Conexiom:Medindo o impacto de 100% de precisão na entrada de dados

Que taxa de erro você considera um risco aceitável para a satisfação e fidelidade do cliente...
No complexo mundo da logística da cadeia de suprimentos, despachar o produto certo na quantidade certa rapidamente é uma vantagem competitiva. Para qualquer fabricante ou distribuidor atacadista, esse processo precisa ser o mais rápido e livre de erros possível. Mas isso não é tarefa fácil. Quando você está , há muitos pontos em que o processo de entrada de dados e processamento de pedidos pode dar errado.

Desafios de entrada manual de dados

Qualquer erro é uma má notícia. Ineficiências e erros podem levar a ciclos de pedidos atrasados, pagamentos mais lentos, margens de lucro menores e erosão da fidelidade do cliente. Infelizmente, a maioria das organizações ainda depende do processamento manual de pedidos de vendas. A maioria dos pedidos chega por e-mail, alguns desses pedidos podem chegar a centenas de linhas, tornando a entrada manual de dados e o processamento de pedidos um verdadeiro desafio. A maioria dos pedidos requer pelo menos um ou mais toques manuais antes da transição para pedidos de vendas. Mas cada instância de interferência humana apresenta a oportunidade para erros humanos naturais. Apesar das melhores intenções, os erros são inevitáveis.

Melhoria do processo de entrada de pedidos

A melhor solução? Implemente o máximo em melhoria do processo de entrada de pedidos e remova completamente o elemento humano do processamento de pedidos, enquanto ainda obtém dados no sistema ERP. Contar com EDI e portais web é uma boa solução para um pequeno número de clientes. Mas para pedidos por e-mail (que representam a grande maioria dos pedidos), a automação de pedidos de vendas sem contato é a maneira de transformar pedidos de compra em arquivos .

No entanto, encontrar a solução certa é mais do que simplesmente o componente de automação. Trata-se de encontrar uma solução que ofereça 100% de precisão em . Por quê? Considere o impacto de menos do que a precisão. Imagine que seu cliente de longa data, Bill, faça um único pedido de 300 itens de linha. Com 98% de precisão, isso resultaria em alguns erros. É fácil entender por que Bill não ficaria impressionado. Ele pode até ficar chateado o suficiente para considerar levar seus negócios para outro lugar.

A precisão do processamento de pedidos é fundamental

Antes que isso aconteça, vamos explorar o impacto dos esforços de resolução. Primeiro, há o custo de mão de obra extra para resolver os erros. Há tempo envolvido em receber a chamada não tão agradável de Bill, bem como revisar o pedido de venda, compará-lo com o pedido original do cliente e identificar o erro. E como se trata de uma emergência, a situação também exige que você pressione uma pausa ao inserir outros pedidos de clientes até que o assunto seja resolvido.

Uma vez que os itens corretos tenham sido reunidos em um pedido urgente e verificados duas vezes (porque você não pode cometer outro erro), o pedido vai para o depósito para separação e embalagem. Depois, há o custo do frete urgente. Afinal, você precisa obter os produtos certos sem mais atrasos. Fazer Bill esperar um momento mais do que o necessário só irá agravá-lo, então o preço não é problema.

Depois, há a decisão sobre o que fazer com o produto incorreto. Isso pode envolver taxas de envio de devolução ou materiais de baixa. Então, às vezes, há um ajuste de preço na fatura, seja para as mercadorias corretas ou às vezes por boa vontade para ganhar uma segunda chance. Então é hora de voltar a processar o gargalo de pedidos que se acumulam enquanto você se livra dessa bagunça.

Em suma, os custos de penalidade se somam. Velozes. entrada de dados automatizada e processamento de pedidos 100% preciso, o oposto é verdadeiro. Sem erros, não há custos extras em espiral. E Bill é mantido feliz. Mas mais do que isso, você desbloqueia ativamente as economias. Quando você moderniza o processo de transformação de documentos eletrônicos recebidos em transações 100% precisas e consumíveis de máquina, você capitaliza uma enorme quantidade de valor comercial inexplorado.

Melhorias na entrada de dados:Conexiom e Diversey:

Por exemplo:Com a Diversey, a plataforma Conexiom eliminou a entrada manual de 87% das linhas de pedidos (1,9 milhões no total). Anteriormente, 57 FTEs eram obrigados a inserir pedidos manualmente. Agora, 50 desses 57 podem se concentrar em atividades que aumentam o nível de atendimento ao cliente e aumentam a participação de mercado. Enquanto isso, a entrada de dados e o processamento de pedidos estão acontecendo mais rápido do que antes, com menos erros.

Melhorias na entrada de dados:Conexiom e Grainger:

Em , a plataforma Conexiom reduziu para 15 minutos o tempo entre o pedido enviado por e-mail e o envio. 95% dos pedidos são processados ​​em menos de dois minutos, sem erros. 83% dos pedidos não exigiram nenhuma intervenção da equipe humana, e o custo por pedido caiu de US$ 4,50 para US$ 0,96. .

Quando se trata de entrada de dados e processamento de pedidos, as resoluções de erros são caras. Eles dissolvem qualquer esperança de lucro em uma transação e custam dinheiro. Pior, você pode perder um cliente. Os custos de aquisição de novos clientes são muito maiores do que reter os clientes existentes, por isso é uma proposta perdedora. E é exatamente por isso que escolher uma solução com menos de 100% de precisão é inaceitável para os negócios modernos.