Como RPA Impulsiona Resiliência Empresarial Após COVID-19

RPA continuará a desempenhar papel no fortalecimento de forças de trabalho híbridas. A pandemia de Covid-19 causou ondas de disrupção para a vasta maioria das empresas de uma forma ou outra, forçando-as a priorizar digitalização. Aproveitar tecnologias emergentes tem sido crítico para resposta empresarial, com automação de processos robóticos (RPA) provando ser salvador à prova de recessão para continuidade de negócios. Automação acoplada com aprendizado de máquina e inteligência artificial estão permitindo soluções mais sofisticadas em todas as indústrias. Com influxo de reclamações e consultas chegando de clientes, líderes empresariais — lutando com desafios de gerenciar força de trabalho dispersa — abriram os olhos para a importância da transformação. Recorreram ao RPA para permitir tratamento de novos tipos de reclamações com automação, já que novos códigos de procedimento estão sendo criados como resultado da pandemia global. Aumentou a necessidade de maior capacidade operacional pois recursos estão no limite, e parece que uso de RPA está definido para continuar pós-Covid.

Estima-se que o mundo agora viu mais transformação digital nos últimos meses que nos cinco anos anteriores, com quase metade das empresas globais planejando aumentar gastos com RPA nos próximos doze meses. À medida que recessão continua a morder, organizações devem reavaliar sua abordagem para integrar RPA, e amplificar seus sistemas de suporte automatizados para fortalecer força de trabalho humana e de máquina resiliente.

Aumentando produtividade dos funcionários na era da automação

Durante uma pandemia, recursos são escassos e margens apertadas, e automação de tarefas manuais pode servir para otimizar fluxo de trabalho para empresas com poucos funcionários, e conceder às empresas flexibilidade para melhorar escalabilidade, tanto para cima quanto para baixo. Contrário à opinião popular, RPA não é apenas meio de reduzir quadro de funcionários, mas tecnologia efetiva para complementar habilidades da força de trabalho humana, e tornar seus empregos mais significativos lidando com trabalho complexo de maior valor agregado.

Funcionários frequentemente têm que sacrificar tempo valioso em tarefas de baixo valor, repetitivas, incluindo preenchimento de formulários, análise de dados, e escrita em banco de dados — tendo impacto direto na produtividade, e tirando tempo de trabalho mais significativo, voltado ao cliente. Existe certo trabalho emocionalmente gratificante, como lidar com chamadas sensíveis com clientes angustiados, que tecnologia simplesmente não pode alcançar sozinha.

Adicionalmente, RPA pode ser facilmente e rapidamente integrado a sistemas existentes a custo mínimo — ajudando indústrias a permanecerem operacionais em qualquer circunstância. Firmas tradicionais em setores voltados ao cliente, incluindo varejo e bancário, são frequentemente sobrecarregadas com sistemas legados mainframe inflexíveis, resultando em processos manuais e intensivos em mão de obra, e têm mais a ganhar aproveitando o poder do RPA pós-Covid.

Barreiras impedindo empresas de fazer melhor uso da automação

Globalmente, um assombroso 30-50% de projetos iniciais de RPA falham em passar da fase piloto ou prova de conceito. Apesar das capacidades transformacionais que a tecnologia traz, muitas empresas lutam para alavancar a necessária abordagem holística de gestão de mudança para integrar a tecnologia na estrutura organizacional.

Projetos de automação frequentemente falham, após muito tempo ser gasto explicando e projetando o que será feito. Para evitar que technicalidades se percam na tradução entre técnicos de TI e líderes de negócios, estabelecer linhas claras de comunicação é vital. Cada negócio é diferente, e requererá alinhamento próximo com pessoas e processos atuais, supervisionado com liderança efetiva para comunicar novas iniciativas. Isso se provará particularmente importante na era pós-Covid, onde veremos força de trabalho virtual mais permanente precisando de atualizações consistentes sobre mudanças de processo onde RPA está sendo implementado.

Implementação efetiva de RPA

Para maximizar o potencial que RPA tem de transformar processos de negócios, é crítico para organizações evitar pular para automação sem planejamento estratégico. Líderes devem dedicar tempo para revisar seus objetivos gerais de negócios antes de iniciar jornadas de transformação, para garantir que atividades suportando o programa gerem o maior valor relativo ao esforço. Esta abordagem garante que atividades do roteiro são priorizadas dado o valor geral relativo ao benefício.

Fazer as perguntas certas é chave, bem como entender que certas tarefas requerendo toque humano devem apenas ser melhoradas, não substituídas. Organizações devem tentar selecionar atividades que, quando automatizadas, resultariam em fluxo de trabalho mais eficiente. A chave é começar de baixo para cima, e mirar nas tarefas mais simples e repetitivas primeiro. Ao automatizar do back-office até o front, as fontes mais comuns de atrito — como verificações de e-mail, aprovações de empréstimos, e preenchimento de formulários — podem ser eliminadas. A mudança para papel zero resulta em entrega de experiência do cliente aprimorada, permitindo mais reclamações processadas, erros reduzidos, e custos minimizados — fomentando lealdade do cliente.

Uma vez implementado, RPA deve ser tratado como projeto contínuo para que negócios possam acompanhar regulamentações em rápida evolução, dinâmicas de mercado, e inovações tecnológicas. Avaliações consistentes e controle de qualidade são necessários para entender onde podem acelerar ou desacelerar automação, e alocar cuidadosamente recursos de forma cadenciada que evite superprometer na entrega, ou igualmente colocar equipes sob pressão indevida.

Futuro do trabalho

Automação emergiu agora como ativo inestimável para desbloquear agilidade crítica, resiliência, e eficiências de custo enquanto líderes de negócios encontram seu pé em condições de mercado desconhecidas. Após meses de redução e reestruturação de força de trabalho, agora é hora para empresas planejarem adiante e investirem em soluções RPA para ajudar tanto funcionários remotos quanto presenciais a se adaptarem. Sob tais dinâmicas de mercado de trabalho imprevisíveis, tecnologia RPA ajudará a mitigar riscos não antecipados associados a arranjos de pessoal híbrido, e permitirá agentes humanos trabalharem colaborativamente com dados, onde quer que estejam.