Por que Capturar as Competências Técnicas da Sua Empresa É Crucial

As competências técnicas exigem muito tempo e recursos (humanos e materiais) para serem adquiridas e acumuladas. Trata-se de um ativo precioso que a empresa deve conservar, proteger e valorizar.

Em uma palavra: capitalizar. O que exatamente é a capitalização do conhecimento, do saber e do talento? Por que essa abordagem é tão importante e quais são as questões relacionadas?

Em que consiste a capitalização das competências técnicas?

Trata-se de extrair, estruturar e salvar o conhecimento criado e adquirido na prática da atividade da empresa. As competências criadas e adquiridas, o saber-fazer e o feedback formam um conjunto de informações de valor crucial para qualquer organização. É necessário preservá-las, enriquecê-las e otimizá-las. Capturar as competências técnicas da empresa significa garantir que se evite a perda desse conhecimento arduamente conquistado.

Geralmente, existem dois tipos de conhecimento: implícito e explícito. O primeiro, também conhecido como tácito, corresponde ao saber-fazer dos colaboradores. Eles nascem da prática diária destes em seus respectivos cargos, em contato com suas ferramentas, equipamentos e ambientes de trabalho. São competências, truques, às vezes não muito óbvios de formalizar, mas sua importância está longe de ser negligenciável, pois podem poupar tempo, ser mais eficientes e mais produtivos. São transmitidos oralmente, de forma mais ou menos informal, dos mais antigos para os novatos.

O conhecimento explícito, ou saber, é diretamente integrado em documentos escritos ou no sistema informático. É transmitido de forma concreta e tangível, por meio de suportes físicos ou eletrônicos (documento técnico, instruções de trabalho...).

Um dos principais interesses da capitalização de competências é, portanto, o fato de permitir organizar e facilitar sua transmissão. Além disso, o fato de estruturá-las permite atualizá-las e enriquecê-las.

Como funciona e como se processa?

É um procedimento específico para cada empresa, adaptado às suas particularidades e necessidades. No entanto, pode-se identificar um modelo organizacional geral de capitalização de competências e conhecimentos. Este modelo varia de uma empresa para outra, mas as principais características podem ser encontradas na maioria delas.

Divide-se em 5 fases:

• A identificação do conhecimento, que é certamente a parte mais delicada e frequentemente confiada a um coordenador
• A coleta, análise e formalização realizadas com a participação dos colaboradores
• A validação e o registro, que são responsabilidade do gestor ou especialista
• A operação e disponibilização
• A atualização e o enriquecimento, que, com a fase anterior, são confiados ao responsável

No que diz respeito aos métodos utilizados para análise e modelagem a serviço da gestão do conhecimento, podemos citar em particular o MKSM (Method for Knowledge System Management), que fornece tanto uma ajuda à decisão, gestão de processos e um sistema de qualidade, o REX, que leva em conta feedbacks negativos e positivos baseados em 8 critérios (relevância, coerência, sinergia, eficácia, eficiência, sustentabilidade, impacto, flexibilidade), o MASK (Method for Analyzing and Structuring Knowledge), que se insere em um processo de formalização global, bem como o KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring), caracterizado por seus métodos de resolução de problemas.

Quais são as questões em jogo?

Capturar competências técnicas, e assim capitalizá-las, levanta uma série de questões e desafios que a empresa deve buscar dominar para que sua abordagem seja eficiente.

A primeira delas está relacionada à necessidade de determinar os conhecimentos e competências mais importantes para a empresa, aqueles que se enquadram no escopo de seu negócio principal. É um trabalho de identificação e priorização que será decisivo para o restante das operações, pois condicionará a organização em grande medida.

A segunda questão é a preservação desse conhecimento, ou seja, como adquiri-lo, formalizá-lo e preservá-lo.

Em seguida, vem a valorização, em outras palavras, o fato de colocar esse conhecimento a serviço do desenvolvimento da empresa, garantindo sua acessibilidade, difusão e segurança.

Por fim, a atualização fecha a lista das principais questões associadas à gestão e capitalização de competências. Inclui sua avaliação, atualização e enriquecimento integrando informações do feedback, mas também de fora da organização.

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