Conexiom:Atendimento ao cliente B2B via automação de pedidos de vendas

Na fabricação e distribuição, otimizar o atendimento ao cliente B2B é fundamental. A automação de pedidos de vendas libera os CSRs para se concentrarem nas necessidades do cliente...
O atendimento ao cliente B2B é importante em qualquer setor. No entanto, se você é um fabricante ou distribuidor atacadista, é fundamental. Oferecer uma experiência excepcional ao cliente b2b pode ser um diferencial crucial, mas não é fácil.

Desafios exclusivos do atendimento ao cliente de fabricação e distribuição

1. Os relacionamentos precisam ser nutridos. Se você é um fabricante ou distribuidor atacadista, provavelmente opera um modelo de qualidade sobre quantidade. Os relacionamentos foram nutridos ao longo dos anos, e ambas as partes confiam uma na outra. A experiência consistente e de alta qualidade do cliente b2b é essencial para manter a saúde desses relacionamentos.

2. As questões costumam ser complexas. O processo de pedido de compra pode ser muito complexo. Os clientes podem usar números de peças ou descrições divergentes ou podem exigir que itens diferentes sejam entregues em dias diferentes para locais diferentes. Muitas vezes, as especificações de um produto não são suficientes e os clientes precisam conversar sobre questões sutis. É por isso que os CSRs qualificados contam com décadas de experiência para se destacarem em seu trabalho.

3. As pessoas querem falar com pessoas reais. “Falar sobre questões sutis” realmente significa exatamente isso:conversar. Os clientes que lidam com diferenças pequenas e complexas em componentes e especificações de produtos sabem que o conhecimento avançado de que precisam não pode ser automatizado em uma folha de especificações. Eles têm dúvidas:Sobre a compatibilidade de um produto com outros produtos, sobre produtos similares de fabricantes diferentes e assim por diante. Se um CSR não estiver disponível para responder a essas perguntas, o comprador irá para outro lugar.

4. As empresas querem expertise em terceirização. Se um produto não estiver disponível, os clientes querem um CSR que possa obter uma alternativa – talvez uma que eles nem tenham atualmente. Muitas vezes, o cliente precisa dessa alternativa com pressa. Ajudar os clientes nesses cenários, com a rapidez que eles precisam, requer conhecimento genuíno e sob demanda.

5. A venda sofisticada leva tempo. Idealmente, os CSRs podem dedicar tempo a estratégias de preços, estratégias de crescimento de contas e divulgação. Acima de tudo, eles podem dedicar tempo a formas sofisticadas de venda, como upselling e cross-selling. Mas essas atividades de alto valor são facilmente superadas por outras tarefas (como a enxurrada interminável de pedidos de compra).

Esses desafios significam que, para fabricantes e distribuidores, um atendimento ao cliente B2B excepcional é muito importante e um desafio constante.

Automatizar o processo de pedidos de vendas libera os CSRs para se concentrarem nos clientes

Quase todos esses desafios de atendimento ao cliente se resumem a uma coisa:as horas limitadas no dia de trabalho de um CSR. Construir relacionamentos, conversar sobre questões complexas, envolver-se com as necessidades do cliente, fazer upselling – tudo isso leva tempo.

Um enorme dreno de tempo? O processo de ordem de compra manual. O processo de ordem de venda manual.

Um CSR típico pode gastar três ou quatro horas de cada dia de trabalho digitando manualmente os pedidos de compra. Ao longo de semanas ou meses, isso soma centenas de horas. E cada uma dessas horas é uma hora que não foi gasta oferecendo formas sofisticadas e de alto valor de atendimento ao cliente B2B.

A automação de pedidos de vendas elimina o processamento manual de pedidos. Os pedidos de compra são entregues automaticamente no sistema ERP e convertidos em pedidos de vendas com 100% de precisão nos dados. Nenhum CSR precisa perder um minuto verificando ou validando; todo o processo é sem toque.

A modernização desse processo de negócios reduz custos, cria eficiência de recursos e escala para milhares de parceiros comerciais. A solução está em funcionamento em menos de 30 dias, sem ônus para a TI.

Mas acima de tudo:com a automação de pedidos de vendas, as empresas recuperam milhares de horas da equipe, que podem realocar para atendimento ao cliente e vendas. O gerenciamento pode redistribuir taticamente as horas economizadas em processos de geração de receita. Os CSRs podem elevar o nível de atendimento ao cliente B2B de maneiras totalmente novas.

O futuro do gerenciamento de pedidos de vendas é automatizado

A automação de pedidos de vendas traz uma série de benefícios. Quando se trata da experiência do cliente B2B, a tecnologia é um dispositivo que economiza trabalho para os CSRs que atualmente estão sendo distraídos do atendimento ao cliente real por um processo manual e datado.

Fabricantes e distribuidores em todo o mundo – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI e Compugen – confiam na Conexiom para ajudá-los a redistribuir o capital humano para fornecer os mais altos níveis de atendimento ao cliente. Para ver a automação de pedidos de vendas em ação, solicite uma demonstração aqui.