Como os 3 S's da Automação Capacitam CIOs a Construir uma Cultura Inovadora

Kate McDaniel é editora de blogs na UiPath.

O papel do moderno diretor de informação (CIO) está evoluindo rapidamente. Eles não estão mais limitados a simplesmente encontrar as melhores ferramentas de tecnologia para sua empresa ou garantir que essas ferramentas apoiem objetivos de negócios maiores.

Os CIOs de hoje estão no centro de uma tempestade de dados e tecnologias que poderiam servir suas empresas. Essas ferramentas têm o potencial de impulsionar suas empresas para um futuro de inovação.

No entanto, para alcançar esse futuro, os CIOs precisam da estratégia certa para aproveitá-las, e tornou-se trabalho do CIO assumir cada vez mais responsabilidades para colocar esse plano em prática.

O CIO da GE Power Finance, Abhijeet Bhandare, falou em nosso primeiro painel de CIOs no FORWARD III ao lado de CIOs líderes da indústria Prakash Kota da Autodesk e Leyla Deliç da Coca-Cola İçecek (CCI).

Segundo Bhandare, a chave para aproveitar a tecnologia de automação para melhorar seu negócio está em focar nos três S's da automação:

1. Patrocínio (Sponsorship): obter adesão no nível executivo

2. Estratégia (Strategy): planejar para integração de longo prazo

3. Habilidades (Skills): requalificar funcionários para apoiar agilidade e inovação

Jornadas de automação fundadas nesses três pilares não apenas garantem o sucesso da Automação de Processos Robóticos (RPA). Eles também ajudam os CIOs modernos a:

• Impulsionar inovação em escala

• Garantir que novas tecnologias sejam uma discussão no nível do conselho

• Equilibrar economia de custos e receita

• Prosperar na era 'automação primeiro'

Neste artigo, discutiremos o que os três S's da automação envolvem e como eles apoiam uma estratégia de automação holística focada em cultura e mentalidade.

1. Patrocínio: obtenha adesão no nível executivo

Para que sua estratégia de automação seja bem-sucedida e para que este novo ecossistema de tecnologias crie raízes, você precisa obter adesão no nível executivo do seu C-suite e conselho de diretores. Isso garante que a liderança entenda o que significa sucesso de RPA e como ele contribui para os objetivos gerais de negócios.

Como parte desse processo de adesão, o CIO moderno deve focar em explicar os benefícios da automação que são relevantes para o C-suite, como:

• Melhoria na satisfação do cliente

• Aumento da capacidade de lidar com volume

• Marketing de produtos e serviços mais eficiente

• Aumento do engajamento do cliente

• Novas fontes de receita

Com o tempo, essas métricas ajudarão sua liderança a ver o papel da automação no sucesso geral dos negócios e tornarão mais fácil para você justificar futuros recursos e infraestrutura para apoiar a transformação digital.

Além disso, obter adesão no nível executivo incentiva uma via de mão dupla de comunicação sobre sua estratégia de automação.

Em uma via, a comunicação top-down garante que os objetivos gerais de negócios sejam incluídos em todos os níveis da sua estratégia. Na outra, a representação bottom-up de prioridades e ideias de automação de TI e outros departamentos — trazida pelo CIO — garante que a automação seja usada para aliviar os pontos de dor que os funcionários experimentam em seus trabalhos do dia a dia.

A Autodesk pensa com uma mentalidade de automação primeiro para criar a melhor experiência possível para clientes e funcionários.

Na Autodesk, Kota impulsiona a automação empresarial, focando na meta corporativa de "digitalizar a Autodesk" onde quer que seja possível. O espírito dessa ideia é remover atrito para todos os usuários, trazendo a Autodesk com segurança para a era da automação.

2. Estratégia: planeje para integração de longo prazo

É difícil para qualquer líder de negócios navegar no cenário em constante mudança de novas tecnologias e filosofias inovadoras no cenário corporativo atual. No entanto, sem uma meta e estratégia de longo prazo para integração de automação, é fácil para CIOs sacrificarem objetivos de negócios mais amplos em um esforço para se manterem atuais com novas tecnologias.

Ao ter uma estratégia de longo prazo em vigor, os CIOs ajudam a automação a se integrar com metas e cultura de longo prazo da empresa, em vez de ser apenas um empreendimento tecnológico pontual.

Esta estratégia de longo prazo deve atuar como um roteiro para os próximos dois a três anos e definir objetivos gerais de negócios e como a automação o levará até lá.

Use a automação como veículo para alcançar a visão maior e inovadora do negócio

Para começar, os CIOs devem ajudar suas empresas a desenvolver estratégias de integração de automação de longo prazo, incentivando seus Centros de Excelência (CoEs) iniciais a selecionar programas piloto. Essas automações de processos iniciais devem fornecer vitórias rápidas para demonstrar a eficácia da automação.

Vitórias rápidas criarão impulso inicial em direção a metas de longo prazo e criarão crentes na inovação em unidades de negócios e liderança.

Como a GE Power descobriu, a chave para o sucesso não era focar todas as metas na automação; em vez disso, a chave era usar a automação como veículo para alcançar uma visão maior e inovadora do negócio. Para a GE Power, isso significava usar táticas de automação para impulsionar melhores experiências do cliente e entregar o mesmo alto valor todas as vezes em todos os departamentos.

A integração de automação de longo prazo depende da colaboração entre liderança, TI e todas as outras unidades de negócios que se beneficiarão ou usarão seus robôs de software. Essa abordagem garante harmonia entre unidades de negócios e suporte de TI.

Embora a TI tradicionalmente suporte o peso da integração de nova tecnologia, uma estratégia moderna de automação que foca em metas de longo prazo requer participação igual da unidade de negócios e de TI.

Somente através de uma estratégia de automação de longo prazo que CIOs e seus pares podem criar transformação digital escalável.

Fora do painel, Deliç também discutiu a transformação digital e estratégias de integração de longo prazo na CCI:

3. Habilidades: requalificar funcionários para apoiar agilidade e inovação

Pessoas estão no coração de toda tecnologia e iniciativa que os CIOs impulsionam. Para máximo ROI e sucesso de transformação digital, inovação e automação precisam estar impulsionando emoções positivas para sua organização.

Para que as pessoas se sintam bem com algo, elas precisam entender como podem usá-lo para seus próprios objetivos. Elas precisam entender como isso as beneficia diretamente.

Para os CIOs garantirem que este é o caso, eles precisam impulsionar educação e requalificação em torno da automação para que sua força de trabalho possa trabalhar harmoniosamente com robôs de software nos próximos anos.

Isso significa dar aos seus funcionários habilidades não apenas para automatizar, mas também para trabalhar com a força de trabalho digital nas operações do dia a dia. Você tem que ajudá-los a entender o que há para eles e como esse upskilling vai torná-los funcionários melhor equipados para se ajustar ao futuro do trabalho.

Para a Autodesk, isso significou dar aos funcionários um trabalho mais significativo. Ao apoiar o treinamento dos funcionários para fazer esses trabalhos, a empresa permite que a equipe se concentre em tarefas que exigem julgamento e pensamento de alto nível.

A abordagem da Autodesk para treinamento e upskilling cria uma cultura que valoriza a inovação contínua e ajuda as pessoas a se sentirem preparadas, em vez de temerosas, para lidar com as incógnitas do futuro.

No centro dessa requalificação está a dedicação em ajudar as pessoas a desenvolver seus talentos e habilidades enquanto melhoram suas vidas fora do trabalho.

A CCI sabia que seus funcionários estavam enfrentando pontos de dor e que estavam perdendo talentos porque as pessoas gastavam muito tempo fazendo trabalho mundano. Deliç sabia que esse trabalho cortava o tempo que os funcionários prefeririam gastar em trabalho inovador ou com amigos e família, e que causava frustração.

É por isso que Deliç dedicou seu trabalho como CIO a devolver tempo às pessoas através de automação e requalificação. Durante uma de suas apresentações para toda a empresa, a CCI colocou dois contadores em um slide, sem rótulos. Quando falaram sobre seus resultados de automação, revelaram que um contador refletia o número de horas que os robôs trabalharam. O outro revelou o número de horas que estavam sendo devolvidas às suas equipes para fazer coisas que importavam para eles.

Impulsione uma cultura de inovação e significado através da automação

O CIO moderno não é apenas responsável por trazer uma nova era emocionante de tecnologia para sua empresa; eles também estão liderando mudanças de longo prazo em cultura e mentalidades para abraçar a inovação. Mas eles precisam mudar suas metodologias e abordagens para alcançar resultados de ponta.

Como Deliç disse durante nosso painel FORWARD III: "Desaprenda a maneira como você fazia negócios. Mude a maneira como você fazia e aprenda esta nova maneira. Esteja aberto a ideias, esteja aberto a ouvir, esteja aberto a entender, e seja apenas curioso."

Focar nos três S's da automação (patrocínio, estratégia e habilidades) traz essa mudança bem-vinda. Através dos três S's da automação, líderes da indústria garantem que as metas de negócios sejam atingidas e as experiências de funcionários e clientes melhorem nos próximos anos.

Claro, eles não deveriam ter que fazer isso sozinhos.

Com a ajuda da Plataforma UiPath Enterprise RPA e nossa rede de parceiros especialistas em automação, podemos apoiar suas estratégias de automação do piloto à transformação.

CIOs podem aprender ainda mais com líderes da indústria baixando nosso pacote gratuito do evento FORWARD III, que inclui a gravação e o deck de slides do nosso primeiro painel de CIOs, bem como outras apresentações no evento em Las Vegas, Nevada.