencionado, agora há um excesso de dados disponíveis na ponta dos dedos do CIO. É vital que eles reservem um tempo para entender o que está disponível para eles, o que tudo isso significa e como eles podem aproveitá-lo para tornar as operações mais eficientes em todos os aspectos do negócio.

Para o CIO inteligente, a automação oferece uma oportunidade de elevar sua posição no nível C-suite, usando os dados para fornecer insights importantes que impulsionarão as metas de negócios e descobrir novas oportunidades de insights para fornecer uma vantagem competitiva no mercado.

Portanto, os CIOs devem aprender a gerenciar a quantidade crescente de dados disponíveis para eles e implementar sistemas e arquiteturas que possam extrair insights importantes e comunicá-los a toda a organização e aos membros do conselho.

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Embora estejamos acostumados a ver o CIO gastando tempo administrando a loja de TI, aqueles que têm alto desempenho gastarão menos tempo com isso e mais tempo engajando a equipe de liderança sênior em seus insights. Educar e inspirar agora são tarefas centrais para os principais CIOs.

No entanto, para cumprir esse “novo papel”, é importante que o CIO se torne o inovador e o visionário do negócio. Por meio do uso da automação na análise de dados, o CIO deve aprimorar sua posição de consultor estratégico de negócios. Sendo a informação o principal ativo de qualquer negócio, os CIOs devem fornecer uma compreensão clara de quais informações estão disponíveis, quais partes dessas informações são valiosas para sua organização e como isso pode ser usado para atingir as metas de negócios.

Tim Patrick-Smith, CIO do Grupo, Getronics