Resolvendo problemas de manutenção com colaboração móvel

Tempo é dinheiro. Para empresas com operações espalhadas por todo o mundo, atrasos em questões de manutenção de equipamentos ou problemas de linha de produção podem matar os resultados financeiros. Se o engenheiro mais qualificado está localizado em Nova York ou Detroit e o maquinário mais importante está no México ou na China, os custos aumentam rapidamente quando as decisões atrasam. Normalmente, o especialista (ou toda uma equipe de especialistas) embarca em um avião para tentar resolver o problema, causando mais atrasos e incorrendo em custos de viagem caros. Com a colaboração móvel, ninguém sai de sua mesa, muito menos do país.

Vídeo móvel seguro

A forma padrão de colaboração por vídeo facilita reuniões cara a cara em salas de reuniões de videoconferência. No entanto, para os fabricantes, o coração de seus negócios costuma ser o chão de fábrica - onde a videoconferência tradicional não chega.

Com o desenvolvimento de novas tecnologias móveis, a oportunidade de colaboração por vídeo se expandiu. Os fabricantes agora estão levando a colaboração por vídeo para fora da sala de reuniões e para o chão de fábrica, para o local de um fornecedor ou para o campo onde os problemas estão ocorrendo.

Essas tecnologias móveis geralmente incluem dispositivos de vídeo sem fio para uso no chão de fábrica e software de colaboração para desktops de especialistas remotos. Os funcionários da fábrica usam o dispositivo móvel para compartilhar vídeo, voz, telestração (ou seja, desenho na tela) e imagens com os especialistas que interagem ao vivo por meio do software de PC de colaboração. Especialistas remotos também podem compartilhar imagens ou vídeos pré-gravados para reproduzir no painel touchscreen do dispositivo. Ao compartilhar esse conteúdo visual, os especialistas fornecem ao pessoal de chão de fábrica ou aos técnicos de campo instruções visuais.

Para muitos fabricantes, a operação de chão de fábrica contém informações confidenciais da concorrência. Por esse motivo, normalmente as câmeras não são permitidas no chão de fábrica. Em muitos Fortune 1.000 empresas, dispositivos de vídeo potencialmente “desonestos”, como smartphones, devem ser verificados na segurança. Os novos dispositivos móveis de videoconferência superam essa preocupação, fornecendo segurança rígida sobre a comunicação sem fio, conteúdo de mídia e uso do dispositivo. Segurança, criptografia, autenticação e até mesmo controle de administrador centralizado se tornaram tablestakes para produtos de colaboração de vídeo móvel.

Reduzindo o tempo de inatividade do equipamento no chão de fábrica

Os custos de paralisação do equipamento de produção podem ser surpreendentes, às vezes chegando a US $ 3.500 por minuto para uma linha inteira de fábrica de automóveis. Tentar solucionar um problema de equipamento por meio de fotos via e-mail ou esperar que um especialista externo viaje até o local do problema adiciona horas caras que podem ser evitadas com tecnologias de colaboração móvel.

Para um grande fabricante de bens de consumo embalados (CPG), a colaboração móvel agora permite que eles realizem manutenção e reparos remotos de equipamentos de linha de produção. No passado, quando uma máquina estava inoperante e o engenheiro certo não estava disponível no local para solucionar o problema, o tempo de inatividade aumentava rapidamente. Com a colaboração por vídeo móvel, os técnicos da fábrica agora podem mostrar a um especialista remoto o equipamento com falha, eliminando atrasos onerosos do processo de reparo.

Melhorando as decisões de reparo no campo

Os fabricantes de equipamentos industriais pesados ​​enfrentam o desafio de fazer a manutenção de equipamentos em todo o mundo. Em alguns casos, esses fabricantes são 100% responsáveis ​​por qualquer tempo de inatividade e custos de reparo associados a seus equipamentos. Freqüentemente, os técnicos de campo têm poder de decisão significativo e os custos podem aumentar 10 vezes se a escolha errada for feita no campo. Com técnicos de campo experientes se aproximando da aposentadoria, está se tornando mais difícil e caro fornecer treinamento pessoal para técnicos juniores. Os custos de viagem podem variar de US $ 2.500 a US $ 5.000 por viagem.

Para um fabricante de equipamentos industriais, implementar um sistema de colaboração móvel de nível empresarial foi a resposta. Eles agora podem trazer especialistas remotos para decisões de campo importantes rapidamente, gerando um impacto financeiro positivo na contribuição de lucro do contrato. Tentativas anteriores de diagnosticar situações de campo usando soluções caseiras, como webcams e telefones celulares, não tiveram sucesso. Essas soluções careciam da mobilidade real, interação e ótica detalhada que as soluções móveis corporativas ofereciam.

Acelerando o desenvolvimento de produtos

Os fabricantes também usam a colaboração móvel para agilizar o desenvolvimento de produtos. Revisões de projeto e amostras de produção de primeira execução são uma parte contínua da comunicação padrão entre locais de manufatura, incluindo fornecedores. Normalmente, os membros da equipe tentariam revisar as fotos enviadas por e-mail e, muitas vezes, teriam que viajar para esses locais para interações ao vivo, introduzindo atrasos no processo.

Em vez de viagens, os dispositivos móveis agora são mantidos em instalações de fabricação internas ou enviados aos principais fornecedores para realizar comunicação visual ao vivo quando necessário. A ótica da câmera nesses dispositivos móveis é tão avançada que os especialistas remotos podem ver os aspectos detalhados do projeto onde até mesmo uma fração de milímetro é importante. Em alguns casos, câmeras de terceiros, como microscópios ou boroscópios, também podem ser conectadas ao dispositivo móvel para mostrar aos especialistas remotos visuais ainda mais detalhados. Ao interagir ao vivo com os fornecedores no chão de fábrica, os fabricantes aceleram a entrega de produtos, reduzem os custos de viagens e alavancam os escassos recursos especializados em sua própria empresa e a de seus parceiros da cadeia de suprimentos.

Os fabricantes também usam a colaboração móvel com fornecedores OEM para realizar processos de teste de aceitação em novos equipamentos de linha de produção. O processo era tradicionalmente conduzido no local do fornecedor. Vários conjuntos de habilidades foram necessários para inspecionar e testar adequadamente o novo equipamento da linha de produção, o que equivalia a equipes de pessoas viajando para as instalações do fornecedor.

Em vez de enviar uma equipe, os fabricantes agora enviam uma pessoa com o dispositivo de colaboração móvel para transmitir vídeo e interagir com os colegas para realizar o teste de aceitação.

Requisitos de rede

É importante considerar os requisitos de infraestrutura para o sistema de colaboração móvel. Os dispositivos móveis requerem uma conexão Ethernet ou de rede sem fio para acessar a Internet.

A conectividade sem fio é o método mais comum usado em instalações como uma fábrica. O consumo de largura de banda normalmente varia de 250 kbps a 1 Mbps, dependendo da infraestrutura existente.

Para aplicações baseadas em campo, é mais comum ver o consumo de largura de banda abaixo de 128 kbps devido a conexões de backhaul de largura de banda estreita. Mesmo com apenas 128 kbps, a colaboração móvel pode incluir vídeo ao vivo, voz, telestration e compartilhamento de imagem entre o técnico de campo e o especialista remoto.

Outra alternativa a ser considerada é o uso de redes celulares 3G ou 4G por meio de dispositivos de hotspot Wi-Fi móvel, como MiFi ou Cradlepoint. Usando um dispositivo de ponto de acesso, uma rede sem fio pode ser criada em qualquer lugar que ofereça cobertura celular adequada.

Benefícios da colaboração móvel

Com o advento das tecnologias móveis, estender com segurança o poder da colaboração de vídeo em uma empresa agora é uma realidade. As empresas já estão experimentando os benefícios do vídeo móvel na fabricação, incluindo melhorias na qualidade do produto, redução do tempo de inatividade da linha de produção, desenvolvimento acelerado de produto e comunicação mais eficaz com o fornecedor. Agora, participar de uma sessão completa de colaboração por vídeo se tornou tão simples quanto fazer uma ligação telefônica.

Sobre o autor

Marieke Wijtkamp é a vice-presidente da Librestream Technologies Inc. em Winnipeg, Manitoba. Marieke pode ser contatada em (204) 487-0612 ou por e-mail em [email protected].