Erros acontecem:é assim que os corrigimos

Nenhuma empresa opera sem um único erro ou passo em falso, por mais qualificada ou experiente que seja. É por isso que é importante observar como uma empresa gerencia seus erros, o que ela faz para corrigi-los e quanta dor esses erros podem causar a você como cliente. Qualquer fabricante pode impressionar seus clientes quando tudo sai conforme o planejado. A Swanton Welding sabe como manter a calma quando as probabilidades se esgotam e ocorre um erro, para que possamos corrigi-lo antes que o erro se torne um problema maior.

Etapa 1:reconheça honestamente o problema.

Uma empresa pode ter um bom motivo para se isolar de seus erros, mas esse não é o caminho para resolver esses problemas. Em vez disso, a Swanton Welding prefere enfrentar os erros de frente. Se somos responsáveis ​​ou não, é irrelevante para a questão de saber se existe um problema, se o cliente está satisfeito e se podemos agir para resolver o problema.

Um problema identificado e reconhecido já está meio resolvido. Com os especialistas em nossa equipe trabalhando, com nossa vasta experiência com clientes em uma ampla gama de situações e circunstâncias, quase sempre podemos corrigir os erros assim que tomamos conhecimento deles.

Etapa 2:confirme como ocorreu o erro.

Entender por que um erro ocorreu é crucial. Não apenas precisamos evitar o erro de comunicação, suposição, negligência ou outra falha em nosso processo que permitiu o surgimento de um problema na segunda vez, mas também precisamos garantir que isso nunca aconteça novamente. Quando tivermos certeza de que identificamos como o erro aconteceu, podemos corrigi-lo. Isso é válido mesmo se o problema puder ser atribuído diretamente a um indivíduo ou equipe, ou existir apenas como uma casualidade infeliz. Com um planejamento adequado, podemos eliminar as falhas de comunicação. Podemos minimizar o impacto de casos extremos logísticos. E podemos garantir que você nunca veja esse erro ou outro semelhante novamente como cliente.

Etapa 3:desenvolva uma estratégia de correção personalizada.

O pânico não resolve os problemas, mesmo quando a pressa pode ser crucial para resolver a situação. É por isso que construímos uma estratégia detalhada e completa para corrigir nossos erros. Você não corre para uma correção imediata sem considerar o acompanhamento. Você certamente não age sem cautela e consideração quando já houve um erro. A Swanton Welding trabalha para corrigir seus erros completamente - não com remendos rápidos e encobrimentos grosseiros para problemas reais.

Etapa 4:aprenda com a experiência.

Um erro pode indicar muito sobre a maneira como estamos operando, e é por isso que reservamos um tempo para considerar tudo o que aconteceu para que esse erro acontecesse. Não apenas como esse particular ocorreu um erro, o que confirmamos desde o início, mas que combinação de fatores permitiu que essa situação surgisse em primeiro lugar. Ao dar um passo para trás e olhar para os erros como parte do quadro geral, tornamos mais provável que detectemos ou evitemos o próximo erro, mesmo que eles não venham da mesma raiz do problema.

Pensamentos de despedida

Qualquer erro pode ser superado com o conhecimento certo e a vontade de fazê-lo. Pode ser impossível desfazer imediatamente as dores de cabeça, a perda de confiança e a frustração de um erro em sua fabricação ou produção de soldagem, mas confie nisso:é melhor trabalhar com uma empresa que aborda seus erros com entusiasmo do que seguir em frente e esperando pelo melhor. Erros são inevitáveis, mas sabemos como corrigi-los e colocar seu projeto de volta nos trilhos.