Como se tornar um dos melhores fornecedores de manufatura (7 dicas)

A maioria de nós sabe que fornecer um produto ou serviço de qualidade no prazo e a um preço justo é fundamental para alcançar a satisfação do cliente. Mas e se você não for o único que pode fazer isso pelo seu cliente?

Torne-se a primeira escolha do seu cliente para o próximo pedido e classifique-se como um dos principais fornecedores com estas dicas.

Expanda seus negócios e torne-se um fornecedor importante

Responda a todas as perguntas em 24 horas

Compromisso é a chave para atingir esse objetivo, mas também é importante ter um sistema organizado para gerenciar suas respostas - e notas adesivas não vão resolver isso. Você precisa de um registro de rastreamento digital para manter um registro de quem lhe enviou uma RFQ e quando sua resposta foi enviada. Em uma Pesquisa de Hábitos de Pesquisa de Compradores Industriais de 2021, os resultados revelaram que 44% dos compradores B2B esperam uma resposta em 24 horas. Se você demorar para responder, eles provavelmente recorrerão a um concorrente.

Se a consulta foi por telefone, envie um e-mail para resumir a ligação e, se precisar de mais tempo para fornecer as informações que o cliente solicitou, anote em seu e-mail e informe a data em que fará o acompanhamento. Se você não tiver as informações até essa data, responda com um relatório de status. Sempre que você enviar uma mensagem que requer acompanhamento, sinalize a mensagem para acompanhamento com uma data de vencimento.

Trabalhe em sua lista de acompanhamento todos os dias para garantir que a regra das 24 horas nunca seja perdida.

Responda de forma completa e precisa

O conteúdo da sua resposta é tão importante quanto a oportunidade. Certifique-se de abordar cada item, não apenas aquele em que você está focado, e tente antecipar quais perguntas podem surgir de sua resposta. Responda-lhes antes que sejam perguntados.

É importante entender que as grandes empresas têm um processo de qualificação. Se você entender seus desafios, preocupações e o que eles procuram, você pode aumentar suas chances de conseguir novos negócios.

De acordo com a Corporate Visions, 74% dos compradores escolhem o representante que primeiro agrega valor e percepção. Certifique-se de reler toda a sua resposta antes de enviar para ter certeza de que o conteúdo é completo, preciso e relevante antes de clicar em "enviar". É aqui que será útil ter uma biblioteca de recursos online. Dependendo de onde o comprador está no processo de compra, você também pode enviar materiais de marketing adicionais, informações sobre o produto, estudos de caso e páginas do site para revisão.

Invista em esforços de marketing digital

As recomendações boca a boca e as ligações não solicitadas só atingem a ponta do iceberg quando os fabricantes desejam manter clientes e conquistar novos negócios, especialmente em comparação com os esforços de marketing de entrada dos quais muitas empresas industriais estão aproveitando.

O marketing digital é um termo abrangente que abrange muitas formas de publicidade online, incluindo:

• Criação e otimização de sites
• Otimização de mecanismos de pesquisa
• Estratégias de publicidade paga
• Marketing por e-mail
• Catálogos de produtos online
• E muito mais ...

Colocar sua empresa online pode ser uma tarefa esmagadora ou assustadora, mas depois de aprender alguns dos princípios básicos, você perceberá que é a melhor maneira de alcançar seus clientes em potencial e ganhar mais contratos. Porque Porque você precisa estar onde seus compradores estão. No mundo cada vez mais digital de hoje, mais consumidores e empresas estão fazendo suas próprias pesquisas online antes mesmo de considerar entrar em contato com uma empresa sobre um produto ou serviço. Sem mencionar que quase metade dos compradores industriais que procuram seus produtos e serviços são da geração Y.

No ano passado, os fabricantes começaram a perceber que não eram mais capazes de evitar o alcance e a eficácia do marketing digital e ajustaram sua abordagem com um aumento no uso do site para gerar novos clientes.

Leia o relatório:Aumento do interesse do fabricante em realocação, contratação e aprendizagem durante a pandemia de COVID-19

Como os produtos CGR usaram o marketing digital para alcançar mais compradores

A CGR Products é uma empresa de serviços de corte e fabricação customizada que estava procurando novas maneiras de atrair mais OEMs de grande porte. Este fornecedor teve muito pouco retorno nas feiras e suas oportunidades de publicidade haviam secado. A equipe da CGR Products sabia que precisava explorar novos caminhos se quisesse manter seus negócios e crescer.

Depois de avaliar que os esforços digitais custariam menos do que viagens para eventos presenciais, a equipe fez parceria com a Thomas Marketing Services para redesenhar seu site e criar conteúdo online de qualidade que levaria os clientes em potencial a páginas específicas sobre seus negócios e produtos.

Ao gerar maior conscientização, a CGR transformou o tráfego direcionado em clientes. No primeiro ano de trabalho com Thomas, a CGR observou um crescimento de 32% no tráfego do site, um crescimento de 280% em leads por mês e ganhou $ 4 milhões em cotações.

"Não é incomum receber comentários por e-mail ou mensagens positivas sobre nossos esforços online", disse Alan Johnson, Diretor de Marketing da CGR Products. "Alguns fornecedores e parceiros comentaram que estamos ficando à frente da curva em um mercado maduro e isso tem contribuído muito para o nosso crescimento."

Veja os exemplos:Criação de conteúdo de site de qualidade que obtenha envolvimento dos clientes

Primeiros passos: Saiba como os compradores B2B e industriais avaliam você antes de entrarem em contato com você

Use tecnologia e dados para tomar decisões melhores

Acomodar as diferentes necessidades de negócios de seus clientes é um desafio difícil que pode ser facilitado com a tecnologia. Você precisa de um sistema ERP robusto e personalizável e precisa de uma equipe de sistemas de informação que possa ajudá-lo a usar todas as funcionalidades disponíveis.

Deixar de acompanhar as novas tecnologias é uma das armadilhas das empresas industriais. Por melhor que seja sua equipe, eles cometerão erros, portanto, use a tecnologia para eliminar a possibilidade de erro humano sempre que puder. Treine-os sobre o que há de novo e incentive-os a fornecer feedback sobre como tornar seus processos mais eficientes.

Saiba mais: Como acompanhar as mudanças nas tendências tecnológicas

A jornada do comprador continuará a evoluir ao longo do tempo - e sua capacidade de resposta a essas mudanças pode fazer ou quebrar você. Não tem certeza de como começar? Os especialistas dizem para começar pequeno, pensando grande. Veja o vídeo abaixo, "Qual é o primeiro passo para a transformação digital?" para alguns insights de iniciante.

"A maior coisa que você pode fazer desde o início [em sua jornada de transformação digital] é ouvir", diz Chelsea Barnes, gerente da divisão de gerenciamento de mudança operacional da Kalypso, uma empresa Rockwell Automation. "Envolva todos os níveis da organização e faça parte da definição da jornada, não apenas [aqueles que receberão] o produto final."

Faça da resolução de problemas uma prioridade máxima

Os problemas são inevitáveis. Você causará alguns, e outros não serão culpados por você. Em ambos os casos, esses são frequentemente os momentos em que seu cliente precisa que você tenha o melhor desempenho possível, e eles provavelmente se lembrarão do que você fez ou não para ajudar a minimizar o impacto do problema em seus negócios.

Determinar a causa raiz e tomar medidas preventivas é importante, mas certifique-se de fazer da contenção e das ações corretivas sua principal prioridade até que o impacto do problema do cliente seja minimizado.

Fortaleça sua cadeia de suprimentos com parceiros locais

As empresas industriais, em nível nacional e global, estão procurando maneiras de manter e fortalecer suas cadeias de suprimentos e, ao mesmo tempo, diminuir as interrupções. Devido à pandemia e ao estado econômico do COVID-19 nos Estados Unidos, mais e mais profissionais de compras estão procurando refazer os esforços de fabricação e fornecedores locais.

Este aumento no abastecimento local não beneficia apenas os compradores industriais, mas também ajudará a impulsionar a agenda dos fornecedores industriais. Aqui estão alguns benefícios da parceria com compradores locais de seus produtos e serviços industriais:

• Reduza os custos da cadeia de suprimentos
• Aumente a receita
• Ajude a economia local
• Meio ambiente

Existem muitas maneiras de se conectar com os compradores em nível local. Uma das melhores maneiras é listar sua empresa no Thomasnet.com (é grátis) e colocará sua empresa na frente de mais de 1,3 milhão de compradores ativos que buscam produtos e serviços industriais.

“Se não fosse pelo rastreamento de ROI completo que vem com nosso programa Thomasnet.com, nunca saberíamos que uma de nossas maiores contas nos encontrou originalmente em Thomasnet.com", disse um executivo da Consolidated Electronic Wire &Cable. "Ser encontrado por este cliente nos colocou no mercado de educação em grande escala - um mercado totalmente novo para nós.”

Atenda às necessidades comerciais de seu cliente

Gerentes de compras, engenheiros e compradores B2B definiram processos ao escolher um fornecedor de manufatura que os ajuda a filtrar possíveis incompatibilidades com base em preços, qualidade, capacidade e confiabilidade. Se o seu cliente precisa que você ofereça pedidos programados, estoque em consignação, estoque gerenciado pelo fornecedor, acordos de longo prazo, acordos de agendamento, rastreabilidade de lote, documentação personalizada (ou seja, recibos de embalagem, certificados de conformidade, etiquetas de envio) ou outros serviços, encontre uma maneira fazer acontecer. Em seguida, defina seus preços de acordo.

Eliminar certas opções imediatamente garante que as matérias-primas atenderão às especificações de qualidade e quantidade e que o produto ou serviço final atenderá aos requisitos do projeto.

Comece a se tornar um fornecedor importante

Conseguir uma conta com o cliente dos seus sonhos ou se tornar o fabricante ideal para suas especialidades pode ser um desafio. Lembre-se de que procurar um fornecedor também pode ser um processo difícil e estressante. Seu trabalho como fornecedor é fazer com que a decisão do comprador ao escolher você seja fácil. Saber quais informações são necessárias, quais perguntas fazer e quanto tempo para cada etapa garantirá um processo de avaliação muito mais tranquilo.

Leia o que vem a seguir:Como as grandes empresas escolhem novos fornecedores?

Esperamos que essas dicas possam ajudá-lo a iniciar a jornada para se tornar um fornecedor importante, fortalecendo sua cadeia de suprimentos e conquistando novos negócios. Se você estiver interessado em aprender sobre maneiras específicas de se envolver com mais clientes em potencial que você está procurando, entre em contato com nossa equipe ou visite os recursos adicionais abaixo. Há mais de 122 anos conectamos compradores aos fornecedores certos. Nossa verificação de integridade digital gratuita pode informar o que você precisa para interagir com novos clientes e como seus esforços se comparam aos da concorrência.

"Nosso negócio cresceu de US $ 24 milhões para US $ 40 milhões em quatro anos e Thomas foi parte integrante de fazer isso acontecer", disse Karen Norheim, presidente e COO da American Crane. não tínhamos antes e estamos alcançando pessoas que não teríamos alcançado antes. ”

• Como fazer a lista do comprador industrial
• Quais são os riscos que preocupam os líderes de manufatura hoje?
• Inspiração:principais fornecedores em Thomasnet.com em julho de 2021