Por que o RPA é um divisor de águas na era pós-Covid

A RPA continuará desempenhando um papel importante no fortalecimento das forças de trabalho híbridas.
A pandemia de Covid-19 causou ondas de disrupção para a grande maioria das empresas de uma forma ou de outra, forçando-as a priorizar a digitalização. Aproveitar as tecnologias emergentes tem sido fundamental para a resposta dos negócios, com a automação de processos robóticos (RPA) provando ser um salvador à prova de recessão para a continuidade dos negócios. A automação aliada ao aprendizado de máquina e à inteligência artificial estão permitindo soluções mais sofisticadas em todos os setores. Com um influxo de reclamações e consultas de clientes, os líderes de negócios – enfrentando os desafios de administrar uma força de trabalho dispersa – abriram seus olhos para a importância da transformação. Eles recorreram ao RPA para permitir o tratamento de novos tipos de sinistros com automação, pois novos códigos de procedimento estão sendo criados como resultado da pandemia global. Ele aumentou a necessidade de maior capacidade operacional, pois os recursos estão no limite e parece que o uso do RPA deve continuar após o Covid.

Estima-se que o mundo tenha visto mais transformação digital nos últimos meses do que nos cinco anos anteriores, com quase metade das empresas globais planejando aumentar os gastos com RPA nos próximos doze meses. À medida que a recessão continua, as organizações devem reavaliar sua abordagem para integrar a RPA e ampliar seus sistemas de suporte automatizados para fortalecer uma força de trabalho humana e de máquina resiliente.

Aumento da produtividade dos funcionários na era da automação

Durante uma pandemia, os recursos são escassos e as margens são apertadas, e a automação de tarefas manuais pode servir para otimizar o fluxo de trabalho para empresas com poucos funcionários e conceder às empresas a flexibilidade de melhorar a escalabilidade, tanto para cima quanto para baixo. Ao contrário da opinião popular, o RPA não é apenas um meio de reduzir o número de funcionários, mas uma tecnologia eficaz para complementar as habilidades da força de trabalho humana e tornar seus trabalhos mais significativos ao lidar com trabalhos complexos de maior valor agregado.

Os funcionários geralmente precisam sacrificar um tempo valioso em tarefas repetitivas e de baixo valor, incluindo preenchimento de formulários, análise de dados e gravação de banco de dados – tendo um impacto direto na produtividade e tirando tempo do trabalho mais significativo e voltado para o cliente. Resta certo trabalho emocionalmente recompensador, como lidar com chamadas delicadas com clientes angustiados, que a tecnologia simplesmente não pode realizar sozinha.

Além disso, o RPA pode ser integrado de maneira fácil e rápida aos sistemas existentes a um custo mínimo – ajudando as indústrias a permanecerem operacionais em qualquer circunstância. As empresas tradicionais em setores voltados para o cliente, incluindo varejo e bancos, geralmente são sobrecarregadas com sistemas legados de mainframe inflexíveis, resultando em processos manuais e trabalhosos, e têm mais a ganhar ao aproveitar o poder da RPA pós-Covid.

Barreiras para impedir que as empresas façam melhor uso da automação

Globalmente, surpreendentes 30-50% dos projetos iniciais de RPA não conseguem passar da fase piloto ou prova de conceito. Apesar dos recursos transformacionais que a tecnologia traz, muitas empresas lutam para alavancar a abordagem holística de gerenciamento de mudanças necessária para integrar a tecnologia à estrutura organizacional.

Os projetos de automação geralmente falham, depois de muito tempo é desperdiçado explicando e projetando o que será feito. Para evitar que tecnicismos se percam na tradução entre técnicos de TI e líderes de negócios, é vital estabelecer linhas de comunicação claras. Cada negócio é diferente e exigirá um alinhamento próximo com as pessoas e os processos atuais, supervisionados por uma liderança eficaz para comunicar novas iniciativas. Isso será particularmente importante na era pós-Covid, onde veremos uma força de trabalho virtual mais permanente que precisa de atualizações consistentes em relação às mudanças de processo em que o RPA está sendo implementado.

Implementação eficaz do RPA

Para maximizar o potencial que o RPA tem para transformar os processos de negócios, é fundamental que as organizações evitem saltar para a automação sem planejamento estratégico. Os líderes devem reservar um tempo para revisar seus objetivos gerais de negócios antes de iniciar as jornadas de transformação, para garantir que as atividades que apoiam o programa gerem o maior valor em relação ao esforço. Essa abordagem garante que as atividades do roteiro sejam priorizadas, considerando o valor geral relativo ao benefício.

Fazer as perguntas certas é fundamental, assim como entender que certas tarefas que exigem o toque humano devem apenas ser aprimoradas, não substituídas. As organizações devem tentar selecionar atividades que, quando automatizadas, resultariam em um fluxo de trabalho mais eficiente. A chave é começar de baixo para cima e focar primeiro nas tarefas mais simples e repetitivas. Ao automatizar desde o back-office até o front, as fontes mais comuns de atrito – como verificações de e-mail, aprovações de empréstimos e preenchimento de formulários – podem ser eliminadas. A mudança para sem papel resulta na entrega de uma experiência aprimorada ao cliente, permitindo que mais reclamações sejam processadas, erros sejam reduzidos e custos sejam minimizados – promovendo a fidelidade do cliente.

Uma vez implementado, o RPA deve ser tratado como um projeto contínuo para que as empresas possam acompanhar as regulamentações em rápida evolução, a dinâmica do mercado e as inovações tecnológicas. Avaliações consistentes e controle de qualidade são necessários para entender onde eles podem aumentar ou diminuir a automação e alocar recursos cuidadosamente de maneira ritmada para evitar promessas excessivas na entrega ou colocar as equipes sob pressão indevida.

Futuro do trabalho

A automação surgiu agora como um ativo inestimável para liberar agilidade crítica, resiliência e eficiência de custos à medida que os líderes de negócios encontram seus pés em condições de mercado desconhecidas. Após meses de redução e reestruturação da força de trabalho, agora é a hora das empresas planejarem com antecedência e investirem em soluções de RPA para ajudar os funcionários remotos e locais a se adaptarem. Sob essa dinâmica imprevisível do mercado de trabalho, a tecnologia RPA ajudará a mitigar riscos imprevistos associados a arranjos de equipe híbridos e permitirá que agentes humanos trabalhem colaborativamente com dados, onde quer que estejam.