Aproveitando IA e automação para transformar seu patrimônio SAP

Os clientes SAP® estão bem posicionados para obter benefícios significativos por meio da combinação de automação e IA, com um retorno sobre o investimento altíssimo.

Se você pensa na IA como “o cérebro”, você precisa de um “corpo” para fazer as coisas acontecerem. Entre na automação. Conectar IA e automação permite que você experimente o potencial da IA ​​e capture rapidamente todos os benefícios oferecidos.

Na minha última postagem no blog, falamos sobre como a automação alimentada por IA pode reduzir radicalmente os projetos de migração SAP S/4HANA. Mas onde mais a automação e a IA podem ter um impacto transformador em um ambiente SAP?

A resposta curta:em todos os lugares. Em finanças e contabilidade. Na gestão do capital humano. Na experiência do cliente. Em todo o seu patrimônio de planejamento de recursos empresariais (ERP).

Iremos nos aprofundar em casos de uso específicos em um minuto. Primeiro, é importante entender como tornar a IA rapidamente acessível aos negócios.

Como as empresas estão acessando e utilizando rapidamente a IA

Tornar a IA acessível de uma forma que agregue valor aos usuários empresariais significa adicionar IA aos fluxos de trabalho que orientam os processos de negócios subjacentes. No entanto, é na adoção e implementação inicial da IA ​​que muitas organizações enfrentam dificuldades.

Vamos conversar sobre como fazer isso acontecer.

Existem duas maneiras de incluir IA em um processo de negócios – e a automação é o ingrediente essencial para ambas.

A abordagem mais comum é atualizar um processo existente, adicionando novos recursos baseados em IA para melhorar o desempenho, a precisão ou outra métrica importante. Um ótimo exemplo aqui (e um dos casos de uso de IA mais maduros para os negócios atualmente) é o processamento inteligente de documentos (IDP).

Construído sobre uma base de automação, o IDP pode processar documentos em grande escala:compreendendo o conteúdo, extraindo o texto necessário e conectando tudo ao sistema central de negócios SAP. A integração de uma revisão humana garante que quaisquer riscos à precisão sejam capturados antecipadamente.

No segundo cenário, a IA desbloqueia processos de negócio inteiramente novos que anteriormente não eram viáveis. Imagine que você queira voltar cinco anos e consultar todos os e-mails de clientes, tickets de suporte, mensagens de voz e chat para entender e resumir os principais problemas e preocupações de seus clientes. O processo não existia antes porque o volume de solicitações exigiria revisão humana em uma escala que não era viável e era muito cara. Simplesmente não era prático.

Agora, porém, usando tecnologia de mineração de comunicações que aproveita o processamento de linguagem natural (PNL), é fácil construir um processo simples e automatizado que entenda e classifique o feedback do cliente. Este fluxo de trabalho também pode recomendar e gerar respostas automatizadas a novas solicitações usando as informações mais precisas e úteis disponíveis.

Aproveite mais valor da IA adicionando uma camada de automação

O que une ambos os cenários é a necessidade de uma camada de automação – sem a qual os “cérebros” da IA não podem agir.

Mais especificamente, as organizações exigirão a automação robusta e unificada que somente uma plataforma de automação ponta a ponta pode oferecer.

Por que uma plataforma?

Os processos de negócios empresariais não podem depender de agentes simplistas ou de scripts gerenciados manualmente. Se quebrarem ou funcionarem lentamente, isso poderá ter um impacto material no desempenho e na estabilidade de operações comerciais críticas. Confiabilidade e transparência são críticas.

Uma plataforma de automação de nível empresarial oferece segurança, visibilidade e governança e minimiza o risco operacional. Embora seja relativamente fácil criar scripts para suas próprias automações para executar fluxos de trabalho simples e até mesmo para operacionalizar a IA na produção, isso também cria uma dívida tecnológica para a organização de TI. Os roteiros escritos por especialistas no assunto precisam ser mantidos, o que cria um novo fardo a cada contribuição. Muito rapidamente, você verá esses especialistas (altamente pagos) gastando mais tempo mantendo seus scripts do que fazendo o trabalho de alto valor em que são melhores. Simplesmente não é escalável e leva a um limite máximo de produtividade que só piora à medida que aumenta a procura por mais projetos de IA. Por outro lado, não existe limite máximo quando se adota uma abordagem de plataforma para a automação.

Com uma plataforma de automação ponta a ponta, adicionar IA a um processo de negócios torna-se uma experiência de arrastar e soltar definida pelo usuário empresarial e entregue por um especialista em automação. Esta separação de funções é um factor crítico de sucesso que sincroniza as competências combinadas dos especialistas de negócios e de TI sem sobrecarregar indevidamente qualquer função.

Impacto transformador para clientes SAP

Se você leu minha última postagem no blog, já sabe que a automação baseada em IA pode reduzir radicalmente os projetos de migração SAP S/4HANA. Mas vamos ver onde a automação e a IA podem ter um impacto transformador em um ambiente SAP.

Em todos os lugares.

Veja uma fatura, por exemplo. Uma vez no sistema SAP ERP, o processamento é rápido e fácil. O primeiro desafio à ineficiência, no entanto, é obter os dados – e isso muitas vezes é uma tarefa manual. Os e-mails precisam ser abertos e lidos; e as faturas anexadas (ou incorporadas) precisam ser verificadas e cruzadas com as entradas de mercadorias. Em seguida, os dados devem ser inseridos no sistema ERP. E ainda há muitas outras etapas manuais a serem executadas.

A melhor maneira é usar IA para ler e compreender o documento, independentemente do idioma ou formato, e usar a automação para integrar esses dados ao fluxo de trabalho de faturamento. De repente, a necessidade de execução manual de tarefas praticamente desaparece. Agora, um profissional financeiro só precisa validar dados ambíguos ou lidar com exceções... e receberá alertas quando seus conhecimentos especializados forem necessários. Uma vez fornecida, a camada de automação “acorda” e executa as próximas ações necessárias.

A economia de tempo e a eliminação de erros humanos ao lidar com documentos (ou processos) em seu patrimônio SAP geram ganhos que aumentam rapidamente. A capacidade humana aumenta, os custos são sistematicamente retirados das operações empresariais e novas oportunidades de receitas alimentadas pela IA surgem com frequência cada vez maior. Suas operações comerciais entram em um estado de inovação persistente – tudo porque você entrelaçou perfeitamente a IA com a automação.

A chave para revelar o verdadeiro valor da IA reside em torná-la real, todos os dias, em toda a empresa. Uma plataforma de automação é a maneira melhor e mais rápida de fazer isso.

Estive em vários eventos onde organizações compartilharam suas experiências. Eles descrevem como é vital garantir que cada projeto de IA e automação permaneça alinhado com os objetivos estratégicos de negócios. Passe algum tempo com essas empresas e você perceberá rapidamente que existem centenas de casos de uso para usuários SAP – muitos dos quais estão entregando resultados incríveis.

Impactos e resultados reais para clientes SAP

A automação alimentada por IA teve um impacto no Grupo de Comércio Internacional da Intel – a equipe responsável pelo gerenciamento de milhões de remessas globais. A Intel buscava aumentar a eficiência operacional e reduzir custos em seu processo de triagem de conformidade comercial apoiado pela SAP.

Após a implantação bem-sucedida de IA e automação, o processo de triagem agora classifica 80% dos produtos automaticamente e elimina atrasos causados por erro humano. O esforço necessário para concluir estas tarefas mundanas foi reduzido em 85%, o que libertou capacidade humana significativa para projetos mais desafiantes.

Materiais Aplicados é outro ótimo exemplo. Usando uma combinação de IA e da UiPath Business Automation Platform™, este fornecedor líder de equipamentos semicondutores transformou processos ponta a ponta em todo o seu ecossistema global de aplicações, incluindo SAP.

A Applied Materials automatizou mais de 250 processos até agora. Eles implantaram mais de 140 casos de uso de IA e economizaram impressionantes 350.000 horas de trabalho. Mas essas métricas não contam toda a história. Ao reduzir o tempo e o dinheiro gastos em tarefas repetitivas, a Applied Materials conseguiu reinvestir suas economias em pesquisa e desenvolvimento, mantendo os custos estáveis ​​e aumentando a lucratividade.

Uma abordagem para o sucesso centrada no ser humano

Estou extremamente entusiasmado com a oportunidade oferecida aos usuários SAP de aproveitar o poder da automação empresarial para capturar todo o potencial da IA e impulsionar novos níveis de eficiência em seus processos de negócios. É nada menos que uma mudança de jogo.

Ao mesmo tempo, é importante que os usuários SAP pensem estrategicamente e direcionem processos completos, de ponta a ponta, antes que possam obter todos os benefícios – mas de uma forma bem diferente do que você imagina.

O que realmente importa é uma abordagem centrada no ser humano que mapeie a experiência real dos processos de negócios de cada cliente – incluindo as muitas tarefas manuais necessárias no início, no meio e no final – tudo apenas para fazer as coisas funcionarem de forma eficiente. Então, quando a UiPath fala sobre automação ponta a ponta, estamos falando sério.

Ao direcionar cada etapa de um processo, as organizações podem realizar todo o seu potencial de produtividade. É libertador quando você não precisa mais pedir às pessoas que realizem tarefas rotineiras apenas para preencher as lacunas em um processo de negócios criado por sistemas que não se comunicam muito bem entre si. Em vez de desperdiçar constantemente a produtividade para estes esforços manuais, os utilizadores SAP podem aproveitar a força combinada da automação e da IA ​​para recuperar este potencial perdido e trazer um impacto transformador às suas organizações. E esse é o ponto principal.

A UiPath apresentou esses recursos na conferência SAP Sapphire em Orlando e faremos o mesmo na conferência SAP Sapphire em Barcelona. Venha nos conhecer – nossos especialistas estarão disponíveis para esclarecer suas dúvidas.