Eleve a Excelência Operacional da Sua Empresa para Crescimento Sustentável

O desempenho de uma empresa não é determinado apenas pelos meios de produção à sua disposição. Também é definido pelo capital intangível que construiu, bem como por sua capacidade de preservá-lo, otimizá-lo e transmiti-lo. A promoção do saber-fazer operacional é um dos grandes desafios que a indústria enfrenta, seja qual for o setor e tipo de atividade.

Preservar e otimizar o saber-fazer

Na indústria, capital humano e saber-fazer são dois elementos fundamentais. Não basta investir nas máquinas mais eficientes e nos softwares mais avançados para esperar consolidar seu desempenho. Sem saber-fazer e conhecimento, todos esses meios, por mais sofisticados que sejam, são ineficazes.

O conhecimento implementado dentro da empresa vem tanto de dados específicos a operações e procedimentos (que são objeto de documentação concreta) quanto das competências individuais de sua equipe. Geralmente falamos de conhecimento tangível para o primeiro e conhecimento intangível ou tácito para o segundo.

Ambos devem ser protegidos e otimizados usando os meios e processos apropriados. Os dados importantes de uma empresa estão expostos a muitos perigos, como risco de destruição, perda ou roubo. Sua valorização, portanto, depende, antes de tudo, de sua preservação e segurança, em particular através das novas ferramentas oferecidas pela evolução da tecnologia digital.

Preservar o saber-fazer operacional também significa saber manter seus colaboradores fazendo-os se sentir envolvidos no projeto da empresa. Fuga de cérebros é frequentemente incentivada por falta de motivação entre a equipe, bem como um sentimento de não entender a utilidade de sua missão. Pedagogia e comunicação são, portanto, fatores essenciais para manter o capital intangível da empresa.

Também não podemos esperar que um colaborador tenha bom desempenho quando ele ou ela sente que está "estagnado". Treinamento (interno ou externo) é a chave para permitir que desenvolvam seu conhecimento e se sintam valorizados.

A organização e disseminação dos componentes do saber-fazer operacional requer a implementação de métodos e ferramentas para identificá-los e capitalizá-los. Esta é uma abordagem crucial, relacionada à gestão do conhecimento.

Garantir a transmissão deste saber-fazer

A empresa deve, portanto, ser capaz de criar e preservar seu conhecimento, mas, novamente, isso não é suficiente para garantir desenvolvimento real e competitividade. O saber-fazer é perdido se não for transmitido adequadamente pelos colaboradores que o detêm para aqueles que ainda não o têm. Os primeiros, mais experientes, são chamados a passar o bastão para as novas gerações de operadores e gestores, que precisam do conhecimento profissional de seus mais velhos para realizar suas tarefas e melhorar seu desempenho.

A transmissão de conhecimento também é um dos princípios fundamentais da Gestão do Conhecimento.

O desafio aqui reside, portanto, na capacidade de organizar esta transferência de saber-fazer, por exemplo, criando equipes heterogêneas compostas por ex-colaboradores e habilidades recém-contratadas. Este tipo de estrutura é benéfico para todas as partes; os mais experientes ensinam os mais jovens os truques do ofício, enquanto estes últimos comunicam a eles sua maior facilidade com as novas ferramentas digitais, bem como seu dinamismo.

Sobre a Picomto

A Picomto é uma solução de software SaaS web e mobile para criar, gerenciar, compartilhar e analisar instruções de trabalho digitais, seja para treinamento ou para preservar seu conhecimento.