Aumente as vendas:10 maneiras de tornar a inteligência artificial um membro da sua equipe de vendas

Por que usar inteligência artificial em vendas e marketing

Quer mais vendas? Claro que você faz. Todas as empresas do mundo têm pessoas trabalhando em maneiras de encontrar mais leads e fechar mais negócios. Mas algumas empresas estão adotando uma nova abordagem:usando Inteligência Artificial (IA) nas vendas.

Muitas empresas usam software para agendar reuniões, escrever e enviar e-mails, organizar contatos, lembrar os membros da equipe de vendas sobre o alcance e muito mais. A IA pode ir além desses esforços para ajudar sua equipe de vendas a se tornar mais eficaz. Estas são algumas das maneiras pelas quais as ferramentas de IA estão trabalhando nas equipes de vendas hoje:

Os 10 principais aplicativos de IA em vendas:

• Identifique comportamentos que fecham negócios. O software pode dizer quais membros de sua equipe estão fechando mais negócios, é claro. Talvez você estude o que essa pessoa está fazendo para que outros membros da equipe possam seguir o exemplo. Mas a IA pode levar essa ação a um novo nível, gravando chamadas e coletando e-mails para identificar exatamente qual linguagem ou ação está fechando negócios, não apenas para um cliente, mas para diferentes tipos de clientes.
• Treinamento de vendas. Os gerentes de vendas geralmente estão ocupados demais para treinar suas equipes, mas estudos mostram que o treinamento reforçado ao longo do tempo cria os funcionários de melhor desempenho. Os programas de IA podem ajudar no treinamento em vários estágios. (Embora não emparelhado com IA, Walmart está usando Realidade Virtual , treinando membros da equipe simulando experiências do mundo real.)
• A IA também pode identificar pontos fracos na abordagem dos membros da equipe. Não se trata apenas de ajudá-los a fechar negócios, como acabamos de mencionar, mas de descobrir os desafios de cada pessoa. Por exemplo, talvez Joe tenha dificuldades com o Produto X – mas apenas durante um segmento específico do ciclo de vendas ou quando o lead está considerando a empresa mais adiante. A IA pode relatar essas informações para que Joe possa receber treinamento específico para seus desafios.
• Identifique comportamentos que indicam que um cliente é um lead mais quente. E se sua equipe de vendas começasse com leads que já são bons prospects? A IA pode informar se alguém está procurando ativamente a ferramenta ou solução que você oferece. Com base nos sinais de compra, os representantes de vendas podem priorizar os leads e concentrar os esforços nos mais prováveis.
• Ofereça insights de clientes. Os programas de IA podem dizer que um cliente é um bom lead, mas também por que ele se encaixa nessa categoria, dando aos membros da sua equipe uma visão sobre essa pessoa, o que leva a uma conexão mais forte e a um melhor atendimento ao cliente.
• Decodifique por que um negócio não está funcionando. Seu CRM pode alertá-lo de que uma oportunidade está esfriando. Mas o que afastou esse cliente em potencial? A IA pode produzir essas respostas para ajudar sua equipe a evitar lentidão ou desaquecimento.
• Raspe os dados para encontrar e veicular leads. Mais de 40% dos vendedores dizem que a prospecção é a parte mais desafiadora de seu trabalho. Comprar listas não é um bom retorno do investimento. Mesmo que 50% das informações de contato dessas listas sejam válidas (o que provavelmente não é), mais da metade dessas pessoas não quer saber de você de qualquer maneira. A IA pode aprender os comportamentos das pessoas que compram seu serviço ou produto e encontrá-los para você.
• Entrada de dados. Digitar informações em um CRM é tedioso e demorado. A IA pode gerenciar essa tarefa braçal, liberando os membros da equipe de vendas para outros trabalhos.
• A equipe de atendimento ao cliente e os membros da equipe de vendas geralmente respondem às mesmas perguntas repetidas. Os chatbots podem lidar com as chamadas iniciais, contatos, respostas e muito mais, entregando o trabalho mais crítico aos membros da equipe humana.
• Um dos principais usos da IA ​​é analisar montes de dados. Os programas de IA podem ajudar seus gerentes a prever as condições, dando a eles o poder de atingir metas e alocar orçamentos.

Aumentando as vendas com ferramentas de assistente de IA

Os representantes de vendas gastam apenas um terço (ou menos, de acordo com alguns ) do seu tempo vendendo. Considere quanto tempo os representantes de vendas gastam apenas coletando dados, inserindo-os, deixando uma mensagem de voz ou enviando um e-mail. São necessárias oito ligações frias para alcançar um cliente em potencial. Confiar na IA significa descarregar parte do trabalho pesado. A parte de vendas ocorre durante uma conversa humana real e ao vivo.

E as empresas estão tomando nota. Um estudo do Gartner de 2016 mostrou que até 2020, pelo menos 30% das empresas em todo o mundo usarão IA em pelo menos um fragmento de seus processos de vendas. Enquanto isso, 87 por cento dos atuais adotantes de IA disseram que estão usando ou usarão IA para previsão de vendas e marketing por e-mail.

O papel que os humanos desempenham

Toda a conversa sobre IA geralmente faz com que as pessoas se perguntem onde os humanos se encaixam. Embora alguns de nós prefiram conversar com um robô na maioria das vezes, os humanos ainda têm um papel vital a desempenhar, conectando marcas e empresas aos clientes. Os melhores representantes de vendas podem explicar o valor de algo para uma variedade de públicos. Embora os programas de IA possam ajudar os membros da equipe de vendas, ainda lutam com o contexto na linguagem e no comportamento. Um programa de IA não poderá se basear em uma anedota de um de seus outros clientes e compartilhá-la com Sue, que está pensando em comprar. Em suma, os humanos são mais relacionáveis ​​​​e não desaparecerão tão cedo.

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