Mantenha o foco para manter a confiabilidade

Um terrorista com uma bomba passa pela triagem do aeroporto sem ser detectado no dia de Natal. Se não fosse por uma falha na detonação, muitas vidas teriam sido perdidas.

Quando esse ataque descarado ocorreu, uma das coisas que ficou evidente foi que muitos de nós haviam decepcionado nossos guardas desde o 11 de setembro. Tínhamos ficado menos interessados ​​do que antes.

Reconheço isso em uma área relacionada de minha vida profissional. Quando não estou trabalhando em sistemas de manutenção, parte de minha prática de consultoria é em "defesa alimentar", o conceito de impedir que os bandidos contaminem intencionalmente nosso suprimento de alimentos.

Houve um interesse significativo neste tópico após o 11 de setembro, como você pode imaginar. Lamento compartilhar com vocês que hoje há muito menos interesse, pelo menos nos Estados Unidos. Paradoxalmente, workshops que ministrei no Peru, Tailândia, Panamá e Caribe receberam considerável interesse de seus governos, universidades e indústria alimentícia (fábricas).

Tenho algumas teorias sobre as razões pelas quais a América corporativa é tão míope. Uma é que nosso mundo de empresas de capital aberto, orientado para os resultados trimestrais, nos treina para pensar e trabalhar a curto prazo em vez de a longo prazo. O outro está relacionado a um termo não mais em voga, mas reconhecível por todos nós na manufatura:o "sabor do dia".

Acho que esse fenômeno piorou em nossa economia atual reduzida. Cortamos além da gordura nos ossos de nossas organizações. Deixamos tantas pessoas irem que mal podemos fazer nosso trabalho diário e certamente não temos os meios para buscar mais de uma ou duas iniciativas de melhoria.

Assim, deixamos de responder ao terrorismo aéreo do 11 de setembro e às preocupações com o terrorismo alimentar para os preparativos para a gripe aviária, para a resposta à gripe suína e para a desaceleração econômica. Em cada conjuntura, deixamos para trás um plano inacabado ou um programa recém-nascido abandonado para morrer atrofiado. Isso foi sem malícia, mas também sem a energia e os recursos para manter vários programas sustentados.

Vimos o mesmo com a manutenção de plantas industriais. A manutenção produtiva total e as iniciativas de manutenção com base nas condições da década de 1980 nunca foram concluídas ou sustentadas. Eles foram substituídos com a proliferação de formas de produto na explosão da década de 1990, as iniciativas de embalagem do início de 2000, as iniciativas "verdes" dos últimos anos e os cortes de redução de custos dos últimos anos. Como resultado, muitos de nossos programas de manutenção não avançaram nos últimos 20 anos.

Precisamos aprender com as companhias aéreas, que em grande parte sustentaram programas robustos de manutenção e confiabilidade (embora sob regulamentação da Federal Aviation Administration). Não podemos baixar a guarda - não em nossos preparativos contra o terror nos céus, não em nossa defesa do suprimento de alimentos e talvez, com menos drama com risco de vida, não em nossas iniciativas de manutenção e confiabilidade.