Conexiom: Simplifique Atendimento B2B ao Cliente com Pedidos de Venda Automatizados

Na manufatura e distribuição, otimizar o atendimento B2B ao cliente é fundamental. A automação de pedidos de venda libera CSRs para focar nas necessidades dos clientes...

O atendimento B2B ao cliente é importante em qualquer indústria. No entanto, se você é um fabricante ou distribuidor atacadista, é fundamental. Oferecer uma experiência excepcional de cliente B2B pode ser um diferencial crucial – mas não é fácil.

Desafios Únicos de Atendimento ao Cliente na Manufatura e Distribuição

1. Relacionamentos precisam ser cultivados. Se você é um fabricante ou distribuidor atacadista, provavelmente opera um modelo de qualidade sobre quantidade. Relacionamentos foram cultivados ao longo de anos, e ambas as partes confiam uma na outra. Experiência consistente e de alta qualidade de cliente B2B é essencial para manter a saúde desses relacionamentos.

2. Problemas são frequentemente complexos. O processo de pedido de compra pode ser muito complexo. Clientes podem usar números de peça ou descrições divergentes, ou podem exigir itens diferentes entregues em dias diferentes em locais diferentes. Muitas vezes, as especificações de um produto não são suficientes, e os clientes precisam conversar sobre questões sutis. É por isso que CSRs qualificados confiam em décadas de experiência para se destacar em seu trabalho.

3. Pessoas querem falar com pessoas reais. "Conversar sobre questões sutis" realmente significa exatamente isso: conversar. Clientes lidando com diferenças minúsculas e complexas em componentes e especificações de produtos sabem que o conhecimento avançado de que precisam não pode ser automatizado em uma ficha técnica. Eles têm perguntas: Sobre compatibilidade de um produto com outros produtos, sobre produtos similares de fabricantes diferentes, e assim por diante. Se um CSR não está disponível para responder a essas perguntas, o comprador irá para outro lugar.

4. Empresas querem expertise em sourcing. Se um produto não está disponível, os clientes querem um CSR que possa encontrar uma alternativa – talvez uma que eles nem carreguem atualmente. Muitas vezes, o cliente precisa dessa alternativa com urgência. Ajudar clientes nesses cenários, com a rapidez que precisam, requer expertise genuína e sob demanda.

5. Vendas sofisticadas levam tempo. Idealmente, CSRs podem dedicar tempo a estratégias de precificação, estratégias de crescimento de contas e prospecção. Acima de tudo, podem dedicar tempo a formas sofisticadas de venda, como upselling e cross-selling. Mas essas atividades de alto valor facilmente ficam prejudicadas por outras tarefas (como a interminável enxurrada de pedidos de compra).

Esses desafios significam que, para fabricantes e distribuidores, um atendimento excepcional ao cliente B2B é tanto muito importante quanto um desafio constante.

Automatizar o Processo de Pedido de Venda Libera CSRs para Focar nos Clientes

Quase todos esses desafios de atendimento ao cliente se resumem a uma coisa: as horas limitadas no dia de trabalho de um CSR. Construir relacionamentos, conversar sobre questões complexas, envolver-se com necessidades do cliente, upselling – todas essas coisas levam tempo.

Um grande desperdício de tempo? O processo manual de pedido de compra. O processo manual de pedido de venda.

Um CSR típico pode gastar três ou quatro horas de cada dia de trabalho digitando manualmente pedidos de compra. Ao longo de semanas ou meses, isso soma centenas de horas. E cada uma dessas horas é uma hora que não foi gasta oferecendo formas sofisticadas e de alto valor de atendimento ao cliente B2B.

A automação de pedidos de venda elimina o processamento manual de pedidos. Pedidos de compra são automaticamente entregues no sistema ERP e convertidos em pedidos de venda com 100% de precisão de dados. Nenhum CSR precisa perder um minuto verificando ou validando; todo o processo é touchless.

Modernizar este processo de negócios reduz custos, cria eficiências de recursos e escala para milhares de parceiros comerciais. A solução está pronta e rodando em menos de 30 dias, sem ônus para TI.

Mas o mais importante: com automação de pedidos de venda, as empresas recuperam milhares de horas de equipe, que podem realocar para atendimento ao cliente e vendas. A gestão pode redirecionar taticamente as horas economizadas para processos geradores de receita. CSRs podem elevar a barra de seu atendimento ao cliente B2B de formas totalmente novas.

O Futuro da Gestão de Pedidos de Venda é Automatizado

A automação de pedidos de venda traz uma série de benefícios. Quando se trata da experiência do cliente B2B, a tecnologia é um dispositivo de economia de mão de obra para CSRs que atualmente estão sendo distraídos do verdadeiro atendimento ao cliente por um processo manual e datado.

Fabricantes e distribuidores em todo o mundo – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI e Compugen – confiam na Conexiom para ajudá-los a redirecionar capital humano para fornecer os mais altos níveis de atendimento ao cliente. Para ver a automação de pedidos de venda em ação, solicite uma demonstração aqui.