73% das Empresas Globais Usaram Automação para Resposta à COVID-19, Descobre Deloitte

Tecnologias como robótica e processamento de linguagem natural parecem destinadas a desempenhar papel importante nos próximos anos. Segundo pesquisa da Deloitte, 73% das organizações no mundo agora usam tecnologias de automação, acima de 48% em 2019, já que Covid-19 forçou repensar sobre como operações de negócios são realizadas.

Enquanto isso, o número de organizações que implantaram automação, como robótica, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, triplicou nos últimos dois anos.

"A automação tem sido um salva-vidas para negócios durante a pandemia — permitindo aumentos rápidos na capacidade de processamento, novos processos para apoiar a resposta, aumentando produtividade e precisão, enquanto também melhora a experiência de clientes e funcionários," disse Justin Watson, sócio e líder da prática de automação robótica e cognitiva da Deloitte.

"À medida que organizações se esforçaram para suportar trabalho remoto em massa e fornecer locais de trabalho seguros contra Covid, a automação assumiu a tensão para garantir continuidade de negócios. Por exemplo, triando solicitações para permitir agentes de contact center gerenciarem maior número de chamadas e e-mails, ou acelerando validação de empréstimos de instituições financeiras.

"Nos próximos meses, investimento em tecnologias de automação continuará a fluir com objetivo direto de fortalecer resiliência organizacional."

Olhando para o futuro, 93% de líderes empresariais esperam usar robótica em 2023.

Impactos na força de trabalho

Um em cada 10 funcionários já teve que se requalificar como resultado do aumento de implantação de automação, enquanto um em cada quatro trabalhadores (23%) viu mudança em sua função.

Indo em frente, líderes empresariais esperam que terão que requalificar 34% de sua força de trabalho devido a mudanças em funções, e dentre aqueles líderes trabalhando em organizações que já estão requalificando funcionários, 59% estão treinando em habilidades de processo, como escuta ativa e pensamento crítico.

Enquanto isso, metade (51%) está oferecendo requalificação em habilidades cognitivas, como criatividade e resolução de problemas, o que sugere mudança para longe de métodos tradicionais.

No entanto, 58% das organizações ainda não calcularam como funções e tarefas de sua força de trabalho, e a forma como tarefas são realizadas, mudarão.

Dupe Witherick, gerente sênior na prática de automação robótica e cognitiva da Deloitte, comentou: "Líderes devem manter em mente que automação bem-sucedida não é apenas sobre novas tecnologias, é sobre pessoas.

"Um número preocupante de líderes ainda não considerou como sua força de trabalho será disrumpida como resultado de automação. Entender isso servirá a dois benefícios — primeiro, destacar habilidades que trabalhadores precisarão para garantir que novas tecnologias sejam implementadas e gerenciadas de forma eficiente e segundo, pavimentar o caminho para mudar percepção dos trabalhadores sobre automação de rival para ativo."

Deloitte pesquisou 441 executivos de 29 países: 67% da Europa e África, 21% das Américas e 12% da Ásia-Pacífico.