IBM: Automação com IA Impulsiona Eficiência e Foco Estratégico para Empresas Europeias

Jean-Philippe Desbiolles, VP Global, Dados, Cognitivo e IA (Serviços Financeiros), IBM, sobre empresas europeias sentindo os benefícios da automação alimentada por IA.

A adoção de automação alimentada por IA está ajudando empresas a libertar funcionários de tarefas rotineiras para que foquem em trabalho mais estratégico. No entanto, nova pesquisa da IBM mostra que seu uso na Europa não é uniforme. Aquelas empresas que hesitam correm o risco de perder para concorrentes mais ágeis, explica Jean-Philippe Desbiolles.

Eventos dos últimos 12 meses desencadearam uma mudança radical na forma como empresas interagem com seus funcionários, parceiros e clientes, já que tanto lockdowns quanto distanciamento social revelaram fraquezas em modelos de negócio estabelecidos. Isso minou a confiança em velhas certezas e, como resultado, há uma conscientização crescente de que existem maneiras melhores de operar.

A crescente aceitação de uma abordagem digital-first, onde a ênfase está em capacitar funcionários a tomar decisões mais informadas e trabalhar mais eficientemente reduzindo a complexidade de seus trabalhos, está impulsionando essa realização. O motor da mudança — a força que está tornando isso realidade — é o emparelhamento de ferramentas de automação e inteligência artificial (IA).

Infundir IA em automação pode impulsionar inovação e eficiências de economia de custos, por exemplo, integrando machine learning e processamento de linguagem natural na tomada de decisão. Isso ajuda a transformar processos de negócio e operações de TI em fluxos de trabalho inteligentes que conectam dados de sistemas díspares, simplificam processos e geram insights acionáveis. Juntos, eles podem acelerar entrega de serviço para uma experiência melhorada para clientes, funcionários e usuários, bem como ajudar a melhorar resultados financeiros.

No entanto, através da Europa a adoção de IA para automação é desigual. Há alguns vencedores claros e alguns underperformers, revela nova pesquisa da IBM.

Visão Geral Europeia

Segundo o estudo, realizado pela Morning Consult através de França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, mais da metade (56%) de profissionais de TI europeus relatam que sua empresa já está usando ferramentas de automação (França 55%, Alemanha 59%, Itália 59%, Espanha 60%, Reino Unido 49%). Outros 19% relatam que seu empregador planeja adotar seu uso nos próximos 12 meses.

Isso é encorajador, pois a automação alimentada por IA permite que organizações apliquem inteligência através de suas operações, preenchendo lacunas em fluxos de trabalho. No entanto, a razão para abraçar estas ferramentas não é uniforme e há vencedores e perdedores claros em termos de taxas de adoção.

O principal driver para usar software de automação é ajudar a tornar funcionários mais produtivos, segundo respondentes da maioria dos países. A Espanha lidera — 39% dos respondentes citaram isso como principal razão para adotar automação alimentada por IA. Foi seguida por Alemanha (36%), França (33%) e Itália (31%). O Reino Unido foi a única exceção — embora 29% citaram produtividade como fator — 31% das empresas foram mais influenciadas por economia de custos.

Ficando Ativo com Automação

O estudo da IBM também revela que mais de um terço de profissionais de TI europeus estão usando, ou considerando usar, capacidades de automação para monitoramento de atividades (34%); outros 33% dizem que automatizar operações de TI é uma aplicação favorecida. Além disso, metade dos respondentes diz que sua empresa já está empregando, ou considerando, soluções de automação para impulsionar grandes eficiências em processos e tarefas; 48% estão implantando-as, ou contemplando implementá-las, para reduzir custos.

A pandemia COVID-19 continua a remodelar como vivemos e trabalhamos — seu impacto viu empresas trabalharem horas extras para atender necessidades de clientes, enquanto garantem que funcionários são produtivos e seguros. Isso apertou margens e prejudicou competitividade então é pouca maravilha que mais de um terço (34%) de profissionais de TI europeus disseram que tornar funcionários mais produtivos influenciou sua decisão de usar ferramentas de automação.

Os dados da IBM também revelam que profissionais de TI europeus em empresas maiores são mais propensos a relatar que sua organização está usando IA para segurança de dados e automação de processos (29% vs 22%), enquanto empresas menores são mais propensas a relatar que estão usando IA e automação para atendimento ao cliente (26% vs 23%).

Performance de Negócios Melhorada

Os benefícios delineados pelos respondentes são comprovados em aplicações do mundo real e não há exemplo melhor do que o valor que a automação alimentada por IA entregou a empresas de logística — os negócios sentindo o impacto total da explosão no varejo online desencadeada pela pandemia.

A MNG Kargo, uma empresa turca de carga e serviço de entrega, enfrentou uma chance sem precedentes de crescimento — durante o primeiro semestre de 2020 o mercado de e-commerce do país expandiu 60%. Para ajudar a garantir que assegurasse uma parcela significativa daquela oportunidade, a MNG implementou uma solução de automação habilitada por IA, baseada no IBM Cloud Pak for Integration, para conectar vendedores com pontos de distribuição e incorporar novas capacidades para serviços melhorados, incluindo entregas mais rápidas.

O resultado — a MNG agora oferece entrega no mesmo dia para 700.000 endereços para seus 3.000 parceiros de e-commerce. E embora volumes de entrega tenham crescido exponencialmente, a empresa manteve uma taxa bem-sucedida de entrega no prazo.

Um bom número daqueles pedidos terá sido feito usando dispositivos móveis então é pouca maravilha que o setor de telecom também tenha visto os benefícios de adotar IA. A Telecom Egypt, uma das maiores operadoras de telecomunicações integradas do país, está usando IBM Cloud Pak for Business Automation para infundir IA em seus fluxos de trabalho para acelerar o deployment de projetos de automação, através de ambientes cloud ou on-premises. Como resultado, a empresa pode modernizar mais facilmente sistemas centrais existentes para operações mais ágeis e reduzir tempo de manutenção automatizando processos operacionais para fornecer melhor experiência do cliente e qualidade de serviço.

Fazendo uma Escolha Inteligente para Seu Provedor de IA

A automação alimentada por IA claramente tem a capacidade de melhorar grandemente a performance de negócios ao tornar todos os tipos de trabalhos centrados em informação mais produtivos, operações mais eficientes, e experiências de clientes e funcionários mais efetivas. Isso está ajudando a IA para automação ganhar tração. No entanto, mais de 60% de profissionais de TI na Europa citam falta de habilidades/treinamento para desenvolver e gerenciar IA confiável como um problema.

Dada a crescente necessidade de negócio de adotar ferramentas de IA, e a deficiência em habilidades disponíveis, é essencial que empresas trabalhem com um provedor de TI confiável com histórico comprovado de implementações de IA. Executada corretamente, a automação alimentada por IA pode ajudar empresas a mudar seu foco de reação para ação; permite que pessoas usem seu tempo diferentemente e criem mais valor.

Para garantir o melhor retorno possível sobre investimento, uma aplicação de IA precisa ser escalável, flexível e construída em tecnologias à prova de futuro. Isso ajudará a garantir os melhores resultados em um ambiente de negócios que está cada vez mais acordando para o poder da automação alimentada por IA.