Automação é a 'resposta óbvia' para a interrupção do coronavírus na cadeia de suprimentos de supermercado, diz Swisslog

Níveis mais altos de automação são a "resposta óbvia" para os desafios trazidos pela interrupção da cadeia de suprimentos de supermercados eletrônicos, de acordo com a fabricante de robôs de armazém Swisslog.

A empresa diz que o Covid-19 está “acelerando as mudanças no atendimento de compras eletrônicas”.

Após anos de demanda relativamente estagnada, os serviços de compras eletrônicas começaram a crescer em 2019 e os analistas previam um crescimento significativo em 2020.

Com esse crescimento esperado, os processos de atendimento manual tornaram-se menos práticos devido à sua ineficiência, falta de escalabilidade e problemas de congestionamento de lojas que ameaçavam as vendas nas lojas. Um número crescente de mercearias começou a planejar a automação.

Então veio a pandemia. Quase da noite para o dia, ocorreu uma grande mudança nos padrões de compras de supermercado. Uma pesquisa realizada no final de março de 2020 descobriu que 65% dos consumidores mudaram seu comportamento de compras de supermercado como resultado do vírus.

Praticamente ninguém estava preparado para uma mudança tão repentina e os tempos de atendimento de compras eletrônicas se estendiam do mesmo dia a mais de uma semana em alguns locais.

Agora, analistas da indústria e mercearias estão projetando que, para uma porcentagem do mercado, essas adaptações de curto prazo se traduzirão em mudanças de comportamento de longo prazo.

Como a empresa de pesquisa eMarketer apontou em seu post sobre o impacto de longo prazo da pandemia na demanda de supermercados eletrônicos:“Os hábitos de comércio eletrônico tendem a se formar durante períodos de atividade intensa e, quando esses hábitos já têm impulso, tornam-se ainda mais rígidos”.

Mas, embora não se espere que a demanda por serviços de mercearia eletrônica retorne aos níveis pré-Covid, as expectativas em torno dos tempos de atendimento quase certamente retornarão.

“Então, como as mercearias se adaptam a um grande aumento na demanda e ainda fornecem tempos de atendimento competitivos?” pergunta a Swisslog, acrescentando:“A automação é a resposta óbvia, mas há decisões importantes a serem tomadas em torno da estratégia e tecnologia de atendimento apropriadas”.

A empresa diz que há perguntas específicas a serem respondidas, como qual o papel das lojas de varejo no atendimento automatizado e qual sistema de automação é mais adequado para lidar com as demandas exclusivas do comércio eletrônico?

A empresa explora essas duas questões em profundidade em seu e-book recém-atualizado, Um Guia para Estratégias e Tecnologias de Cumprimento de Mercearia Eletrônica . A Swisslog lançou o e-book pela primeira vez em janeiro de 2020, mas muita coisa mudou desde então.

A principal mudança é, obviamente, o Covid-19 e como ele acelerou os prazos em torno do serviço de supermercado eletrônico. Como um executivo de supermercado observou recentemente, “os merceeiros que pensavam que tinham três anos para se adaptar ao mercado eletrônico agora estão percebendo que o prazo é mais de 12 semanas”, diz Swisslog.