CIOs como Líderes Estratégicos: Aproveitando Automação para Impulsionar Inovação nos Negócios

Tendências como a Internet das Coisas (IoT) estão destinadas a aumentar exponencialmente o volume de dados que as empresas têm que gerenciar. Certamente a infraestrutura de TI precisará ser atualizada para habilitar e proteger a miríade de novos dispositivos desejando se conectar.

No entanto, para CIOs, melhorar a infraestrutura de TI sozinha não é mais suficiente. Em vez disso, eles precisam se destacar e trabalhar com seus departamentos de TI para empregar estratégias eficazes para analisar e extrair valor dos dados disponíveis. Isso garantirá que seus negócios estejam na melhor posição possível para competir e ter sucesso em seus mercados relevantes.

Devido aos grandes volumes de dados agora em jogo, a integração de processos automatizados é necessária para analisar e extrair valor de forma custo-efetiva. Puramente coligar enormes quantidades de dados é inútil para um negócio se não houver estrutura para analisá-los e produzir insights valiosos. Para departamentos de TI manterem relevância e impulsionarem eficiências, é importante que utilizem automação em toda a organização para entregar valor.

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Em 2014 vimos a IoT entrar na consciência pública mais ampla. Este ano estamos vendo muitas organizações começarem a entregar insights reais e ROI da tecnologia. Por exemplo, a automação está tendo cada vez mais um enorme impacto no service desk de TI.

Comunicações Máquina a Máquina (M2M) podem monitorar proativamente sistemas e dispositivos, fornecendo atualizações inteligentes antes que usuários notem ou relatem um problema. Isso leva a um service desk mais eficiente e preventivo, reduzindo o tempo e custo de investigar erros relatados por usuários.

Como resultado, as solicitações mais simples, como redefinições de senha que costumavam ser o "pão com manteiga" do trabalho para profissionais de suporte de nível um, agora estão desaparecendo para serem substituídas por portais de autoatendimento e ferramentas de diagnóstico automatizadas.

Mas isso não significou que a vida ficou mais fácil para profissionais de TI. A consumerização de TI significou que os próprios serviços dos departamentos de TI agora estão sendo comparados com outros fornecedores externos. Ao mesmo tempo, expectativas estão sendo definidas pelas interações de suporte que os funcionários experimentam no mundo do consumidor. Portanto, se departamentos de TI não abraçarem a automação, podem se ver fortemente criticados por outros através do uso de sistemas que impactam negativamente níveis de satisfação da equipe.

Ao mesmo tempo, estamos vendo uma mudança nas responsabilidades do CIO, afastando-se do provisionamento e manutenção de infraestrutura física e dispositivos, para ser principalmente preocupado com gerenciamento de dados, inovação e criação de valor.

A digitalização agora é o centro do palco e espera-se que CIOs desempenhem um papel de liderança no desenvolvimento disso em toda a organização. Isso significa que CIOs precisam inverter seu foco de eficiência de TI, para um que foque na criação de valor.

Para impulsionar esse valor, a análise de dados agora assume um papel chave. Como já mencionado, agora há um excesso de dados disponíveis na ponta dos dedos do CIO. É vital que eles dediquem tempo para entender o que está disponível para eles, o que tudo isso significa e como podem alavancá-lo para fazer as operações funcionarem de forma mais eficiente em todos os aspectos do negócio.

Para o CIO inteligente, a automação oferece uma oportunidade de elevar sua posição no nível C-suite, usando os dados para fornecer insights chave que impulsionarão objetivos de negócios, e descobrir novas oportunidades de insight para fornecer vantagem competitiva de mercado.

Portanto, CIOs devem aprender a gerenciar a quantidade crescente de dados disponíveis para eles e implementar sistemas e arquiteturas que possam extrair insights chave e comunicar isso através da organização, e para aqueles sentados no conselho.

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Embora estejamos acostumados a ver o CIO gastando tempo gerenciando a loja de TI, aqueles de alto desempenho gastarão menos tempo nisso, e mais tempo engajando a equipe de liderança sênior em seus insights. Educar e inspirar são agora tarefas centrais para os melhores CIOs.

No entanto, para cumprir este "novo papel", é importante que o CIO se torne o inovador e visionário do negócio. Através do uso de automação na análise de dados, o CIO deve aprimorar sua posição de consultor estratégico chave de negócios. Com a informação sendo o ativo chave para qualquer negócio, CIOs devem fornecer uma compreensão clara sobre quais informações estão disponíveis, quais partes desta informação são valiosas para sua organização, e como isso pode ser usado para alcançar objetivos de negócios.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics