Dois terços dos líderes empresariais usaram automação para resposta à Covid-19 — Deloitte

Tecnologias como robótica e processamento de linguagem natural parecem ter um papel importante nos próximos anos.
De acordo com a pesquisa da Deloitte, 73% das organizações em todo o mundo agora estão usando tecnologias de automação, acima dos 48% em 2019, pois o Covid-19 forçou a repensar sobre como as operações de negócios são realizadas.

Enquanto isso, o número de organizações que implantaram automação, como robótica, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, triplicou nos últimos dois anos.

“A automação tem sido uma tábua de salvação para as empresas durante a pandemia – permitindo rápidos aumentos na capacidade de processamento, novos processos para apoiar a resposta, aumentando a produtividade e a precisão, além de melhorar a experiência de clientes e funcionários”, disse Justin Watson, sócio e líder. da prática de automação robótica e cognitiva da Deloitte.

“À medida que as organizações lutavam para apoiar o trabalho doméstico em massa e fornecer locais de trabalho seguros para a Covid, a automação se esforçou para garantir a continuidade dos negócios. Por exemplo, ao fazer a triagem de solicitações para permitir que os agentes do contact center gerenciem o maior número de chamadas e e-mails ou acelerar a validação de empréstimos de instituições financeiras.

“Nos próximos meses, o investimento em tecnologias de automação continuará a fluir com o objetivo direto de reforçar a resiliência organizacional.”

Olhando para o futuro, 93% dos líderes empresariais esperam usar a robótica em 2023.

Impactos na força de trabalho

Um em cada 10 funcionários já teve que retreinar como resultado da crescente implantação da automação, enquanto um em cada quatro trabalhadores (23%) viu uma mudança em sua função.

Daqui para frente, os líderes de negócios esperam que tenham que retreinar 34% de sua força de trabalho devido a mudanças de funções, e dos líderes que trabalham em organizações que já estão retreinando seus funcionários, 59% estão treinando em habilidades de processo, como escuta ativa e pensamento crítico.

Enquanto isso, metade (51%) oferece retreinamento em habilidades cognitivas, como criatividade e resolução de problemas, o que sugere um afastamento dos métodos tradicionais.

No entanto, 58% das organizações ainda não calcularam como as funções e tarefas de sua força de trabalho e a maneira como as tarefas são executadas mudarão.

Dupe Witherick, gerente sênior da prática de automação robótica e cognitiva da Deloitte, comentou:“Os líderes devem ter em mente que a automação bem-sucedida não é apenas sobre novas tecnologias, é sobre pessoas.

“Um número preocupante de líderes ainda precisa considerar como sua força de trabalho será interrompida como resultado da automação. Compreender isso trará dois benefícios – primeiro, para destacar as habilidades que os trabalhadores precisarão para garantir que as novas tecnologias sejam implementadas e gerenciadas de maneira eficiente e, segundo, para pavimentar o caminho para mudar a percepção dos trabalhadores sobre automação de um rival para um de ativos."

A Deloitte entrevistou 441 executivos de 29 países:67% da Europa e África, 21% das Américas e 12% da Ásia-Pacífico.