Trabalhadores Digitais: Impulsionando o Futuro do Trabalho

Nova realidade econômica atual impulsiona mudança acelerada majoritária. Está colocando ainda mais pressão em organizações globais para fazer mais, com menos. Velhos modelos operacionais são descartados, enquanto organizações buscam tecnologia digital para inovar de novas formas para entregar trabalho mais rápido, inteligente, coeso e eficiente. Não há volta.

O problema é que maior parte do trabalho baseado em conhecimento não entrega nem perto de seu potencial, e francamente nunca entregou – evidenciado por produtividade global decrescente, agora um décimo do que era 40 anos atrás para algumas economias. Causa raiz é incapacidade de pessoas extraírem melhor de tecnologia, processos e dados, todos cada vez mais incapazes de atender picos de demanda e aspirações de operações de negócio – no ritmo acelerado requerido.

Este problema ocorre em todo front-to-back offices da maioria organizações globalmente; pessoas ainda têm que realizar navegação tediosa entre funções, sistemas e processos díspares como ‘middleware humano’. Este é o verdadeiro assassino de performance, responsabilidade e efetividade. Você também verá pessoas realizando atividades mal adequadas a suas habilidades – altamente estressantes, onde performance lenta ou erros são prejudiciais e custosos, ou atividades que requerem altos níveis de concentração e repetibilidade quase impossíveis de performar consistentemente bem.

Nosso relatório global, ‘O Impacto de uma Força de Trabalho Digital na Agilidade e Sobrevivência do Negócio’, que pesquisou 6.700 trabalhadores do conhecimento e tomadores de decisão seniores de TI revela que organizações lutam com cargas de trabalho, lutam para atender demandas de clientes e muito tempo é gasto em tarefas administrativas.

Como o trabalho está sendo refeito digitalmente

Nosso relatório global também revela ligação positiva entre produtividade global, agilidade e resiliência de negócio – e automação inteligente que executa força de trabalho digital inteligente – com 81% acreditando que isso será essencial para negócios permanecerem competitivos nos próximos cinco anos. Falamos de força de trabalho digital Blue Prism sustentando esta mudança sísmica, força de trabalho continuamente evoluindo para transformar cada vez mais trabalho nas maiores e mais inovadoras organizações do mundo ao extrair melhor de pessoas, tecnologias e processos de negócio.

Esta é força de trabalho digital tentando chegar o mais próximo possível de trabalhador humano ao aprender e operar como eles. Excel em realizar atividades de processo de negócio cada vez mais complexas em front, middle e back offices, em qualquer setor industrial – com integridade total, e até 150 vezes mais rápido, com zero erros, 24/7. Trabalhadores digitais não só realizam qualquer processo de negócio repetível e previsível, mas também atividades complexas estressantes que humanos lutam; desde verificações de compensação de pagamentos, diagnósticos sofisticados detectando lavagem de dinheiro, combatendo fraude varejo, a detectando sinais iniciais de diabetes em exame de retina.

Embora só estejamos arranhando superfície do que é possível, 84% de tomadores de decisão pesquisados concordam que trabalhadores digitais impactam positivamente sua organização. Estão vendo equipes trabalharem melhor focando em papéis mais estratégicos, melhorando precisão, economizando tempo e custos. Clientes relatam gerando mais tempo, acoplado com capacidade de entregar resultados reais. Desfrutam maior flexibilidade de trabalho, qualidade de serviço superior, expansão mais rápida de serviços, lidando sem esforço com lockdown Covid-19, até via trabalho remoto.

Nossos trabalhadores digitals interoperam exclusivamente com dados em todos sistemas de TI, entrelaçando capacidades de IA para realizar trabalho. Leem diferentes telas, layouts ou fontes, versões de aplicação, configurações de sistema, permissões e idioma – priorizando cargas baseado em condições ambientais digitais em constante mudança. Trabalhadores digitais também podem ingerir, processar e ordenar dados semi-estruturados e não estruturados de qualquer fonte enquanto fornecem verificações de qualidade, detectam erros e passam exceções a humanos. Isso significa pessoas libertadas para empregar habilidades inatas para gerenciar atividades de maior valor, mais estratégicas.

O que pandemia nos ensinou é que valor do tempo humano está em prêmio. Durante primeiras semanas de lockdown, pense quantas pessoas estavam desesperadas para interagir com humano, enquanto mantidas em espera por call center. Enquanto por anos forçamos pessoas a se tornarem cada vez mais como máquinas – encaixando-se perfeitamente em papéis fixos e rígidos definidos por linha de produção orientada a processo – agora libertamos pessoas, através de automação inteligente, para recuperar humanidade e operar como agentes criativos, pensantes e empáticos.

Democratizando tecnologia

Mas isso é apenas começo. Habilitados por sua interoperabilidade única sem código com qualquer idade de sistema, nossos trabalhadores digitais se tornarão porta de entrada para maneira business-friendly de testar, avançar e rejeitar ou implantar novas tecnologias e capacidades de IA na empresa. Em nossa pesquisa, 92% tomadores de decisão globais veem trabalhadores digitais como fator importante impulsionando transformação digital no trabalho, permitindo escalar rapidamente implantação de outras tecnologias emergentes como IA, machine learning, processamento de linguagem natural e analytics de dados.

Ansiedade de automação – a realidade

O clichê diz que todos empregos são eliminados e nada sobra para humanos fazerem, mas realidade é que medo de automação diminui com nível crescente de confiança que dissipa visões cada vez mais ultrapassadas. De fato, trabalhadores do conhecimento estão ficando cada vez mais confortáveis com automação inteligente, apenas 33% preocupados com perdas de emprego relacionadas nos próximos três anos. Mais da metade de trabalhadores do conhecimento estão entusiasmados com oportunidades que criará, enquanto a maioria tomadores de decisão acredita que seus funcionários confiarão trabalhando junto a força de trabalho digital e a maioria até confiaria a eles gerenciar funcionários também.

Considerações finais

Em última análise, veremos estruturas organizacionais pela empresa global evoluindo e remodelando para se tornar um terço funcionários humanos, um terço trabalhadores digitais, e um terço TI core. Trabalhadores humanos continuarão fornecendo estratégia colaborativa, inovação e pensamento criativo; trabalhadores digitais executarão processos de negócio; e TI core fornecerá infraestrutura tecnológica subjacente, armazenamento de dados e segurança.

Ao simplificar, acelerar e expandir trabalho, trabalhadores digitais serão chave para impulsionar adaptação e resiliência organizacional. Fornecerão motor para crescimento sustentável, ajudando entregar metas estratégicas que tornam empresa mais inteligente, ágil e eficiente – enquanto criam mais oportunidades e cargos de habilidades digitais para trabalhadores humanos também.