IBM:Os Benefícios da Automação Alimentada por IA

Jean-Philippe Desbiolles, VP Global, Dados, Cognitivos e IA (Serviços Financeiros), IBM em empresas europeias sentindo os benefícios da automação alimentada por IA
A adoção da automação baseada em IA está ajudando as empresas a liberar os funcionários de tarefas rotineiras para que eles se concentrem em trabalhos mais estratégicos. No entanto, uma nova pesquisa da IBM mostra que seu uso na Europa não é uniforme. As empresas que hesitam correm o risco de perder para seus concorrentes mais ágeis, explica Jean-Philippe Desbiolles.

Os eventos dos últimos 12 meses desencadearam uma mudança radical na maneira como as empresas interagem com seus funcionários, parceiros e clientes, pois os bloqueios e o distanciamento social revelaram fraquezas nos modelos de negócios estabelecidos. Isso minou a confiança em velhas certezas e, como resultado, há uma consciência crescente de que existem maneiras melhores de operar.

A crescente aceitação de uma abordagem digital-first, onde a ênfase está em permitir que os funcionários tomem decisões mais informadas e trabalhem com mais eficiência, reduzindo a complexidade de seus trabalhos, está impulsionando essa realização. O motor da mudança – a força que está tornando isso realidade – é a combinação de ferramentas de automação e inteligência artificial (IA).

Infundir a IA na automação pode impulsionar a inovação e a eficiência de economia de custos, por exemplo, integrando o aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural na tomada de decisões. Isso ajuda a transformar processos de negócios e operações de TI em fluxos de trabalho inteligentes que conectam dados de sistemas diferentes, simplificam processos e geram insights acionáveis. Juntos, eles podem acelerar a entrega de serviços para uma experiência aprimorada para clientes, funcionários e usuários, além de ajudar a melhorar os resultados finais.

No entanto, em toda a Europa a adoção de IA para automação é desigual. Existem alguns vencedores claros e alguns de baixo desempenho, revela uma nova pesquisa da IBM.

A visão geral europeia

De acordo com o estudo, realizado pela Morning Consult em França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, mais de metade (56%) dos profissionais de TI europeus informam que a sua empresa já utiliza ferramentas de automação (França 55%, Alemanha 59%, Itália 59%, Espanha 60%, Reino Unido 49%). Outros 19% relatam que seu empregador planeja adotar seu uso nos próximos 12 meses.

Isso é encorajador, pois a automação baseada em IA permite que as organizações apliquem inteligência em suas operações, preenchendo lacunas nos fluxos de trabalho. No entanto, o motivo para adotar essas ferramentas não é uniforme e há vencedores e perdedores claros em termos de taxas de adoção.

O principal fator para o uso de software de automação é ajudar a tornar os funcionários mais produtivos, de acordo com os entrevistados da maioria dos países. A Espanha lidera o caminho – 39% dos entrevistados citaram isso como o principal motivo para adotar a automação baseada em IA. Foi seguido pela Alemanha (36%), França (33%) e Itália (31%). O Reino Unido foi a única exceção – embora 29% tenham citado a produtividade como fator – 31% das empresas foram mais influenciadas pela economia de custos.

Como ficar ativo com automação

O estudo da IBM também revela que mais de um terço dos profissionais de TI europeus estão usando, ou considerando usar, recursos de automação para monitoramento de atividades (34%); outros 33% dizem que a automatização das operações de TI é uma aplicação preferida. Além disso, metade dos entrevistados afirma que sua empresa já está empregando, ou considerando, soluções de automação para gerar grande eficiência em processos e tarefas; 48% estão implantando-os ou pensando em implementá-los para reduzir custos.

A pandemia do COVID-19 continua a reformular a forma como vivemos e trabalhamos – seu impacto fez com que as empresas trabalhassem horas extras para atender às necessidades dos clientes, garantindo que os funcionários fossem produtivos e seguros. Isso reduziu as margens e prejudicou a competitividade, por isso não é de admirar que mais de um terço (34%) dos profissionais de TI europeus tenham dito que tornar os funcionários mais produtivos influenciou sua decisão de usar ferramentas de automação.

Os dados da IBM também revelam que os profissionais de TI europeus em empresas maiores são mais propensos a relatar que sua organização está usando IA para segurança de dados e automação de processos (29% vs 22%), enquanto empresas menores são mais propensas a relatar que estão usando IA e automação para atendimento ao cliente (26% vs 23%).

Melhor desempenho dos negócios

Os benefícios descritos pelos entrevistados são comprovados em aplicativos do mundo real e não há melhor exemplo do que o valor que a automação alimentada por IA forneceu às empresas de logística – as empresas que sentem o peso total da explosão no varejo online desencadeada pela pandemia.

A MNG Kargo, uma empresa turca de serviços de carga e entrega, enfrentou uma chance incomparável de crescimento – durante o primeiro semestre de 2020, o mercado de comércio eletrônico do país cresceu 60%. Para ajudar a garantir uma parcela significativa dessa oportunidade, a MNG implementou uma solução de automação habilitada para IA, baseada no IBM Cloud Pak for Integration, para conectar vendedores a pontos de distribuição e incorporar novos recursos para serviços aprimorados, incluindo entregas mais rápidas.

O resultado – a MNG agora oferece entrega no mesmo dia para 700.000 endereços para seus 3.000 parceiros de comércio eletrônico. E embora os volumes de entrega tenham crescido exponencialmente, a empresa manteve uma taxa bem-sucedida de entrega no prazo.

Muitos desses pedidos foram feitos usando dispositivos móveis, por isso não é de admirar que o setor de telecomunicações também tenha visto os benefícios da adoção da IA. A Telecom Egypt, uma das maiores operadoras de telecomunicações integradas do país, está usando o IBM Cloud Pak for Business Automation para infundir IA em seus fluxos de trabalho para acelerar a implantação de projetos de automação em ambientes de nuvem ou locais. Como resultado, a empresa pode modernizar mais facilmente os sistemas centrais existentes para operações mais ágeis e reduzir o tempo de manutenção automatizando os processos operacionais para oferecer melhor experiência ao cliente e qualidade de serviço.

Fazendo uma escolha inteligente para seu provedor de IA

A automação alimentada por IA claramente tem a capacidade de melhorar muito o desempenho dos negócios, tornando todos os tipos de trabalhos centrados em informações mais produtivos, as operações mais eficientes e as experiências de clientes e funcionários mais eficazes. Isso está ajudando a IA para automação ganhar força. No entanto, mais de 60% dos profissionais de TI na Europa citam a falta de habilidades/treinamento para desenvolver e gerenciar IA confiável como um problema.

Dada a crescente necessidade dos negócios de adotar ferramentas de IA e a falta de habilidades disponíveis, é essencial que as empresas trabalhem com um provedor de TI confiável com um histórico comprovado de implementações de IA. Corretamente executada, a automação baseada em IA pode ajudar as empresas a mudar seu foco da reação para a ação; permite que as pessoas usem seu tempo de forma diferente e criem mais valor.

Para garantir o melhor retorno possível do investimento, um aplicativo de IA precisa ser escalável, flexível e baseado em tecnologias à prova de futuro. Isso ajudará a garantir os melhores resultados em um ambiente de negócios que está cada vez mais despertando para o poder da automação baseada em IA