O que são Operações de Armazém?

Estamos vivendo oficialmente na era de ouro do cumprimento rápido, o que significa que os armazéns do mundo têm seu trabalho cortado para eles. De acordo com dados coletados pela Statista, o número de armazéns operando nos Estados Unidos tem apresentado um aumento constante na última década, chegando a quase 18.000 instalações em 2017. À medida que a concorrência aumenta e as expectativas dos consumidores atingem territórios desconhecidos, está se tornando cada vez mais e mais importante para varejistas, fornecedores e gerentes de distribuição aprenderem os meandros do campo em constante evolução do armazenamento moderno de alta tecnologia.



Mas, só porque as recentes tecnologias automatizadas mudaram o cenário da experiência abrangente do cliente não significa que aqueles que são novos no campo podem deixar de aprender os fundamentos. Desenvolver uma percepção aguçada das operações do armazém deve ser o primeiro passo para qualquer empresa que esteja entrando na corrida de atendimento de hoje. Vamos mergulhar rapidamente no significado, nos desafios e nas melhores práticas associadas às operações de armazém.

Uma Definição de Operações de Armazém

Rick Stinchcomb, da University of Oklahoma Press, define as operações de armazém da seguinte forma:“O objetivo das operações de armazém é satisfazer as necessidades e requisitos dos clientes, utilizando espaço, equipamentos e mão de obra de forma eficaz. Os bens devem ser acessíveis e protegidos. Atingir esse objetivo requer planejamento constante e mudanças contínuas.”

Resumindo, as operações de armazém abrangem várias áreas importantes, desde os processos de recebimento, organização, atendimento e distribuição. Essas áreas incluem:

• Recebimento de mercadorias
• Cross-docking de mercadorias
• Organização e armazenamento de inventário
• Anexar soluções de rastreamento de ativos (como códigos de barras) a ativos e inventário
• Integrar e manter um software de rastreamento, como um sistema de gerenciamento de armazém
• Supervisionar a integração de novas tecnologias
• Selecionando rotas de coleta
• Estabelecer práticas de classificação e embalagem
• Manutenção do armazém
• Desenvolvimento de projetos de estantes e infraestrutura de armazém

É claro que os pontos mencionados acima representam apenas uma fração do que muitos gerentes de operações de armazém modernos enfrentam. Dito isto, eles constituem os fundamentos do armazenamento, elementos que servem como blocos de construção para todos os armazéns, grandes e pequenos.

Como funcionam as operações do armazém

Embora muitos fatores entrem em jogo ao considerar as operações do armazém, ostensivamente, o principal fator de hoje diz respeito à experiência do cliente. Desde a ascensão da Amazon e seus centros de atendimento quase autônomos, os consumidores se acostumaram a tempos de envio de dois dias, um dia ou às vezes até uma hora.

Essas expectativas forçam as operações do armazém a manter as necessidades dos clientes em primeiro plano. As operações podem conseguir isso investindo em um sistema de software, como um WMS, WES ou CRM, que fornece a todos os membros da cadeia de suprimentos, incluindo clientes, uma imagem dos níveis de estoque do varejista. O gerente de operações, juntamente com os planejadores e outros gerentes, pode usar os dados de compra para organizar o chão do armazém de forma que os SKUs mais populares ou de movimentação rápida sejam colocados estrategicamente.

Uma vez que os planos de inventário e infraestrutura tenham sido assinados, a gerência também deve considerar fatores como integração de novas tecnologias, rotas de separação, segurança, gerenciamento de pessoal e muito mais. A atenção também deve ser dada à frota da organização, seja ela interna ou não. É o trabalho do pessoal de operações do armazém garantir que todo o estoque seja separado, embalado e pronto para ser carregado para embarque da maneira mais eficiente possível.

Práticas recomendadas de operações de armazém

Manter um armazém confiável, seguro e moderno pode ser possível para operações de todos os tamanhos e orçamentos, desde que as melhores práticas básicas sejam seguidas. Esses incluem:

• Segurança – De acordo com a OSHA, a taxa de lesões fatais para armazenamento é “superior à média nacional para todas as indústrias”. Devido a esse fato, agências, como a OSHA, prestam atenção extra às armadilhas comuns das operações de armazém, incluindo procedimentos de licenciamento/treinamento inadequados, infraestrutura defeituosa, manutenção de registros deficiente, problemas de manutenção de instalações e muito mais. Seguir as regras de segurança estabelecidas garante que a saúde dos associados e do negócio permaneçam protegidas.
• Organização – A Cadeia de Suprimentos 247 prega a importância de armazenar todos os materiais em lixeiras padronizadas e em locais estratégicos e bem rotulados. A publicação também recomenda que todas as operações que puderem, implementem procedimentos de cross-docking para reduzir “tempo de ciclo e custos de manuseio de materiais”.
• Comunicação com a equipe de planejamento – Muitas vezes, as organizações sofrem falhas de comunicação entre o pessoal que trabalha no chão de fábrica e os que trabalham no escritório corporativo. Embora uma equipe de planejamento possa estar ciente de que fatores como a globalização podem afetar os tempos de ciclo de estoque, o depósito pode não saber disso até a 11ª hora, quando pode apenas sobreviver, não criar estratégias. Esse cenário comum pode ser remediado com reuniões mais frequentes e comunicação diária em um sistema de software baseado em nuvem.

Como você pode ver, as operações modernas de armazém evoluíram para um campo bastante complexo, mas isso não significa que o básico mudou. Sempre coloque o cliente em primeiro lugar, concentre-se nos tempos de atendimento e mantenha um estudo regimentado sobre a segurança e a organização das instalações. Seguindo essas etapas, você também terá as ferramentas necessárias para administrar uma empresa eficiente.