Superando os 7 Principais Desafios da Última Milha: Soluções Comprovadas para Entregas Mais Rápidas e Custo-Efetivas

O crescimento recente da indústria de e-commerce transformou o mercado global. Segundo a Digital Commerce 360, consumidores gastaram $861,02 bilhões em compras online em 2020, um aumento de 44% sobre o ano anterior.

À medida que marketplaces digitais continuam a crescer, testemunhamos uma mudança nas demandas e expectativas dos consumidores. Hoje eles buscam opções de entrega rápidas e custo-efetivas.

Quando se trata de logística de envio, melhorar o processo de entrega na última milha — a etapa em que a encomenda é entregue à porta do cliente — é o pré-requisito mais crítico para garantir fidelidade do cliente a lojas online. Mas o serviço de entrega na última milha vem com seu próprio conjunto de desafios e obstáculos.

Segundo relatório da SOTI Inc., mais de 61% das empresas de logística concordam que a entrega na última milha é o processo mais ineficiente em toda a supply chain. Vamos revisar os desafios mais significativos que afetam a entrega na última milha, e como podem ser resolvidos para ganhar vantagem competitiva no marketplace digital.

O serviço de última milha deve enfatizar velocidade, entrega pontual e precisão, com objetivo de melhorar fidelidade à marca e satisfação do cliente. Um estudo revela que 56% dos compradores não comprariam de uma marca novamente se não estivessem satisfeitos com o serviço de envio. Ao mesmo tempo, a última milha representa um dos elementos mais demorados e caros de toda a supply chain de e-commerce. Pesquisas sugerem que representa mais de 53% dos custos totais de envio.

A seguir, alguns dos desafios mais críticos que surgem durante a entrega na última milha para varejistas online.

Falta de Visibilidade

Visibilidade nos processos de entrega é o pré-requisito mais importante para garantir fidelidade do cliente. Compradores querem conhecimento completo da localização de seu pacote e quando chegará.

Algumas empresas começaram a oferecer códigos de rastreamento para ganhar visibilidade do status de entrega. Mas em uma era onde a tecnologia rege todos os aspectos de nossas vidas, códigos de rastreamento não são suficientes. Clientes exigem informações em tempo real sobre a localização de um pacote. Precisam testemunhar cada etapa do processo de última milha.

Para oferecer maior transparência na entrega na última milha, inscreva-se em software de gestão de entrega que ofereça status em tempo real. Isso permite que seus clientes rastreiem pacotes até a porta.

Altos Custos de Entrega

A entrega na última milha tende a ficar cara tanto para clientes quanto para o negócio. Para este último, configurar uma infraestrutura que suporte entregas pontuais pode ser caro. Além disso, empresas de envio e logística devem alocar dinheiro para rotas complexas, entregas falhadas, paradas extras ao longo da rota de entrega, salários de motoristas, e operação de frota. E os custos dobram se uma primeira tentativa de entrega falha e deve ser reagendada.

Para clientes, altos custos de entrega levam a aumento nas taxas de abandono de carrinho. Pesquisas mostram que 55% dos clientes abandonam seus carrinhos se apresentados com custo extra de envio. Maior eficiência e melhor planejamento de rota podem reduzir essas despesas.

Entregas Atrasadas

Este é um dos maiores desafios que empresas de envio e entrega enfrentam. A incapacidade de cumprir cronogramas predeterminados fica cara para empresas. Atrasos de entrega prejudicam a reputação da marca, aumentam a rotatividade de clientes, e afetam sua linha de base. Portanto, você precisa de um plano robusto de entrega na última milha que o ajude a fazer entregas pontuais. A solução está em criar um método de planejamento de rota, e garantir transparência e comunicação perfeita em todos os níveis.

Tecnologia Obsoleta

Um relatório da SOTI revela que quase metade das empresas globais de transporte e logística usam tecnologia obsoleta para entrega na última milha. Ela oferece pouca ajuda no combate a atrasos e altos custos de envio. Mas com um sistema de rastreamento GPS instalado nos veículos de entrega, acoplado ao uso de internet das coisas (IoT), você pode monitorar toda a jornada da última milha, prever potenciais obstáculos, e elaborar estratégias proativas para lidar com eles.

Baixos Níveis de Eficiência

A luta para garantir satisfação do cliente impulsiona o aumento da eficiência da entrega na última milha. Altos níveis de eficiência também são cruciais para aumentar capacidades de fulfillment. Se seu processo carece de eficiência, você experimenta aumento em entregas atrasadas e clientes frustrados, especialmente ao lidar com grandes volumes de pedidos.

Para resolver este problema, implante software de entrega na última milha que simplifique o processo do armazém à porta do cliente. Permite redirecionamento de sua força de trabalho mesmo no caso de mudanças de plano de última hora.

Planejamento de Rota Inadequado

Para iniciantes, planejamento de rota pode ser confuso e desafiador, consistindo em múltiplas variáveis que devem ser levadas em conta. Planejamento de rota ineficaz leva a entregas atrasadas, aumento da frustração do cliente, e altos custos. Você pode resolver este desafio com otimização de rota eficaz. Não apenas reduz custos incorridos por entregas atrasadas, mas também tem impacto positivo no tempo estimado de chegada.

Elementos Imprevisíveis

Quando um bem embalado está em trânsito, situações imprevisíveis podem disrumpir a entrega na última milha. Tráfego, mau tempo, ou problemas no veículo estão entre os elementos fora de seu controle. Para abordá-los, você precisa criar planos de contingência enquanto garante comunicação perfeita entre suas equipes e com clientes. Precisa ter um plano de ação em mãos, então quando encontrar uma situação adversa, consegue despachar a solução necessária rapidamente.

Implementar processos eficientes de entrega na última milha oferece às marcas de e-commerce uma oportunidade inestimável de se adaptar a demandas cambiantes dos clientes, e diferenciar suas ofertas da concorrência. Aqueles que desejam ter sucesso com uma loja online precisam confrontar desafios de entrega na última milha proativamente. E isso requer a tecnologia certa, transparência completa, e comunicações suaves entre a equipe de entrega e seus clientes.

Skylar Ross é escritor especializado em tópicos como gestão de local de trabalho, benefícios adicionais para funcionários e retenção de funcionários.