Ouvindo atentamente as vozes dos clientes para o sucesso do negócio

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Por Ankush Malhotra
Presidente da Fluke Confiabilidade

Você está se preparando para retornar aos negócios presenciais? Assim como eu, tenho certeza de que você está ansioso para sair para o mundo novamente e começar a conhecer e se conectar com clientes, parceiros e clientes potenciais.

Tenho certeza de que você também será questionado – do que você mais sentiu falta nos últimos 12 meses ou mais? Para mim, uma dessas coisas tem sido a oportunidade de me encontrar pessoalmente com os clientes e ouvir seus comentários não filtrados.

Manter-se atento à voz do cliente é extremamente importante para mim – e para o resto da nossa equipe na Fluke Reliability. Isso ajuda a melhorar nossas ofertas e nos dá o caminho certo para acelerar o desenvolvimento de novas soluções para atender às necessidades de nossos clientes. Por exemplo, as percepções e comentários dos clientes nos convenceram a desenvolver e lançar o CleanMaint.  O sucesso do cliente realmente inspira nossa inovação.

O Gartner Peer Insights fornece feedback não filtrado, aberto e honesto. Tive a oportunidade de ler comentários atenciosos, perspicazes e construtivos de nossos clientes – e garanti que eles fossem transmitidos diretamente às nossas equipes de gerenciamento de produtos e de sucesso do cliente. Nossas equipes consideram essas avaliações uma fonte extremamente benéfica de insights e feedback.

Foi uma delícia ver comentários de nossos clientes como:

• “Software eficiente, poderoso, altamente configurável, fácil de usar e gerenciar”
• “eMaint são os Joelhos das Abelhas.”
• "Excelente! Recomendo fortemente o sistema eMaint CMMS e a equipe de suporte ao cliente."
• “eMaint é um CMMS incrível que nos ajudou a progredir e nos destacar em nossa jornada de confiabilidade.”

Também estou entusiasmado em ver que estamos obtendo pontuações acima da média em todos os aspectos. Com uma classificação média de 4,6/5, o eMaint está entre as soluções mais bem avaliadas. E nossa classificação de recomendação de clientes de 94% para eMaint também está bem acima da média da indústria. Esses são ótimos motivos para nos orgulharmos de nossas equipes que continuam trabalhando duro para fornecer o melhor software e prestar serviços aos nossos clientes.

Aqui estão algumas citações de análises recentes:

• "O serviço está muito além de qualquer empresa de software com a qual trabalhei, e você pode ver o compromisso deles em resolver as necessidades dos clientes quando trabalha com eles. A quantidade de configurações de usuário disponíveis e a capacidade de personalizá-las para atender exatamente ao que é necessário é de grande valor, e o treinamento e o suporte alimentam a capacidade de ter sucesso em torná-lo nossa solução" – Gerente de Manutenção na Indústria de Manufatura
• "O software eMaint é fácil de usar. As equipes da Fluke estão sempre procurando maneiras de melhorar seus sistemas e estão genuinamente interessadas em como usamos suas ferramentas" – Gerente de Produto Ambiental e de Segurança na Indústria de Manufatura
• “Minha empresa implementou este CMMS em mais de 10 locais ao longo de um ano e ficamos muito impressionados com o suporte fornecido pelo Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), Especialista em Implementação e Instrutores que facilitaram as implementações remotas e atividades Go-Live no local” – Diretor de TPM e Manutenção e Engenharia de Planta em uma empresa de Manufatura
• "O eMaint CMMS é um sistema fantástico que pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades! Trabalhei em muitos sistemas CMMS, e este sistema é um dos melhores em que trabalhei. O suporte ao cliente é sempre oportuno, amigável e profissional" – Global Lab Asset Program Manager

Os clientes eMaint também estão fornecendo insights construtivos sobre como podemos melhorar nossas soluções e ofertas no futuro – e estamos ouvindo. Reconhecemos que nossos clientes têm uma escolha e somos gratos por seus negócios e seus comentários.

Obrigado por ouvirem – e acima de tudo, por fazerem ouvir as vossas vozes.

Ankush Malhotra é presidente da Fluke Reliability. Anteriormente vice-presidente e gerente geral da Fluke Reliability, ele trabalha na Fluke Corporation desde 2006.

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