O Valor de Capitalizar as Melhores Práticas da Sua Empresa

Boas práticas e experiência não surgem da noite para o dia. São o resultado do acúmulo de muitos anos de atividade, investimento, esforço e interação dentro da empresa. Trata-se de um ativo intangível extremamente valioso que cada organização é chamada a preservar, valorizar, otimizar, transmitir e perpetuar. Em resumo, as boas práticas devem ser capitalizadas por várias razões.

Capitalização do conhecimento: processo crucial para resolução de problemas e melhoria da qualidade

A capitalização do conhecimento é um processo ao qual se deve dar grande importância. Toda organização possui e implementa uma série de conhecimentos e práticas. Eles são adquiridos, acumulados e aprimorados à medida que a atividade da empresa evolui, formando assim um capital inestimável de saber-fazer. Experiências e boas práticas assumem diferentes formas dentro da empresa: o saber-fazer do colaborador, procedimentos internos, etc.

Segundo a norma FD X 50-190, a capitalização da experiência é realizada em 5 fases:

• a identificação da experiência a ser capitalizada,
• a implementação dos mecanismos necessários para a capitalização,
• a captura da experiência para ser reutilizada,
• a valorização pela transformação em informação utilizável
• a utilização do capital assim coletado

Trata-se de um processo completo que também se refere à gestão do conhecimento.

Vários tipos de ferramentas são utilizados para esse fim. Elas devem ser adaptadas às especificidades da empresa, suas necessidades e os colaboradores que as empregarão. Entre essas ferramentas está o "wiki", uma espécie de enciclopédia corporativa baseada em uma abordagem colaborativa; os diversos atores da empresa têm a oportunidade de contribuir para ela através de artigos ou conteúdos explicativos. Essa informação é assim disponibilizada a qualquer colaborador que possa precisá-la no desempenho de suas funções. É o princípio da Wikipedia aplicado à indústria. A capitalização de experiências também contribui para a melhoria contínua e a eliminação de situações problemáticas. Corresponde, de fato, à última etapa do ciclo WV de Shoji Shiba (ou ciclo de 7 etapas), uma ferramenta de referência para resolução de problemas. Chama-se capitalização do progresso e inclui as fases de análise do problema, suas causas, efeitos e programação da solução.

Uma abordagem valorizante para as partes interessadas da empresa

Quando se presta atenção especial à proteção e transmissão do conhecimento, as pessoas que o aplicam diariamente só podem se sentir valorizadas. Vamos tomar o exemplo de um gestor prestes a se aposentar. Outro colaborador sob sua responsabilidade é escolhido para sucedê-lo no cargo. Durante um período definido e até a partida do futuro aposentado, ambos trabalharão em dupla para permitir que o novo gestor aprenda sobre sua nova missão. Em contato com o antigo, ele aprenderá a gerenciar suas novas responsabilidades, a integrar os truques e sutilezas do ofício, mas também a herdar dicas para ser mais eficiente.

Esta transmissão de conhecimento e sua capitalização valorizam tanto o antigo quanto o novo gestor; para o primeiro, é um reconhecimento de seu papel, status e expertise dentro da empresa, através da transmissão de seu saber-fazer. Para o segundo, é o fato de poder se beneficiar de tal apoio, bem como a perspectiva de novas responsabilidades, que são gratificantes.

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