Inovadores da UiPath traçam o futuro da automação agente

A automação agente é uma tecnologia diferente de todas as que já vimos. Seu potencial para conectar áreas da empresa que tiveram dificuldades para se comunicar no passado e remodelar o trabalho como o conhecemos é incrivelmente empolgante.

Também pode ser estressante.

Antes de implementar qualquer nova tecnologia, os líderes empresariais querem que várias perguntas sejam respondidas:

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  Qual é o caso de negócios?
  
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  Como medimos o sucesso?
  
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  O que outras pessoas em nosso setor estão fazendo?
  

Como a automação de agentes é muito nova, essas respostas ainda estão tomando forma. Mas algumas organizações – incluindo vários Inovadores da UiPath – estão mais à frente do que outras. Esses pioneiros fazem parte de um novo programa desenvolvido para líderes de negócios e de transformação comprometidos em impulsionar o crescimento com IA e automação. E estão começando a mapear detalhadamente como será a automação de agentes em suas organizações.

Depois de conversar com vários inovadores da UiPath, surgiram vários padrões, incluindo casos de uso comuns e planos para rastrear o impacto da agência. Neste blog, vamos revelar o que é mais importante para um grupo crescente de líderes prontos para transformar a automação de agência da ideia ao impacto.

Onde os agentes de IA são definidos para desbloquear valor empresarial

Ajudar sistemas e equipes a conversar entre si

Apesar das inúmeras ferramentas SaaS e plataformas de comunicação que compõem as modernas pilhas de tecnologia empresarial, muitas organizações têm dificuldade em colocar sistemas e equipes diferentes na mesma página. Diferentes formatos de dados, formas de fazer as coisas e fluxos de trabalho criam silos que inibem o tipo de colaboração que gera inovação.

Os inovadores da UiPath têm grandes esperanças de que a automação de agentes quebre essas barreiras e facilite fluxos de informações mais claros entre pessoas, sistemas e robôs. Conectar manualmente ferramentas fragmentadas é uma tarefa difícil, mas os agentes têm a inteligência e a adaptabilidade necessárias para fazer isso. Esta é uma “grande preocupação” para Srinivas Nagarajan, anteriormente na Deluxe, que acredita que sua organização pode se beneficiar da capacidade da automação de agentes de unir diferentes sistemas e conectar as informações subjacentes.

A integração do cliente é um caso de uso especialmente atraente para o Deluxe.

Tenho visto um valor significativo no lado da integração, especialmente nos casos em que estamos lidando com uma configuração complexa do cliente. Nem sempre se trata apenas da integração direta do cliente; também podemos precisar contratar revendedores, vendedores diretos e vários parceiros de canal. Esses cenários geralmente envolvem processos muito diferentes ou até mesmo desconectados que precisam ser interligados do ponto de vista comercial.

Srinivas Nagarajan

Não faltam benefícios comerciais na conexão de sistemas distintos. No setor público, a gestão de subcontratados pode consumir muito tempo e recursos. Nicolas Sandros, da BDO, apontou o envio de múltiplas entradas de tempo por meio de diferentes sistemas como um problema específico e que poderia ser aliviado com a ajuda de agentes de IA.

Em última análise, a dor de cabeça comum da tradução de informações entre pessoas e sistemas deverá ser aliviada com a chegada de agentes de IA.

Escalonar operações sem aumentar o número de funcionários

Tradicionalmente, tem havido uma relação individual entre número de funcionários e metas:se você quisesse realizar mais como organização, precisava contratar mais pessoas. Mas os recursos não são infinitos, o que historicamente limitou o número e o âmbito dos projetos que as empresas podem assumir.

A automação agente está mudando essa equação:organizações com visão de futuro já estão planejando aproveitar os agentes para atingir determinados objetivos sem aumentar o número de funcionários. Áreas como os contact centers estão particularmente maduras para este tipo de transformação.

A primeira área em que estamos nos concentrando é o contact center. O que observamos são muitos casos de uso de agente do mapa de calor ou IA generativa que aparecem em alta no espaço de uso do contact center/atendimento ao cliente, independentemente do setor de origem.

Karthik Ramakrishnan, Tapeçaria

Da mesma forma, Ramakrishnan aponta os help desks internos como um excelente caso de uso inicial para agentes, porque os agentes podem “ajudar nossos funcionários a obter acesso às informações de forma rápida e eficiente”.

Mas não são apenas os call centers que podem aproveitar os agentes de IA para fazer mais com a mesma quantidade de pessoas. Algumas organizações, como a Suncoast Credit Union, estão a pensar em como os agentes podem acelerar as suas metas de crescimento. Dottie Dunn, da Suncoast, diz que a empresa agora está se perguntando "de quantos funcionários precisaremos para poder duplicar o número de membros? Estamos analisando atentamente a proporção entre membros e funcionários". Ser capaz de ampliar seu impacto com o mesmo número de funcionários é o tipo de visão geral que estabelece as bases para um ROI significativo nestes primeiros dias de agência.

Transformando dados em decisões proativas

Ser capaz de fazer mais com menos unindo sistemas e automatizando uma gama mais ampla de tarefas é um enorme benefício da automação de agentes. Mas o seu potencial vai ainda mais longe, inclusive ajudando as organizações a transformar dados brutos em insights de negócios úteis. Este trabalho complexo de revelar tendências, riscos e outros padrões deixa mais espaço para os analistas de negócios interpretarem essas descobertas e usá-las para ajudar os líderes a agirem mais rapidamente.

Ramakrishnan espera que esta funcionalidade ajude os executivos da Tapestry a responder perguntas como “por que houve uma queda nas vendas nessas lojas específicas entre ontem e hoje, e qual foi o motivo?”

Essa capacidade de diagnosticar padrões em tempo real e raciocinar através deles também pode ser aplicada ao monitoramento de riscos do projeto. No serviço de campo, onde atrasos e custos excessivos podem aumentar rapidamente, isso será especialmente benéfico.

Acabamos de arranhar a superfície aqui de todos os casos de uso de agentes com os quais os inovadores da UiPath expressaram entusiasmo. Mas tão importante como encontrar utilizações convincentes é medir o seu impacto.

Como os inovadores da UiPath estão planejando monitorar o impacto da agência

Os inovadores da UiPath não estão apenas esperando o melhor com a automação de agentes – eles estão planejando monitorar o impacto nos negócios de maneiras específicas e práticas.

1. Ganhos de eficiência

Desde os primórdios da automação robótica de processos (RPA), os ganhos de eficiência têm sido um benefício de automação testado e comprovado. Isso continuará com a automação de agentes, mas de formas mais abrangentes. Os inovadores da UiPath estão planejando medir a economia de tempo com critérios conhecidos e concretos, como reduções no tempo médio de atendimento (AHT) para interações de serviço.

2. Economia de custos

A poupança monetária pura será sempre um barómetro importante para os executivos. Ramakrishnan explicou que, na Tapestry, as economias de custos dos agentes serão avaliadas na forma de desvio – fazendo com que um agente execute uma tarefa em vez de um funcionário fazê-la manualmente. Isso poderia ser medido como dólares economizados por minuto ou por contato, por exemplo. O importante é que “o ROI seja mensurável e tangível”.

3. Impacto na receita

A automação tradicional tende a se concentrar em aumentar os resultados financeiros, encontrando economias de custos. Mas os inovadores da UiPath estão percebendo que a automação de agentes também pode ter impactos importantes, se você souber onde procurar.

Por exemplo, um inovador da UiPath compartilhou que ser capaz de fornecer entregas mais rápidas aos clientes está se traduzindo em novos contratos.

Passe dos insights à ação com a automação de agentes

A energia em torno da automação de agentes, tanto dentro da UiPath quanto entre nossos clientes e parceiros, é palpável. E está crescendo.

Os inovadores da UiPath estão abrindo caminho para a agência, não apenas automatizando mais tarefas, mas repensando a maneira como trabalham com sistemas conectados, fluxos de trabalho inteligentes e uma empresa mais eficiente em todos os aspectos.

Ainda estamos no começo, mas a oportunidade é clara:em vez de esperar para ver, organizações como esses inovadores da UiPath, que começam a construir uma estrutura de agência agora, estarão em uma posição privilegiada para oferecer um ROI atraente nos próximos anos.

UiPath é a plataforma de automação de agentes pronta para dar suporte ao que vem por aí. Experimente gratuitamente hoje.

Se você perdeu o evento de lançamento do UiPath Agentic Automation, você pode assistir ao replay.

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