Atingindo Confiabilidade Orientada às Operações

Um conceito errôneo de longa data é que os funcionários de operações não são responsáveis ​​pela confiabilidade nos locais das fábricas. Em vez disso, eles presumem que a confiabilidade é tratada por um departamento completamente separado. Esse tipo de mentalidade de "silo", embora prevalente em fábricas em todo o mundo, não resulta em uma operação confiável de classe mundial. Na verdade, as operações devem ter um papel ativo - não passivo - na confiabilidade da planta. As empresas progressistas reconhecem isso e tratam a manutenção e a confiabilidade como processos, não departamentos. Infelizmente, a grande maioria das empresas não adotou essa visão progressista.

Para ter uma operação confiável e eficiente, os vários departamentos dentro das operações devem funcionar como parte de um processo. A produção deve colaborar e se sentir responsável pelos departamentos técnicos, de confiabilidade e manutenção. A função do cliente interno continua importante, mas é apenas uma função. Nas empresas que possuem os melhores processos de confiabilidade, a produção desempenha o papel não só de cliente interno, mas também de proprietária, diretora e sócio, conforme ilustrado no diagrama a seguir.

Propriedade do equipamento

Quando há uma maior consciência da função da propriedade do equipamento, as melhores práticas de confiabilidade são provavelmente mais visíveis. Como Charles Bailey, vice-presidente aposentado de operações da Eastman Chemicals disse uma vez:"A confiabilidade não pode ser impulsionada pela organização de manutenção. Deve ser impulsionada pelas unidades operacionais e liderada do topo."

A confiabilidade e a manutenção devem ser vistas como processos, não como departamentos. As operações têm um papel importante a desempenhar tanto como proprietário do equipamento quanto como impulsionador da confiabilidade. Isso não significa que todas as organizações de linha de confiabilidade tenham que se reportar diretamente às operações, mas devem dar conta do status e da confiabilidade do equipamento aos proprietários do equipamento (operações) para obter melhores resultados.

Para alcançar a confiabilidade orientada por operações, as operações / produção devem estar no assento do motorista, uma vez que são elas que possuem o equipamento. Eles têm o ponto de vista da criticidade e do risco. Eles são os responsáveis ​​pelas perdas e devem se sentir capacitados para intervir diretamente. Eles também são treinados para consertar rapidamente. Eles se sentem responsáveis ​​pelo custo ou investimento necessário para dar um melhor retorno. Eles explicam o que precisam para seus parceiros. Eles disponibilizam equipamentos para manutenção e trabalham com planejadores e programadores para definir o escopo correto. Eles também dão aprovação e feedback construtivo regularmente para aqueles que lhes fornecem atualizações, melhorando assim a relação de parceria de serviço.

Duas funções principais neste modelo são o porteiro de manutenção de operações e o campeão de confiabilidade de operações.

O Gatekeeper

Em organizações que praticam a confiabilidade orientada por operações, há uma maneira ordenada de determinar o fluxo de trabalho orientado por quatro regras básicas:

1. Os funcionários da manutenção não geram seu próprio trabalho.

2. Os proprietários do equipamento devem tomar decisões sobre o trabalho de manutenção realizado.

3. A determinação do fluxo de trabalho geralmente é feita por uma pessoa de operações importantes, chamada de "porteiro".

4. Apenas o gerente da unidade pode anular o porteiro (semelhante ao sargento-mor do exército que se reporta apenas ao oficial superior).

A chave do sucesso é ter um processo para filtrar projetos e um "backlog executável" de trabalho com uma função de operações específica designada para gatekeeping. Freqüentemente, como resultado do processo de gatekeeping, as operações assumirão o controle sobre o processo de valor e o trabalho que está sendo feito pela manutenção. Isso, por sua vez, permite que a manutenção se concentre na execução de trabalhos de alta qualidade e na melhoria da confiabilidade.

Diariamente, o gatekeeper interage com o planejador, planejador, equipe de operações e gerente de primeira linha. Ele ou ela decide se um trabalho precisa de planejamento ou se pode ser "autoplanejado". Ele dá feedback sobre a qualidade das notificações e pode dizer "não" aos seus pares nas operações se a solicitação de trabalho não se adequar ao objetivo conjunto - gerar lucro dentro de níveis de risco aceitáveis.

Freqüentemente, a melhor escolha para o porteiro é uma pessoa em operações que entende a "personalidade" do equipamento e é um ex-gerente de primeira linha, já que esses funcionários têm afinidade com as operações e um entendimento do processo de manutenção. O porteiro não pode ter medo de dizer "não". A função de gatekeeper é essencial para ordem, estrutura, priorização e controle de custos do trabalho executado.

Para visualizar onde o gatekeeper se encaixa entre os três principais agrupamentos ou departamentos de uma organização, consulte o diagrama abaixo.



Manutenção e confiabilidade são mais processos do que departamentos. Como tal, os processos de manutenção e confiabilidade são conduzidos por pessoas que possuem o conhecimento, as habilidades e os atributos para impulsionar a melhoria. A confiabilidade orientada por operações quebra os silos e concentra todos na meta conjunta.

Campeão da confiabilidade das operações

O campeão de confiabilidade de operações (ORC) gerencia a confiabilidade do equipamento, bem como outras perdas de tempo de atividade, como problemas de qualidade ou de processo. O ORC faz as seguintes três perguntas em relação à confiabilidade do equipamento:

1. Os processos de confiabilidade estão focados nas coisas certas?

2. Quem fornece orientação?

3. Como monitoramos o progresso?

Nas organizações progressistas, os profissionais de confiabilidade não geram seu próprio trabalho e todos estão focados no objetivo conjunto de resolver e prevenir problemas.

A função do ORC inclui garantir que o processo de solução de problemas seja saudável . Isso inclui presidir reuniões com engenheiros de confiabilidade e gerenciamento do local para revisar os resultados e rastreamento da análise de falha de causa raiz (RCFA), bem como obter assistência de gerenciamento para remover barreiras ou aprovar financiamento.

O ORC também deve se certificar de que os processos de prevenção de problemas são eficazes. Por exemplo, o ORC precisa confirmar se existe uma abordagem baseada em risco apropriada em vigor. Não é sua função administrar esses processos, mas garantir que estejam saudáveis ​​e funcionando nas atividades certas. Novamente, o ORC pode presidir as reuniões que conduzem o processo de prevenção de problemas e organizar a equipe para apoiar o objetivo.

Além disso, o ORC deve assumir as perdas. O ORC sabe onde estão todas as perdas de disponibilidade ou tempo de atividade e que cada um tem um plano - jogando para um dos dois processos acima.

A confiabilidade orientada por operações é essencial para a operação progressiva da planta. Aplica-se a refinarias, produtos químicos, metais, cimento ou qualquer processo de fabricação ou focado no cliente onde haja uma meta conjunta de aumentar o lucro dentro de níveis de risco toleráveis ​​e aceitáveis. Ele quebra silos e garante que a manutenção e a confiabilidade não sejam apenas departamentos, mas processos integrais. Quando a confiabilidade orientada por operações funciona, ela oferece resultados e é sustentável. O empenho e o trabalho árduo necessários para o conseguir valem bem o esforço.