Aumente Vendas Alvejando Novos Clientes Mesmo Quando Pedidos Diminuem

Escrito por: Mary Mechler

Como fazer marketing para novos clientes quando os pedidos estão lentos:

Nos encontramos em uma situação muito imprevisível hoje! Parece que a cada dia, outro desafio é adicionado a um ambiente de negócios já muito complexo. Muitas empresas estão experimentando vendas lentas com incerteza do futuro, enquanto outras estão experimentando novo crescimento.

Há uma tendência de reduzir atividades de marketing quando em tempos difíceis ou magros. Na verdade, o oposto deveria ser a escolha. São exatamente nestes momentos que sua presença pode fazer a diferença no crescimento de clientes e receitas. Não importa quão pequeno o mercado, ainda há um mercado. E, de acordo com a reação comum, muitos concorrentes puxarão seus esforços para trás, deixando mais espaço para aqueles que escolhem continuar marketing para permanecer na frente de clientes e prospects. Um cliente muito sábio uma vez me disse que aderir a esta diretriz fundamental de marketing é uma das razões principais pelas quais ele conseguiu liderar o mercado em vendas na história de 50 anos de sua empresa.

Para começar, coloque-se no lugar do seu cliente para formular um plano. Seguem alguns passos para criar um plano e abordagem de curto prazo:

Converse com seus clientes

Nada supera falar diretamente com clientes, especialmente durante tempos incertos. Então, invista algum tempo fazendo ligações e coletando informações. Pergunte sobre suas preocupações e dores. Pode haver uma gama de questões com as quais eles estão confrontados, desde atrasos na cadeia de suprimentos, capacidade de produzir e entregar, pedidos lentos ou cancelados de clientes, etc. Essas mesmas preocupações e dores são provavelmente relevantes para clientes potenciais também, e entendê-las servirá bem no marketing para ambos clientes e prospects.

Agora que você conhece as circunstâncias do seu cliente, como você pode mitigar ou minimizar o efeito dessas preocupações. Agora é a hora da criatividade em ajudar a preencher lacunas e resolver problemas. Há mais trabalho que você pode fazer internamente, como montagem? É possível fazer parceria com provedores de serviços complementares para dar mais uma solução total? Que flexibilidades você pode oferecer? Uma palavra de cautela – tenha cuidado para não se desviar muito de suas competências centrais para território desconhecido ao considerar opções.

Faça uma lista das necessidades do cliente e como você as abordará

As dores do cliente que você entende, e as soluções que você pode fornecer, se tornarão parte de sua mensagem de marketing. Anote cada desafio e como você pode abordar cada um. Lembre-se de que seus clientes e prospects querem saber o que há para eles, particularmente em tempos difíceis, então evite simplesmente fornecer uma lista de capacidades.

Haverá provavelmente uma quantidade avassaladora de informações disponíveis neste momento, então seja o mais relevante e focado nas necessidades do cliente possível. O objetivo é resolver problemas.

Coloque sua mensagem lá fora

Tendo identificado dores do cliente e suas soluções, comece a comunicar em canais disponíveis para você que permitirão que sua mensagem chegue a clientes e clientes potenciais o mais rápido possível. Use o que você tem em vigor agora. Existem muitas opções disponíveis que são de baixo ou nenhum custo. Por exemplo, se você só tem meios para fazer ligações telefônicas, então faça ligações telefônicas. Você pode planejar para o futuro, práticas de marketing mais abrangentes à medida que a situação se estabiliza um pouco.

Atualize Seu Site

Faça isso primeiro. Seu site é o principal canal para qualquer pessoa buscando soluções para problemas e deve ser incluído em todas as outras formas de sua mensagem. Mais de 70% das pessoas começam uma busca por, bem, qualquer coisa, online. Atualize o texto do seu site para refletir esta nova informação para que clientes e prospects possam entender claramente como você pode apoiá-los. Mantenha o sucesso deles e a minimização da interrupção do negócio em mente, usando pensamentos como, Nós somos:

• Aqui para você
• Entendemos necessidades atuais
• Confiáveis
• Flexíveis
• E é assim que podemos ajudar.

Uma vez que você tem a mensagem criada, ela está lá para ser usada em outros canais listados abaixo.

• Ligações Telefônicas: Se este é seu único meio de engajar com seus clientes, simplesmente ligue para eles para compartilhar sua mensagem. Várias pessoas trabalhando nisso como uma equipe é útil, se a equipe estiver disponível.
• Email: As pessoas são mais propensas a ver e-mails agora devido ao distanciamento social, tornando o email ainda mais importante como ferramenta de comunicação. Você tem uma lista de e-mails de clientes? Esta é uma oportunidade de usá-la para ajudar a espalhar a palavra. Novamente, aborde as dores conhecidas e como você pode apoiá-los. Uma dica aqui: menos é mais. Não escreva um e-mail longo. Ninguém tem tempo, e muitas palavras em uma página podem ser ignoradas. Apenas os fatos. Lembre-se, estamos aqui para você, confiáveis, flexíveis, e é assim que podemos ajudar. Ligue para nós para falar sobre sua situação única. Entre em contato conosco para falar sobre sua situação única.
• Redes Sociais: Plataformas como LinkedIn, Twitter e Facebook são uma conexão rápida e gratuita com sua rede, e uma maneira apropriada de alcançar clientes e prospects com uma mensagem de apoio.

Depois que as coisas se estabilizarem, daqui para frente:

Se você não tem atualmente um sistema de comunicação ou programa de marketing em vigor, pense em construir um agora. Planeje como se a situação fosse se repetir, e talvez em um grau mais desafiador. Talvez você tenha alguns funcionários com um pouco de tempo para trabalhar nas ferramentas e planos necessários. Os benefícios de ser capaz de se comunicar com clientes e o mercado de forma ágil servirão bem em bons tempos assim como em tempos difíceis. Para quando a crise atual passar, você terá um pouco de experiência e momentum. O próximo passo é garantir que você tenha os mecanismos de comunicação e plano em vigor para ajudar você a crescer seu negócio no futuro.

Fonte original: https://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow