Construindo um Processo Eficaz de Gestão de Mudanças: Um Modelo Comprovado

A mudança é um ciclo em si, e as organizações passam por diversos ciclos ao longo de sua vida útil. Seja automatizando processos, introduzindo equipamentos especializados, simplificando tarefas redundantes e as pessoas que as executam, ou simplesmente realocando uma fábrica física, as mudanças são inevitáveis.

Um white paper sobre gestão de mudanças preparado pela CEB, empresa de insights de melhores práticas e tecnologia, corrobora essa visão. O documento afirma que a organização média experimentou 5 mudanças significativas nos últimos 3 anos, com 73% das organizações esperando mais iniciativas de mudança nos próximos 3 anos.

O estudo identifica as seguintes mudanças empresariais comuns:

• 78% - Mudança cultural
• 69% - Reestruturação
• 61% - Expansão de mercado
• 52% - Transição de liderança
• 29% - Fusão ou aquisição

Entre as 400 iniciativas de mudança examinadas pelos pesquisadores, apenas 34% foram sucessos claros, com 50% de falhas claras e 16% de resultados mistos.

Criando um Processo de Gestão de Mudanças que Funciona

A indústria manufatureira é vulnerável a mudanças constantes devido à prevalência de tecnologias avançadas — o que torna a gestão de mudanças no setor manufatureiro imperativa. Não há como negar que guias e kits de ferramentas para gerenciar mudanças em processos e operação de equipamentos são importantes. Eles fornecem instruções diretas sobre o que fazer para fazer novos processos e equipamentos funcionarem.

No entanto, as pessoas estão no centro de um esforço significativo de gestão de mudanças.

A resistência certamente será a primeira e imediata reação a mudanças significativas. Como fazer com que as pessoas embarquem para criar um processo de gestão de mudanças que funcione?

Prepare os Funcionários para a Mudança

Esta primeira etapa do processo de mudança costuma ser a mais estressante. Envolve enviar uma mensagem convincente sobre por que o status quo não pode continuar e que a mudança é para o bem de todos e da empresa.

Deixe seu pessoal saber que as coisas precisam mudar de uma forma que todos compreendam. Queda nas vendas, pesquisas de satisfação do cliente preocupantes, ameaças à estabilidade no emprego e outros desenvolvimentos críticos, por exemplo, são indicações perturbadoras que podem transmitir sua mensagem de mudança com sucesso.

Envolva os Funcionários no Planejamento da Gestão de Mudanças

Envolver os funcionários, especialmente aqueles cujos empregos serão afetados, motiva-os a se engajarem e serem participantes proativos na iniciativa de mudança. Criar um ambiente aberto onde eles tenham voz e algum grau de poder para iniciar mudanças é uma abordagem positiva, participativa, inclusiva e uma boa fonte de perspectivas e conhecimentos diversos.

Monitore o Progresso da Implementação Comunicando-se Constantemente com os Funcionários

Supervisores de gestão de mudanças e funcionários precisam se comunicar frequente e consistentemente sobre as atividades de mudança através de múltiplos canais, incluindo reuniões presenciais, mensagens escritas, e-mails, vídeo e áudio, treinamentos e quadros de avisos. Mais importante ainda, a comunicação deve ser uma oportunidade para todos falarem e ouvirem, fazerem perguntas e obterem respostas, apresentarem novas ideias ou opções, e serem livres para concordar e discordar.

Envolva-se com os Detratores desde o Início e Continuamente

Suas chances de conseguir todos os funcionários a bordo não serão 100% garantidas. Reclamações, falta de cooperação, ausências em reuniões-chave e retenção de informações ou recursos solicitados são sintomas comuns de resistência. Remediar esses sintomas não melhorará a atitude desafiadora de alguns funcionários.

Líderes de gestão de mudanças precisam investigar mais profundamente as causas raiz da resistência. Funcionários resistentes podem não ter consciência do porquê da mudança, temer impacto negativo em seu emprego atual, ou não ter apoio visível de seus gerentes.

A resistência, sendo basicamente uma circunstância individual, precisa ser abordada no nível individual através de conversas significativas entre supervisores e funcionários resistentes.

Gerencie a Mudança Gerenciando Pessoas

Embora processos, técnicas, máquinas e ferramentas sejam importantes, focar nas pessoas é crucial para criar uma gestão de mudanças viável na indústria manufatureira. Afinal, são as pessoas que executam os processos e operam as máquinas. Sua melhor abordagem, portanto, para uma transição suave para uma nova forma de fazer as coisas no local de trabalho é usar sua competência de liderança para criar uma cultura que abrace a mudança.