Evite Armadilhas no Envio: 7 Erros Comuns e Soluções Comprovadas

Navegar no mundo do envio pode ser extremamente complexo. Desde encontrar as transportadoras certas até garantir que as encomendas sejam entregues prontamente, há muitas partes móveis que podem dar errado. Compreender as armadilhas comuns de envio pode ajudar significativamente a estratégia de envio da sua empresa e impulsioná-la rumo ao sucesso duradouro.

Principais Erros de Envio a Evitar

1. Estoque Centralizado

Encontrar o equilíbrio certo entre demanda, preferências dinâmicas dos clientes e um suprimento suficiente de materiais e bens é uma das partes mais importantes para dominar suas necessidades de envio e logística. A gestão de estoque é ainda mais crítica se seus clientes estão espalhados pelos EUA e além.

Faz sentido para pequenas empresas confiarem em estoque centralizado a partir de um único armazém, mas essa estratégia pode rapidamente se tornar ineficiente para empresas maiores que enviam grandes volumes de pacotes por áreas amplas.

Ao distribuir o estoque por várias localizações de lojas ou recorrer a centros de fulfillment regionais, os varejistas podem colocar o estoque mais próximo do cliente, com entregas mais rápidas e baratas. Na era do "click and collect" e entrega no mesmo dia, múltiplas localizações de estoque aumentam a capacidade do cliente local de retirar pedidos ou receber entrega no mesmo dia.

2. Número Limitado de Transportadoras

Não há como negar que grandes transportadoras nacionais podem ajudar a aumentar a eficiência operacional de um varejista. Mas quando foi a última vez que você avaliou seu mix de transportadoras para ver quais opções existem? Você provavelmente está usando transportadoras nacionais para cerca de 80% do seu volume de frete, mas pode ter dificuldades com os 20% restantes. Com 97% das transportadoras de carga completa nos EUA operando com 20 ou menos caminhões, pode ser difícil para grandes transportadoras entregar em locais de nicho.

As empresas devem avaliar regularmente seus programas de encomendas para garantir que estão maximizando capacidade, velocidade e custo. A diversificação de transportadoras e o uso de transportadoras menores e regionais podem ajudar a entregar eficientemente em locais remotos, além de resolver problemas relacionados a demanda inconsistente e prazos curtos.

O uso de um provedor de logística terceirizada (3PL) é uma forma ideal de começar a incorporar múltiplas transportadoras no mix, aumentando a elasticidade de envio e as opções de transporte. Você poderá manter um único relacionamento com o 3PL enquanto ele trabalha diretamente com transportadoras nacionais e regionais em seu nome.

3. Tecnologias Locais ou Desatualizadas

Tecnologia avançada invadiu todos os setores imagináveis, e a indústria de envio não é exceção. Sistemas modernos de gestão de estoque, interfaces de programação de aplicações (APIs) e outros sistemas baseados na nuvem oferecem benefícios de longo prazo no espaço de logística e envio. As empresas hoje não têm escolha a não ser acompanhar o ritmo apoiando-se nessa tecnologia.

Se você está usando tecnologia desatualizada ou sistemas tecnológicos que não se comunicam entre si, o resultado pode ser tempos de envio mal calculados, demanda do consumidor inconsistente e problemas de automação. Tais problemas acabam por prejudicar a experiência dos consumidores com sua marca, potencialmente desencorajando-os de fazer pedidos futuros.

Tecnologia de envio moderna pode lançar uma base sólida no aproveitamento de dados, levando a rotas otimizadas, integrações de sistemas externos, fulfillment mais rápido, tarefas mais automatizadas e redução geral de ineficiências.

4. Falta de Dados de Envio

Das finanças à saúde, big data é uma parte cada vez maior das operações do setor. À medida que navios e caminhões fazem entregas, eles fornecem dados que são agregados em tecnologia na nuvem e podem ser utilizados para ajudar os remetentes a se adaptarem rapidamente a novos ambientes.

Big data na indústria de envio pode:

• Reduzir decisões de envio baseadas na intuição e focar em decisões baseadas em fatos,
• Fornecer uma visão de 360 graus das operações de envio para identificar ineficiências e fornecer informações em tempo real sobre encomendas,
• Ajudar a entender o desempenho das transportadoras e auxiliar nas negociações,
• Antecipar tendências para ajudar a entender problemas operacionais, e
• Aumentar automação e satisfação do cliente.

O uso de big data ainda está em sua infância, mas os benefícios já são aparentes.

5. Ofertas de Entrega "Às Cegas"

Empresas como Amazon.com Inc. e Target Corp. mudaram a forma como os consumidores compram online, com expectativas aumentando e atenções diminuindo. Cerca de 56% dos compradores online entre 18 e 34 anos esperam entrega no mesmo dia, enquanto 61% estão dispostos a pagar taxas adicionais por essa opção. Mais de um quarto dos compradores está até disposto a abandonar o carrinho se a entrega no mesmo dia não estiver disponível.

Entrega no mesmo dia está se tornando uma opção cada vez mais popular para varejistas, pois mais da metade (51%) dos varejistas agora a oferece. Antes de repensar completamente sua abordagem de logística e envio, pese os prós e contras da entrega no mesmo dia para o seu negócio.

Considere os obstáculos logísticos associados ao envio no mesmo dia. Se você não puder fazer alterações rápidas na rota ou no conteúdo do pacote, os tempos de espera para os consumidores serão ainda maiores. Encontrar espaço de caminhão de última hora também pode ser um pesadelo e extremamente caro. Além disso, você está vendendo produtos que precisam ser entregues no mesmo dia, ou seus clientes podem esperar um ou dois dias a mais?

Entenda o que seus clientes valorizam, para obter insights significativos sobre a necessidade de entrega no mesmo dia. Eles preferem entrega gratuita? São apaixonados por questões ambientais, a ponto de a entrega no mesmo dia os afastar? A entrega no mesmo dia vai prejudicar sua reputação se você não conseguir acompanhar o ritmo acelerado?

Examine de perto sua capacidade operacional e base de clientes antes de oferecer cegamente envio no mesmo dia.

6. Peso ou Classificação Incorretos

Se você classificar um único pacote incorretamente, não é uma grande perda financeira. Mas multiplique imprecisões por centenas de milhares de pacotes e você perceberá rapidamente o quão caro esse problema pode ser. Remetentes querem enviar pacotes da forma mais barata possível, mas forçar pacotes em faixas de peso ou classificações inadequadas só custará mais a longo prazo.

A escolha do peso e velocidade corretos também pode impactar a segurança de cada remessa, pois ajuda a garantir que os caminhões sejam carregados corretamente, com peso distribuído uniformemente. Reserve tempo para pesar remessas com precisão e classificá-las adequadamente para entregas consistentes e acessíveis.

7. Endereços de Envio Incorretos

Isso também resulta em custos diretos para o remetente. Mesmo a menor alteração no CEP, código do estado e similares do pacote pode ter um grande impacto no custo, especialmente se o pacote estiver sendo enviado internacionalmente.

Verifique três vezes se cada pacote está corretamente endereçado, para economizar dinheiro e manter a reputação duramente conquistada da sua marca.

A temporada de pico de envio está chegando. Ao abordar os pontos fracos atuais em sua abordagem de envio agora, você pode garantir sua temporada de envio mais bem-sucedida até agora.

Jarrett Streebin é fundador e diretor executivo da EasyPost.