Conexiom: Como 100% de Precisão na Entrada de Dados Impulsiona Fidelidade do Cliente e Eficiência da Cadeia de Suprimentos

Qual taxa de erro você considera um risco aceitável para satisfação e fidelidade do cliente...

No mundo complexo da logística de cadeia de suprimentos, despachar o produto certo na quantidade certa rapidamente é uma vantagem competitiva. Para qualquer fabricante ou distribuidor atacadista, este processo precisa ser o mais rápido e livre de erros possível. Mas isso não é tarefa fácil. Quando você está lidando com pedidos, há muitos pontos onde o processo de entrada de dados e processamento de pedidos pode dar errado.

Desafios da Entrada Manual de Dados

Qualquer erro é más notícias. Ineficiências e erros podem levar a ciclos de pedidos atrasados, pagamentos mais lentos, margens de lucro menores e erosão da fidelidade do cliente. Infelizmente, a maioria das organizações ainda depende de processamento manual de pedidos de vendas. A maioria dos pedidos chega via e-mail, alguns desses pedidos podem ter centenas de linhas, tornando a entrada manual de dados e processamento de pedidos um verdadeiro desafio. A maioria dos pedidos requer pelo menos um ou mais toques manuais antes de transicionar para pedidos de vendas. Mas cada instância de interferência humana introduz a oportunidade para erros humanos naturais. Apesar das melhores intenções, erros são inevitáveis.

Melhoria do Processo de Entrada de Pedidos

A melhor solução? Implementar o máximo em melhoria do processo de entrada de pedidos e remover completamente o elemento humano do processamento de pedidos, enquanto ainda obtém dados no sistema ERP. Confiar em EDI e portais web é uma boa solução para um pequeno número de clientes. Mas para pedidos por e-mail (que representam a grande maioria dos pedidos), automação de pedidos de vendas sem toque é o caminho para transformar perfeitamente pedidos de compra em transações consumíveis por máquina.

No entanto, encontrar a solução certa é sobre mais do que simplesmente o componente de automação. É sobre encontrar uma solução que ofereça 100% de precisão na entrada de dados. Por que? Considere o impacto de menos que 100% de precisão. Imagine seu cliente de longa data Bill faz um único pedido de 300 linhas. Com 98% de precisão, isso resultaria em alguns erros. É fácil entender por que Bill ficaria desapontado. Ele pode até ficar chateado o suficiente para considerar levar seu negócio para outro lugar.

Precisão no Processamento de Pedidos é Fundamental

Antes que isso aconteça, vamos explorar o impacto dos esforços de resolução. Primeiro, há o custo de mão de obra extra para resolver os erros. Há tempo envolvido em receber a ligação nada agradável de Bill, bem como revisar o pedido de vendas, compará-lo ao pedido original do cliente e identificar o erro. E como isso é uma emergência, a situação também exige que você pause a entrada de outros pedidos de clientes até que o assunto seja resolvido.

Uma vez que os itens corretos foram montados em um pedido urgente e verificados duas vezes (porque você não pode se dar ao luxo de cometer outro erro), o pedido vai para o armazém para picking e packing. Então há o custo de frete urgente. Afinal, você tem que levar os produtos certos lá sem mais atrasos. Fazer Bill esperar um momento a mais do que o necessário só vai irritá-lo, então preço não é objeto.

Então há a decisão do que fazer com o produto incorreto. Isso pode envolver taxas de frete de devolução ou baixa de materiais. Às vezes há um ajuste de preço na fatura, seja para os bens corretos ou às vezes de boa vontade para ganhar uma segunda chance. Então é hora de voltar ao processamento do gargalo de pedidos que se acumularam enquanto você se enterrava nessa bagunça.

Em resumo, os custos de penalidade somam. Rápido. Com entrada de dados automatizada e processamento de pedidos que é 100% preciso, o oposto é verdadeiro. Sem erros, não há custos extras em espiral. E Bill fica feliz. Mas mais que isso, você ativamente desbloqueia economias. Quando você moderniza o processo de transformar documentos eletrônicos de entrada em transações 100% precisas e consumíveis por máquina, você capitaliza uma quantidade massiva de valor de negócio inexplorado.

Melhorias na Entrada de Dados: Conexiom & Diversey:

Por exemplo: Com a Diversey, a plataforma Conexiom eliminou a entrada manual de 87% das linhas de pedidos (1,9 milhão no total). Anteriormente, 57 FTEs eram necessários para entrar pedidos manualmente. Agora, 50 desses 57 podem focar em atividades que aumentam o nível de serviço ao cliente e impulsionam market share. Enquanto isso, a entrada de dados e processamento de pedidos está acontecendo mais rápido do que antes, com menos erros.

Melhorias na Entrada de Dados: Conexiom & Grainger:

Na Grainger, a plataforma Conexiom reduziu o tempo entre pedido por e-mail e expedição despachada para 15 minutos. 95% dos pedidos são processados em menos de dois minutos, sem erros. 83% dos pedidos exigiram zero intervenção de equipe humana, e o custo por pedido caiu de $4,50 para $0,96.

Quando se trata de entrada de dados e processamento de pedidos, resoluções de erros são caras. Elas dissolvem qualquer esperança de lucro em uma transação e custam dinheiro. Pior, você pode perder um cliente. Custos de aquisição de novos clientes são muito maiores que reter clientes existentes, então é uma proposição perdedora. E é exatamente por isso que escolher uma solução com qualquer coisa menos que 100% de precisão é inaceitável para o negócio moderno.