O RFID é o elo que faltava na percepção do cliente?

Os varejistas estão começando a adotar a RFID na loja com o objetivo de transformar a precisão do estoque. Mas, embora seja ótimo, há potencialmente alguns benefícios ainda maiores de implantar RFID.

Em primeiro lugar, o rastreamento em tempo real permite que os varejistas obtenham uma visão sem precedentes sobre a maneira como os clientes interagem com os produtos na loja, diz Craig Summers, diretor administrativo da Manhattan Associates no Reino Unido .

Em segundo lugar, e ainda mais importante, ao alimentar dados de estoque de nível de loja altamente precisos em um sistema de gerenciamento de pedidos de ponta a ponta, os varejistas podem transformar a experiência do cliente e a utilização do estoque,

Rastreamento em tempo real

A tecnologia de Radio Frequency ID (RFID) está finalmente configurada para chegar ao mainstream. Com a redução dos custos, um número crescente de varejistas está procurando explorar essa solução de rastreamento em tempo real não apenas no depósito, mas também na loja, para melhorar radicalmente o gerenciamento de estoque.

Além dos custos mais baixos de etiquetas RFID, os novos leitores de ultra-alta frequência podem capturar dados de inventário em tempo real, dispensando os funcionários do uso de leitores portáteis. Como resultado, o ROI para RFID na loja já é atraente:os varejistas estão relatando um aumento de precisão de 60% para 90%, reduções no encolhimento, além de uma chance de realocar os funcionários da loja para atividades muito mais valiosas voltadas para o cliente.

Mas, embora seja importante, RFID oferece muito mais do que precisão aprimorada de estoque na loja:fornece o elo que faltava para entender o comportamento do cliente e, quando combinado com uma solução de gerenciamento de pedidos, permite que os varejistas melhorem radicalmente a experiência de serviço para o cliente.

Comportamento na loja

Em um nível de rastreamento, além das informações óbvias da cesta, o RFID pode revelar quais produtos são coletados repetidamente, mas nunca realmente comprados; quais itens são levados para os vestiários, mas sempre deixados lá; e que nunca são sequer notados.

Este nível de informação é ainda mais atraente do que rastrear o comportamento online dos clientes, porque adiciona o toque físico, veja, o aspecto da experiência. Ele pode ser combinado com outros dados - como informações de câmeras ou detectores de movimento - para fornecer informações sobre os padrões de tráfego do cliente. Ele pode até ser vinculado a clientes individuais, por meio de aplicativos e Wi-Fi na loja, para aqueles que fazem login.

Além de preencher essa lacuna nos dados sobre a atividade dos clientes na loja, o uso de RFID desta forma pode fornecer aos varejistas uma visão antecipada da demanda potencial do produto ou problemas de qualidade que podem impactar a atividade online. Um produto que é repetidamente levado ao vestiário, mas nunca comprado, por exemplo, provavelmente é aquele que é frequentemente comprado online, mas apresenta altos níveis de retorno.

A chave para desbloquear um valor ainda maior é combinar essas informações ricas - uma imagem precisa do estoque da loja e dados sobre como os clientes estão interagindo com os produtos - com um sistema de gerenciamento de pedidos de ponta a ponta. Os varejistas de repente ficam equipados com as ferramentas que lhes permitem tomar decisões muito mais proativas e eficazes de alocação de estoque e melhoria de serviços. A combinação de tecnologia permite que eles identifiquem rapidamente uma tendência na demanda em um local e movam o estoque entre as lojas em resposta.

Eles ganham um grande grau de flexibilidade em termos de como os pedidos podem ser atendidos, por exemplo, o estoque na loja pode ser reservado para atender pedidos clique e coletar ou pode ser usado para oferecer suporte a um serviço de entrega em 2 horas com capacidade de entrega da loja. E com a visibilidade de cada unidade de estoque em toda a rede, eles podem apresentar ao cliente uma gama muito mais ampla de opções de atendimento onde um produto não está disponível em uma determinada loja e essencialmente “salvar a venda”.

De maneira crítica, o sistema de gerenciamento de pedidos avalia automaticamente cada opção de atendimento e, simultaneamente, considera o desempenho do produto, as implicações geográficas, os custos financeiros, os custos operacionais e o impacto na satisfação do cliente para sempre escolher a opção mais lucrativa para cumprir a promessa do cliente. O uso de RFID junto com um sistema de gerenciamento de pedidos pode permitir a alocação mais eficaz de estoque em toda a empresa em resposta à demanda real do cliente, melhorando os níveis de serviço, impulsionando a receita de vendas e aumentando a lucratividade.

Conclusão

A abordagem combinada de RFID / sistema de gerenciamento de pedidos provavelmente tomará o varejo na loja como uma tempestade em 2018. Mas aqueles varejistas que consideram apenas o RFID como uma ferramenta para melhorar a precisão do estoque estão perdendo um truque. Após uma década rastreando cada interação com o cliente online para melhorar as vendas e a experiência do cliente, a RFID junto com a tecnologia de gerenciamento de pedidos agora oferece a chance de fazer o mesmo na loja, bem como sincronizar dados de estoque e transações entre os canais.

A combinação fornece uma visão completa do produto e do cliente, e permite que um varejista entregue o produto certo na hora certa - de forma lucrativa e crie o máximo em experiência para o cliente.

O autor deste blog é Craig Summers, diretor administrativo do Reino Unido, Manhattan Associates