Como comercializar para novos clientes quando os pedidos estão lentos

Escrito por:Mary Mechler

Como comercializar para novos clientes quando os pedidos estão lentos:

Hoje nos encontramos em uma situação muito imprevisível! Parece que a cada dia mais um desafio é adicionado a um ambiente de negócios já bastante complexo. Muitas empresas estão experimentando vendas lentas com a incerteza do futuro, enquanto outras estão experimentando um novo crescimento.

Há uma tendência de reduzir as atividades de marketing em tempos difíceis ou de vacas magras. Na verdade, o oposto deve ser a escolha. Esses são exatamente os momentos em que sua presença pode fazer a diferença no crescimento de clientes e receitas. Por menor que seja o mercado, ainda há mercado. E, de acordo com a reação comum, muitos concorrentes vão recuar seus esforços, deixando mais espaço para aqueles que optam por continuar com o marketing para ficar na frente dos clientes e clientes potenciais. Um cliente muito sábio certa vez me disse que aderir a essa diretriz fundamental de marketing é um dos principais motivos pelos quais ele conseguiu liderar o mercado em vendas nos 50 anos de história de sua empresa.

Para começar, coloque-se no lugar do cliente para formular um plano. A seguir estão algumas etapas para criar um plano e abordagem de curto prazo:

Converse com seus clientes

Nada supera falar diretamente com os clientes, especialmente em tempos de incerteza. Portanto, invista algum tempo para fazer ligações e coletar informações. Pergunte sobre suas preocupações e dores. Pode haver uma série de problemas com os quais eles são confrontados, desde atrasos na cadeia de abastecimento, capacidade de produzir e entregar, pedidos lentos ou cancelados de clientes, etc. Essas mesmas preocupações e dores são provavelmente relevantes para clientes em potencial também, e entendê-los será atendê-lo bem em marketing para clientes e clientes potenciais.

Agora que você conhece as circunstâncias do seu cliente, como pode mitigar ou minimizar o efeito dessas preocupações. Agora é a hora de criatividade para ajudar a preencher lacunas e resolver problemas. Há mais trabalho que você pode fazer internamente, como montagem? É possível fazer parceria com provedores de serviços complementares para dar mais de uma solução total? Que flexibilidade você pode oferecer? Uma palavra de cautela - tome cuidado para não se afastar muito de suas competências essenciais para territórios desconhecidos ao considerar as opções.

Faça uma lista das necessidades do cliente e como você irá atendê-las

As dores do cliente que você entende e as soluções que pode fornecer farão parte da sua mensagem de marketing. Anote cada desafio e como você pode lidar com cada um. Lembre-se de que seus clientes atuais e potenciais desejam saber o que eles ganham, especialmente em tempos difíceis, portanto, evite simplesmente fornecer uma lista de recursos.

Provavelmente haverá uma quantidade enorme de informações disponíveis neste momento, então seja o mais relevante e focado nas necessidades do cliente quanto possível. O objetivo é resolver problemas.

Divulgue sua mensagem

Tendo identificado as dores do cliente e suas soluções, comece a se comunicar nos canais disponíveis para você que permitirão que sua mensagem chegue aos clientes e clientes em potencial o mais rápido possível. Use o que você tem agora. Existem muitas opções disponíveis que são baratas ou gratuitas. Por exemplo, se você tiver apenas os meios para fazer chamadas, faça chamadas. Você pode planejar práticas de marketing futuras e mais abrangentes conforme a situação se acalma um pouco.

Atualize seu site

Faça isso primeiro. Seu site é o principal canal para quem busca soluções para problemas e deve ser incluído em todas as outras formas de mensagens. Mais de 70% das pessoas começam a pesquisar, digamos, qualquer coisa online. Altere a cópia do seu site para refletir essas novas informações para que os clientes e clientes potenciais possam entender claramente como você pode apoiá-los. Tenha em mente o sucesso e a minimização de interrupções nos negócios, usando pensamentos como:Nós somos:

• Aqui para você
• Compreenda as necessidades atuais
• Confiável
• Flexível
• E é assim que podemos ajudar.

Depois de criar a mensagem, ela estará lá para ser usada em outros canais listados abaixo.

• Chamadas telefônicas: Se este é o seu único meio de interagir com seus clientes, basta ligar para eles para compartilhar sua mensagem. Várias pessoas trabalhando nisso como uma equipe são úteis, se houver funcionários disponíveis.
• Email: As pessoas estão mais propensas a ver e-mails agora devido ao distanciamento social, tornando o e-mail ainda mais importante como uma ferramenta de comunicação. Você tem uma lista de e-mail de cliente? Esta é uma oportunidade de usá-lo para ajudá-lo a espalhar a palavra. Novamente, trate das dores conhecidas e como você pode suportá-las. Uma dica aqui:menos é mais. Não escreva um e-mail longo. Ninguém tem tempo e muitas palavras em uma página podem ser ignoradas. Apenas os fatos. Lembre-se de que estamos aqui para ajudá-lo, confiáveis, flexíveis e é assim que podemos ajudar. Ligue para nós para falar sobre sua situação única. Contacte-nos para falar sobre a sua situação única.
• Mídia social: Plataformas como LinkedIn, Twitter e Facebook são uma conexão rápida e gratuita com sua rede e uma forma apropriada de alcançar clientes e clientes potenciais com uma mensagem de apoio.

Depois que as coisas se acalmarem, daqui para a frente:

Se você não tem um sistema de comunicação ou programa de marketing em vigor, pense em construir um agora. Planeje como se a situação fosse se repetir, e talvez em um grau mais desafiador. Talvez você tenha alguns funcionários com algum tempo para trabalhar nas ferramentas e planos necessários. Os benefícios de ser capaz de se comunicar com os clientes e o mercado de maneira ágil irão atendê-lo bem em momentos bons e também em momentos difíceis. Pois, quando a crise atual passar, você terá um pouco de experiência e impulso. A próxima etapa é garantir que você tenha os mecanismos de comunicação e planos para ajudá-lo a expandir seus negócios no futuro.



Fonte original:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow