Automação Acelerada pela Pandemia: Remodelando Três Indústrias Para Sempre

Há algum tempo, especialistas previram que uma onda de automação remodelaria mercados de trabalho.

Para empresas, seria o início de uma nova era de eficiência. Para trabalhadores, seria um apocalipse de empregos.

Mas não importava como você visse, a onda de automação não era esperada para atingir o pico até por volta de 2030. Então, a pandemia de Covid-19 jogou décadas de planejamento de tecnologia de negócios em uma reviravolta repentina.

Esforços de automação passaram de pranchetas para implantações apressadas. Empresas tiveram que fazer o que fosse preciso para continuar operando em meio a restrições em operações presenciais. E isso mudou significativamente o cronograma de automação.

Agora, muitos especialistas esperam que algumas das iniciativas de automação de emergência se transformem em soluções permanentes.

E isso se traduz em aviso mais curto para trabalhadores antes de serem deslocados. Mas não é uma situação imprevisível. Aqui está um olhar para os três setores que experimentarão a maior disrupção trabalhista pós-COVID impulsionada por automação.

Tecnologia da Informação e Infraestrutura

Um dos primeiros setores a experimentar disrupção trabalhista da automação é a própria indústria que gerou a tecnologia: a indústria de tecnologia da informação. Em particular, equipe de suporte de TI de nível inferior será substituída por chatbots habilitados para IA e outras soluções de autoatendimento.

Este era um processo já em andamento antes da pandemia, mas que entrou em overdrive por causa dela. Isso foi parcialmente devido a um aumento na demanda enquanto legiões de trabalhadores tentavam se configurar para trabalhar de casa em hardware não corporativo.

Mas a tecnologia de automação funcionou tão bem que agora vai paralisar contratações de suporte de TI em breve. Não derrame lágrimas pelo setor de TI, porém, porque a pandemia também criou um boom na demanda por especialistas em cibersegurança – sem mencionar todos os especialistas em automação que as empresas chamaram quando as coisas ficaram difíceis.

Serviços de Alimentação e Restaurantes

Praticamente em todo lugar que você olha, o negócio de restaurantes é uma das vítimas mais visíveis da queda da pandemia. Mas nem todo restaurante e estabelecimento de serviços de alimentação aceitou as restrições deitado.

Alguns se apoiaram em esforços de automação existentes e esperam emergir da crise em boa forma. E empresas de automação de serviços de alimentação relatam que a pandemia criou um novo aumento na demanda por seus produtos.

Mas isso significa que as temidas perdas de emprego no setor de serviços de alimentação podem estar começando muito antes do que alguém pensava. E isso é um grande negócio. Empregos na indústria representaram 60% dos layoffs no início da pandemia.

E com a automação aumentando, há uma boa chance de muitos desses empregos nunca retornarem. Ainda é cedo para dizer qual será o tamanho do impacto (porque a pandemia ainda está em andamento), mas para trabalhadores no setor de serviços de alimentação, os próximos anos não serão bonitos.

Serviços de Saúde

O terceiro setor que vai experimentar disrupção de automação duradoura pós-pandemia é o setor de serviços de saúde. Muito como TI, o setor de saúde viu um aumento sem precedentes na demanda por serviços, significando que era hora de todos os trabalhadores de saúde estarem no convés.

Isso causou um grande impulso para automatizar tarefas de back-office como manutenção de registros e faturamento para liberar o máximo de trabalhadores possível para lidar com o aumento. Mas não é só isso. Sistemas automatizados impulsionados por IA também entraram em uso de emergência triando pacientes em vários hospitais conhecidos.

E em outros, redes neurais de deep learning foram trabalhar detectando sintomas de COVID-19 em raios-X de tórax. Com grandes provedores de saúde operando no vermelho devido à pandemia, provavelmente buscarão estender e expandir seus esforços de automação nos próximos anos.

E o sucesso da automação de emergência que já testemunharam significa que a abraçarão com entusiasmo.

Uma Paisagem Trabalhista Reconfigurada

Na verdade, é muito mais difícil encontrar um setor que não será mudado para sempre pela automação do que aqueles que já foram. Mas nenhum verá efeitos mais imediatos e dramáticos do que os três cobertos aqui.

Eles estão na linha de frente da adoção de automação de maneiras que garantem disrupções trabalhistas em seu rastro. Não estarão sozinhos. Muitas outras indústrias usaram a pandemia como motivação para acelerar seus planos de automação.

E à medida que veem os benefícios da tecnologia nos setores acima, ficarão ainda mais encorajados a se mover rapidamente. Em outras palavras, a pandemia poderia deixar uma paisagem trabalhista reconfigurada como mais um lembrete duradouro da agitação que causou. E seus efeitos estão apenas começando.