Sobrevivência dos mais rápidos:como a velocidade impulsiona o sucesso empresarial moderno

O velho ditado “tempo é dinheiro” assumiu uma nova urgência. Em um mundo que se move a uma velocidade digital estonteante e alimentada pela IA, sua empresa precisa acelerar o ritmo — ou correrá o risco de perder completamente a corrida.

É exatamente por isso que escolhemos ‘velocidade’ como tema do nosso webcast trimestral mais recente, UiPath Live :A necessidade de velocidade. Acompanhados por um painel de especialistas, Mary Tetlow, diretora de marca da UiPath e Geoff Anderson, diretor sênior de marketing de produtos, analisaram rapidamente tudo, desde por que nossos cérebros odeiam esperar até as maneiras como os líderes do setor usam automação e IA para evitar radares de velocidade.

Foi um show revelador, vale a pena assistir. (Quem diria que éramos tão ávidos por dopamina?) Mas se você quiser saber imediatamente as grandes tarefas e conclusões (e é claro que quer!) Aqui estão elas:

1. Se você for muito lento, seus clientes não vão esperar

Paciência é uma virtude escassa na era digital – uma era de expectativas elevadas dos clientes em relação à prestação de serviços e aos tempos de resposta. Os clientes desejam soluções em tempo real e gratificação instantânea. E eles farão muito, até pagarão mais, para consegui-lo. Na verdade, nosso convidado, o neurocientista Dr. Manuel Garcia-Garcia, da empresa de pesquisa de mercado Ipsos, citou uma pesquisa que afirma que dois terços dos consumidores valorizam a velocidade tanto quanto o preço.

Essa impaciência se estende a uma infinidade de produtos e situações. Considere as experiências online, onde as velocidades de carregamento instantâneas se tornaram a norma. Hoje, se uma página da web ou produto de software demora mais de uma fração de segundo para carregar, os usuários acham que é muito lento.

A tecnologia condicionou-nos à gratificação instantânea, impactando o sistema de recompensa no cérebro, e isso redefiniu as nossas expectativas. Agora, qualquer coisa abaixo do que esperamos em termos de velocidade é decepcionante.

Dr. Manuel Garcia-Garcia, neurocientista e líder global de neurociência, Ipsos

E se você acha que esse desejo por velocidade está em nossas cabeças, você está absolutamente certo. Garcia-Garcia explicou que é alimentado pela dopamina, um neurotransmissor ligado ao prazer. A antecipação de uma compra aciona esse hormônio. Isso é seguido por outro choque de dopamina quando o item é entregue. Esse período intermediário – a espera – não é um momento feliz e pacífico para nossos cérebros. Esperar nos deixa preocupados; a incerteza parece instável. Preferimos muito mais a gratificação movida a dopamina que sentimos quando a espera termina.

Há mais uma notícia não tão boa. A barra de velocidade aumenta constantemente, porque nossos cérebros estão programados para adaptação. Portanto, a primeira entrega no mesmo dia pode ser emocionante, mas na próxima vez que acontecer, simplesmente atenderá à nossa nova linha de base.

Você acha que isso se aplica apenas aos GenXers e aos consumidores mais novos? Pense novamente. Garcia-Garcia disse que todos os consumidores, jovens e idosos, vivem agora na nova zona de alta velocidade.

Para líderes e estrategistas de empresas, o resultado final é o seguinte:a velocidade pode proporcionar uma vantagem competitiva real – e a lentidão no atendimento e na experiência do cliente pode levar a uma grande queda nos resultados.

Outro de nossos convidados notáveis, Amardeep Modi, vice-presidente da consultoria de tecnologia Everest Group, resumiu desta forma:

Lentamente, mas de forma constante, as empresas estão percebendo que é uma luta de vida ou morte. Para sobreviver, eles precisam se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor.

Amardeep Modi, vice-presidente de serviços de processos de negócios, Everest Group

2. Você também precisa de velocidade interna 

A velocidade não é apenas para funções externas, mas também crucial para processos internos. Criar velocidade e flexibilidade nas operações pode ajudar as organizações a superar os concorrentes e a adaptar-se mais rapidamente aos desafios e incertezas externos. (A pandemia demonstrou este conceito em ação:as empresas que rapidamente se adaptaram à nova cadeia de abastecimento, à procura dos consumidores e à realidade do trabalho a partir de casa prosperaram, enquanto aquelas que não conseguiram ajustar-se à nova normalidade ficaram para trás.) 

Embora a velocidade operacional seja importante em todos os lugares, Amardeep Modi, do Everest, apontou três grandes pontos de alavancagem para maximizar o “retorno da velocidade”:gestão da cadeia de fornecimento, conformidade regulatória e processos voltados para o cliente. Veja por que ele acredita que essas são as áreas a serem priorizadas – e como a automação e a IA podem ajudar.

As cadeias de abastecimento se acalmaram desde as fortes oscilações induzidas pela pandemia, mas nunca, jamais, navegarão tranquilamente. As empresas devem estar preparadas para identificar e adaptar-se a tudo, desde mudanças rápidas na procura dos consumidores até perturbações geopolíticas, desastres naturais e provocados pelo homem e problemas de produção na sua extensa rede de fornecedores.  

A capacidade de responder rapidamente às flutuações na procura permite às empresas maximizar as suas vendas, optimizar o seu inventário e maximizar a sua rentabilidade.

Amardeep Modi, vice-presidente de serviços de processos de negócios, Everest Group

Portanto, é imperativo que as empresas possam não apenas monitorar e modelar continuamente sua cadeia de suprimentos, mas também agir de acordo com alertas e insights sem atrasos ou atritos. Modi diz que as empresas de ponta estão a utilizar uma combinação de IA e automação para incorporar esta flexibilidade rápida nos seus sistemas de gestão da cadeia de abastecimento. Eles aproveitam a automação para alimentar dados históricos e em tempo real em modelos de IA – e depois usá-los novamente para executar as recomendações dos modelos e transformá-las em ações em tempo real.

A conformidade regulatória é outra área em que a velocidade pode reduzir riscos e possíveis impactos à reputação e aos resultados financeiros. Modi afirma que acelerar a conformidade regulamentar funciona como um escudo protetor, protegendo as empresas de potenciais armadilhas e, ao mesmo tempo, aumentando a credibilidade corporativa.

Na área da conformidade, a necessidade de monitorização contínua, relatórios e flexibilidade para incorporar novas regras está a intensificar-se. Hoje, as empresas não só devem enfrentar uma série de requisitos regulatórios e de relatórios existentes em todo o mundo, mas também devem incorporar um tsunami de regras e requisitos emergentes. “Estamos vendo muitas regulamentações sendo formadas, especialmente em torno da privacidade e proteção de dados”, observou Modi.

Ser capaz de cumprir prontamente as novas leis é crucial. Isso pode variar desde o ajuste de protocolos de privacidade de dados e políticas de recursos humanos até a incorporação de novas diretrizes ambientais. Mova-se muito devagar e você poderá ver multas pesadas, dificuldades legais e uma reputação manchada.

Como você pode construir uma função regulatória mais rápida e ágil? A automação alimentada por IA, como compreensão de documentos, processamento inteligente de documentos (IDP) e mineração de comunicações, podem ser facilitadores poderosos.

E depois há os processos voltados para o cliente (há aquele efeito dopamina novamente). Modi diz que, nesta área, é fundamental satisfazer a necessidade de velocidade dos consumidores, porque se formos lentos, “os clientes mudarão para um concorrente assim que encontrarem uma alternativa melhor”.

Os líderes de experiência do cliente (CX) estão implementando rapidamente muitas novas iniciativas que reduzem os tempos de espera e o atrito na interação. Isso inclui tudo, desde chatbots mais inteligentes e intuitivos, opções de autoatendimento mais amplas e de melhor desempenho, informações do cliente em tempo real para representantes de atendimento ao cliente e muito mais. E todos eles são construídos com base em IA e automação.

O resultado final da velocidade, de acordo com Modi, É na verdade o resultado final. A eficiência operacional pode levar a uma estrutura de custos muito mais favorável e a margens mais elevadas. Garantir a conformidade reduz os riscos e ao mesmo tempo ajuda as empresas a evitar multas e danos à reputação. A simplificação do atendimento ao cliente não apenas reduz os custos e a rotatividade na função de atendimento ao cliente, mas também ajuda a reter e atrair clientes, impulsionando o crescimento das receitas. Hoje em dia, mais do que nunca, tempo é dinheiro.

3. Você pode acelerar mais rápido com automação e IA

Nossos arquivos estão repletos de histórias de sucesso nas quais os clientes da UiPath simplificaram processos e inovaram mais rapidamente com automação e IA. Um desses grandes casos de uso é o da Johnson Controls, que implementou centenas de robôs ao longo de vários anos para trazer muito mais velocidade a tudo, desde tarefas diárias até grandes processos de ponta a ponta. Portanto, tivemos o prazer de receber Eswaran Krishnamurti (EK), vice-presidente e diretor de informações de soluções de construção para operações de campo globais e na América do Norte da Johnson Controls, para contar sua história.

Johnson Controls (JCI) é uma organização multinacional que vende soluções prediais como sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC) e equipamentos de segurança. (Se você estiver lendo isto em um prédio de escritórios, há uma boa chance de que a JCI esteja gerenciando isso). A empresa recebe 200.000 faturas mensais em 60 a 70 sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). Até recentemente, o processamento dessas faturas era manual, penoso, sujeito a erros... e muito lento.

Mas tudo isso mudou com a automação e IA da UiPath, especificamente com o UiPath Document Understanding™, disponível por meio da UiPath Business Automation Platform™. Como explica EK:"[No passado] tínhamos que pegar o PDF [fatura] e digitá-lo manualmente em nossos sistemas. Esse foi um grande desafio que tivemos na organização. Agora, assim que um [e-mail de fatura] chega, usamos o Document Understanding para processar a fatura e entender para qual ERP ela precisa ir."

A triagem das faturas recebidas é apenas o começo de uma transformação completa do processo. Esse fluxo de trabalho novo e aprimorado devolveu tempo aos funcionários e garante pagamentos precisos e pontuais aos fornecedores.

A automação também pode ajudar a reforçar o faturamento. EK explicou como a Johnson Controls está fazendo exatamente isso:transformando insights de IA em receita real com o uso de robôs UiPath.

Podemos obter insights da IA, mas você precisa de um humano ou de um bot para agir de acordo. Cada vez mais, estamos aproveitando os bots para obter esses insights e agir de acordo com eles com mais rapidez.

Eswaran Krishnamurti (EK), vice-presidente e diretor de informações, soluções de construção para operações de campo globais e na América do Norte, Johnson Controls 

4. A UiPath também está ganhando velocidade

Concluindo nosso programa acelerado, Sebastian Schroetel, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da UiPath, discutiu o que estamos adicionando rapidamente à plataforma UiPath para ajudar os clientes da UiPath a fazer mais e com mais rapidez.

O que o deixa mais animado agora?  Experiências UiPath Autopilot™ para desenvolvedores e testadores.

De acordo com Schroetel, o Autopilot é uma virada de jogo completa ao aumentar a velocidade e a facilidade de realização do trabalho de desenvolvimento e teste. Graças ao poder da IA ​​generativa e do processamento de linguagem natural (PNL), os desenvolvedores que trabalham no UiPath Studio podem recorrer ao Autopilot para criar fluxos de trabalho, gerar expressões, definir casos de teste e ajudar a construir automações. E para os testadores, o Autopilot não apenas gerará testes automaticamente, mas também usará os resultados dos testes para criar automações.

O Autopilot acrescenta ao tema de entrega de inovações rápidas na plataforma UiPath e permitirá que os usuários entreguem automações com muito mais rapidez.

Sebastian Schroetel, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos, UiPath

As experiências do Autopilot para desenvolvedores e testadores estarão disponíveis em nosso próximo lançamento de junho. Mas aqui está uma rápida prévia de algumas das coisas que eles podem fazer:



Então, esta é a nossa rápida recapitulação sobre por que as empresas precisam acelerar, sem demora. Mas se você quiser assistir o UiPath inteiro Live :O programa Need for Speed, está disponível sob demanda – sem nenhuma espera.