Operações de Armazém: Impulsionando Fulfillment Mais Rápido e Confiável

Estamos oficialmente vivendo na era de ouro do fulfillment rápido, o que significa que os armazéns do mundo têm muito trabalho pela frente. Segundo dados coletados pela Statista, o número de armazéns operando nos Estados Unidos tem tido um aumento constante na última década, chegando a quase 18.000 instalações em 2017. À medida que a concorrência aumenta e as expectativas dos consumidores entram em territórios inexplorados, está se tornando cada vez mais importante para varejistas, fornecedores e gerentes de distribuição aprenderem os meandros do campo em constante evolução da armazenagem moderna de alta tecnologia.

Mas, só porque tecnologias automatizadas recentes mudaram a paisagem da experiência do cliente em geral não significa que os novatos no campo possam pular o aprendizado dos fundamentos. Desenvolver uma consciência aguçada das operações de armazém deve ser o primeiro passo para qualquer empresa entrando na corrida de fulfillment atual. Vamos mergulhar rapidamente no significado, desafios e melhores práticas associados às operações de armazém.

Definição de Operações de Armazém

Rick Stinchcomb da University of Oklahoma Press define operações de armazém como: "O objetivo das operações de armazém é satisfazer as necessidades e requisitos dos clientes enquanto utiliza espaço, equipamento e mão de obra de forma eficaz. As mercadorias devem ser acessíveis e protegidas. Alcançar esse objetivo requer planejamento constante e mudança contínua."

Dividindo, as operações de armazêm cobrem várias áreas importantes, desde os processos de recebimento, organização, fulfillment e distribuição. Estas áreas incluem:

• Recebimento de mercadorias
• Cross-docking de mercadorias
• Organização e armazenamento de estoque
• Anexar soluções de rastreamento de ativos (como códigos de barras) a ativos e estoque
• Integrar e manter software de rastreamento, como um sistema de gestão de armazém
• Supervisionar a integração de nova tecnologia
• Selecionar rotas de separação
• Estabelecer práticas de triagem e embalagem
• Manter a instalação do armazém
• Desenvolver designs de prateleiras e infraestrutura de armazém

Claro, os pontos mencionados representam apenas uma fração do que muitos gerentes de operações de armazém modernos enfrentam. Dito isso, eles constituem os fundamentos da armazenagem, elementos que servem como blocos de construção para todos os armazéns, grandes e pequenos.

Como Funcionam as Operações de Armazém

Embora muitos fatores entrem em jogo ao considerar operações de armazém, ostensivamente, o fator chave de hoje diz respeito à experiência do cliente. Desde o surgimento da Amazon e seus centros de fulfillment quase autônomos, os consumidores se acostumaram a prazos de envio de dois dias, um dia ou às vezes até mesmo horários.

Essas expectativas forçam as operações de armazém a manter as necessidades dos clientes em primeiro plano. Operações podem alcançar isso investindo em um sistema de software, como WMS, WES ou CRM que dê a todos os membros da cadeia de suprimentos, incluindo clientes, uma visão dos níveis de estoque do varejista. O gerente de operações, junto com planejadores e outros gestores, pode usar os dados de compra para organizar o chão do armazém de forma que os SKUs mais populares ou de movimento rápido sejam estrategicamente posicionados.

Uma vez que os planos de estoque e infraestrutura tenham sido definidos, a gestão também deve considerar fatores como integração de nova tecnologia, rotas de separação, segurança, gestão de pessoal e mais. Atenção também deve ser dada à frota da organização, seja interna ou não. É trabalho do pessoal de operações de armazém garantir que todo estoque seja separado, embalado e pronto para ser carregado para envio da maneira mais eficiente possível.

Melhores Práticas de Operações de Armazém

Manter um armazém confiável, seguro e moderno pode ser possível para operações de todos os tamanhos e orçamentos, desde que as melhores práticas básicas sejam seguidas. Estas incluem:

• Segurança – Segundo a OSHA, a taxa de lesões fatais para armazenagem é "maior que a média nacional para todas as indústrias". Por esse fato, agências como a OSHA prestam atenção extra a armadilhas comuns de operações de armazém, incluindo procedimentos inadequados de licenciamento/treinamento, infraestrutura defeituosa, mau registro, problemas de manutenção de instalações e mais. Seguir as regras de segurança estabelecidas garante que a saúde dos colaboradores e do negócio permaneçam seguras.
• Organização – A Supply Chain 247 prega a importância de armazenar todos os materiais em caixas padronizadas, e em localizações estratégicas e bem etiquetadas. A publicação também recomenda que todas as operações que puderem implementem procedimentos de cross-docking para reduzir "tempo de ciclo e custos de manuseio de materiais".
• Comunicação com a equipe de planejamento – Com frequência, organizações experimentam falhas de comunicação entre o pessoal trabalhando no chão e aqueles no escritório corporativo. Embora uma equipe de planejamento possa estar ciente de que fatores como globalização podem afetar tempos de ciclo de estoque, o armazém pode não saber disso até a 11ª hora, quando só pode sobreviver, não estrategizar. Esse cenário comum pode ser remediado por reuniões mais frequentes e comunicação diária dentro de um sistema de software baseado em nuvem.

Como você pode ver, as operações de armazém modernas evoluíram para um campo bastante envolvido, mas isso não significa que os fundamentos mudaram. Sempre coloque o cliente em primeiro lugar, foque nos tempos de fulfillment e mantenha um estudo rigoroso sobre segurança e organização da instalação. Seguindo esses passos, você também terá as ferramentas necessárias para gerir uma empresa eficiente.